安全运维服务专业评价要求
条 款 |
三级要求 |
二级要求 |
一级要求 |
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| 1.准备阶段 | 1.1.需求调研与分析 | a）调研客户信息系统安全现状，采集客户安全服务需求与目标，明确客户对信息系统安全运维服务时间、服务期限、服务内容以及服务方式的需求。
b）进行信息系统运维预算，定义运维服务。 |
c）分析客户对信息系统安全服务的需求和类型。
d）收集与分析信息系统的可用性指标。 |
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| 1.2.签订服务协议 | a）与客户签订服务协议，明确范围、目标、时间、内容、金额、质量和输出等以及安全运维的方式。 | |||
| 2. 方案设计阶段 | a）根据系统安全运维需求，编制安全运维服务方案，明确安全运维服务时间、服务内容、服务方式、服务期限、服务人员、服务交付物、服务质量管理、服务沟通机制、服务风险管理等方面要求。
b）提供安全设备、业务系统的健康检查服务，并约定服务方式、检查频次和检查内容。 |
c）编制信息系统的可用性计划，监控可用性事件，报告可用性执行，指导可用性的改进。
d）编制信息系统的安全基线。 |
e）建立应急响应和灾难恢复机制，形成业务连续性计划。 | |
| 3. 服务实施阶段 | a）实施初始服务，根据合同约定服务范围完成信息系统资产识别。
b）采集信息系统重要资产的安全配置、流量信息等安全信息。 c）对安全设备进行日常维护及监控，并记录硬件故障。 d）收集与分析网络及安全设备、服务器、数据库、中间件、应用系统的日志。 e）实施日常巡检服务：对用户的安全设备、网络设备、服务器提供业务操作巡检、状态巡检、安全策略配置巡检服务。 f）实施日常安全运维服务：完成安全设备、网络设备、服务器、应用系统安全事件监控；病毒监测、查杀及网络防病毒维护；漏洞扫描、安全加固、补丁安装；并有相关记录。 g）对信息安全事件进行统计与分析。 h）实施健康检查服务：完成安全设备、业务系统的健康检查服务。 |
i）收集与建立配置管理数据库，确保配置项目的机密性、完整性、可用性（专职管理）。
j）实施安全设备、网络设备、中间件、数据库、服务器等资产的安全配置管理，定期对配置项进行更新和维护。 k）根据制定的安全配置基线，定期进行安全配置核查工作。 |
l）实施应急响应服务：完成应急响应预案制定，对应急事件及时响应，并对应急预案进行演练，形成相关记录。
m）依据运维变更管理程序，对运维实施过程中方案、资源变更进行有效控制，完整记录变更过程。 n）依据风险评估方案与计划实施信息系统风险评估；依据渗透测试方案与计划实施信息系统渗透测试。 |
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| 4. 运维服务报告阶段 | a）向客户提交服务报告，定期收集与报告安全运维实施情况。
b）汇总整理全年服务记录，形成年终安全运维服务总结报告。 c）根据合同约定，配合组织项目验收，出具项目验收报告。 |
d）对客户满意度进行趋势分析。
e）对客户系统的安全态势做出分析，并给出安全建议。 |
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附件：信息安全服务人员能力要求
信息安全服务人员能力要求
从事信息安全服务的相关人员，应具备技术和管理能力并通过考试，各服务类别的笔试科目及范围如下：
序号 |
安全运维方向考试科目和范围 |
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1. |
信息安全保障人员基本素质
（1）职业素养：深刻理解从事信息安全保障工作必备的职业素养、特殊责任。 （2）知识结构：理解信息安全保障工作所需基础知识结构，深刻理解信息安全保障本质含义。 （3）工作技能：理解从事信息安全保障工作所需的基本技能、信息安全保障工作的特殊困难。 |
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2. |
信息安全意识教育
（1）信息安全保障概念：了解信息安全发展历程，理解通信保密、网络安全、信息安全、信息安全保障等概念，准确理解信息安全属性，掌握什么时候需要分别考虑信息安全属性。 （2）信息安全形势：了解国内外信息安全形势、最新的典型信息安全问题、应对典型信息安全问题的方法。 （3）信息安全需求识别：了解形势发展的需要，理解社会责任的需求、组织业务保障的需要，了解现实信息技术环境的需求，指导如何提出实际需要，了解法律法规的要求、客户合同的要求、强制标准的要求、风险评估的要求、日常保障的要求、新技术和新措施应用的要求。 |
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3. |
