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《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）是2018年10月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国电子业务标准化技术委员会。
《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）规定了电子商务管理体系的术语和定义、组织环境、领导作用、策划、资源与能力、运行、绩效评价和改进的基本要求，并规范了电子商务活动中运营、供应链、营销、信息、资金和安全等环节的运行管理要求。该标准适用于相关组织电子商务管理体系的建立、实施和评价。
一、编制进程
1、工作组成立
《电子商务管理体系—要求》标准编制工作组于2014年1月成立。
2、标准调研
2014年1月至12月，由广州赛宝认证中心服务有限公司作为指导单位，广州大卓企业管理咨询有限公司、北京京东世纪贸易有限公司作为工作组成员单位，进行了组内和组外的企业沟通，充分了解国内企业在电子商务管理管理方面的需求和问题，在此基础上，深入分析 ISO/IEC 9000 等国际标准和最佳实践，初期提出了《电子商务管理体系—要求》的总体框架与工作内容。
3、标准草案
- 2014年到2015年期间，《电子商务管理体系—要求》标准编制工作组聚焦标准范围、内容，充分吸取国内外标准、最佳实践的精髓，广泛征求各参与编制单位和专家意见。标准起草过程中，充分吸收了ISO/9001：2015 版的编写框架，结合中国电子商务管理管理的最佳实践，提出了具有中国特色的电子商务管理的通用要求。
- 2014年上半年，电话会议工作组召开多次电话会议，落实标准编写的定位、原则。
- 2014年7月，在广州召开标准编写封闭会议工作组围绕电子商务管理的生命周期，提出运营管理、客户管理、采购管理、仓储管理、物流管理、渠道管理、财务管理、和信息安全管理为核心过程，辅助以组织所处环境、管理所需的资源、外部供应商、风险管控等的要求共同构成有机整体，通过有效的绩效评价手段，完成电子商务管理的持续改进。
- 2014年8月，在广州召开标准编写封闭会议会议讨论形成了标准框架的分工和条目编写原则。
- 2014年10月，在广州召开标准编写封闭会议会议讨论确定了标准的定位、范围、内容，完成了《电子商务管理体系—要求》的初稿，同时制定了标准编写的下一步工作计划。
- 2014年11月，在广州完成标准草案编制根据工作组专家和相关方建议，完成了标准草案编写。
4、标准计划
2014年12月23日，国家标准计划《电子商务管理体系—要求》（20141722-T-469）下达，项目周期24个月，由TC83（全国电子业务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。全国标准信息公共服务平台显示，该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作。
5、意见征求及修订
- 2014年12月，广州专家就标准编写结构、语言、格式等方面进行了专业的指导。工作组并在此基础上对照GB/T1.1标准，对标准草案进行了讨论，并修订了标准草案。
- 2015年3月，广州标准编写封闭会议在广州召开。会议就专家审核意见进行了讨论、修改，形成了《电子商务管理体系—要求》的征求意见稿，同时确定了对外征求意见的工作计划。
- 2015年7月，工作组内工作组内部根据 GB/T1.1-2009 标准对《电子商务管理体系—要求》进行修订、完善。
- 2015年11月 工作组内根据新发布的 ISO9001:2015 的框架结构，修订了《电子商务管理体系—要求》的内容。
- 2015年12月 工作组内向以下电子商务销售商征求意见：陕西百味园网络科技有限公司、深圳虎威制衣有限公司广州分公司、石狮米瑟由户外用品有限公司、广州威戈服饰有限公司、杭州维卓电子商务有限公司，并根据反馈意见修订和完善标准。
6、发布实施
- 2018年6月7日，国家标准《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布。
- 2018年10月1日，国家标准《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）实施。
7、制定依据
国家标准《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。
8、起草工作
主要起草单位：广州赛宝认证中心服务有限公司、深圳庸和企业管理顾问有限公司、国家认证认可监督管理委员会信息中心、深圳虎威制衣有限公司广州分公司、广东省电子信息联合会、中国合格评定国家认可中心、福州市标研信息技术有限公司、中国质量认证中心、北京海德国际认证有限公司、广东天元实业集团股份有限公司。
主要起草人：赵国祥、刘小茵、李尧、谢灵群、陈萍、张涛、李锋、白静一、侯彤、黄舜文、王永华、张胜春、郑军、张强、周孝伟、吕鉴权、王海洲。
二、内容范围
《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）规定了电子商务管理体系的术语和定义、组织环境、领导作用、策划、资源与能力、运行、绩效评价和改进的基本要求，并规范了电子商务活动中运营、供应链、营销、信息、资金和安全等环节的运行管理要求。该标准适用于相关组织电子商务管理体系的建立、实施和评价。
三、意义价值
- 《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）的发布，填补了国内外电子商务管理体系标准领域的空白，对规范管理电子商务全过程、促进电商管理水平提升和保护消费者的合法权益具有重要意义。
- 《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）提供了电商内部运行管理的有效依据，提升了电商行业内部管理的水平，并为以后推进该领域的电商质量标准化的过程进行了探索性的实践。对于行业发展而言，该标准是其响应市场需求，摸索和总结天猫、京东等知名电商企业的最佳管理实践，实现电商管理的统一化和规范化，有效提升电商行业管理水平和效能。对于企业而言，该标准的实施将为企业高质量地开展电子商务的内部过程管控提供最佳实践依据。同时，也是为企业证实其是否具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的电子商务服务的能力。
- 《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）的发布，反映了电子商务行业领先企业的呼声。在电子商务由野蛮化发展朝着规范化发展的趋势背景下，电商企业率先参照该标准开展规范化、科学的电商内部管理，既是降低电子商务企业管理成本、提升管理效能的方式，更是对电子商务企业增强市场竞争力、为消费者提供可靠可信的电商服务具有重要意义。可以预见，更多的电子商务企业采用该标准，规范内部管理，提高运营能力，增强企业盈利能力，同时还能使消费者获得更好的电商服务和更大的权益保障，继而推动电子商务行业的健康发展。