信息安全法律法规体系
（1）法律法规结构体系：了解我国信息安全法律法规结构、基本分类。 （2）国内外信息安全法律法规建设概况：了解中国、美国及其他国家信息安全相关法律法规建设情况 （3）国内外信息安全标准建设概况：了解国外信息安全标准化相关机构以及相互关系，如ISO、IEC、ITU和国发达家的信息安全标准相关组织机构，如美国、英国等，了解我国信息安全标准相关组织及其关系，如国家标准化管理委员会、全国信息安全标准化技术委员会（TC260）等，了解ISO、IEC和ITU信息安全相关标准建设情况，了解美国特有的信息安全相关标准建设情况，了解我国信息安全相关标准建设情况。 （4）我国信息安全管理概况：了解我国信息安全相关管理机构、管理模式、主要的信息安全管理手段。 （5）典型信息安全法律法规：了解刑法中与信息安全相关的条款，了解《保守国家秘密法》、《商用密码管理条例》，了解我国互联网相关管理规定、信息安全产品相关管理规定。 |
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4. |
通信技术基础
（1）通信的基本概念：理解通信的本质含义及电信概念、通信网络形成过程，了解通信网络结构、通信网络中的安全属性、通信网络应用分类、“网络”习惯分类、通信网络安全问题本质成因。 （2）通信协议及应用：熟悉OSI七层模型、TCP/IP协议族的基本协议及TCP/IP协议族存在的固有安全问题、IPv6、移动互联网等技术及应用，了解典型的通信网络及设备。 （3）安全通信协议：了解典型的安全通信协议，了解典型的安全通信协议在通信过程中的应用。 |
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5. |
风险管理基础
（1）基本概念：理解风险的定义，风险管理的基本思想。 （2）常见风险评估方法：各类风险评估方法的基本思路、应用场景。 （3）典型风险评估方法：掌握1种风险评估方法。 （4）风险处置方法：了解各种风险处置方法及其应用场景。 （5）风险管理相关标准：了解风险管理相关国际标准、国家标准。 |
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6. |
安全运维技术与应用
（1）业界标准与实践：了解信息安全管理体系对安全运维的要求、服务管理体系对安全运维的要求、安全弱点管理相关规范。 （2）安全运维结构与思想：了解安全运维的核心思想、安全运维的管理关系结构。 （3）安全运维工具使用：了解典型的安全运维工具、典型的安全运维为手段。 （4）安全运维实例：了解主要行业的安全运维特性，了解1-2个行业的典型安全运维实例。 |
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7. |
项目管理基础
（1）项目管理基本概念：正确理解项目的本质、管理的本质，掌握项目管理的基本分类，熟练掌握项目管理的生命周期与流程，掌握项目管理相对其他管理的特性。 （2）项目管理的发展历史与现状：了解项目管理的发展过程、国际项目管理发展现状、国际国内项目管理人员认证情况。 （3）九大项目管理知识领域：熟练掌握项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理和项目采购管理思想与方法；掌握项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理和项目采购管理工具和实施技巧。 （4）开发类项目管理技巧：掌握开发类项目管理的特点、项目生命周期，正确掌握开发类项目九大管理知识领域特性，掌握并实践完整的开发类项目过程。 （5）集成类项目管理技巧：掌握集成类项目管理的特点、项目生命周期，正确掌握集成类项目九大管理知识领域特性，掌握并实践完整的集成类项目过程。 |
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8. |
信息安全技术
（1）信息安全技术发展：了解信息安全技术结构及相互关系、最新进展、应用基本方法。 （2）密码学及其应用:了解密码学发展历史、密码学在信息安全中的特殊地位，基本理解密码学的基本原理，基本掌握典型密码算法（对称、非对称、HASH函数）、典型密码算法的作用与应用方法、典型应用中如何采用密码技术，了解密钥管理方法。 （3）网络安全技术:了解网络安全技术的范畴、网络边界划分原则与方法、典型的网络安全问题、典型的网络攻击手段、网络边界防御原理与方法、典型的网络边界防御设备的系统原理与应用方法（网关防御、网络监控、网络交换）、网络通讯安全原理与方法、了解典型的网络通讯安全设备的系统原理与应用方法（访问控制、通讯加密）。 （4）平台安全技术:了解常用系统平台（UNIX、Linux、Windows等）的典型安全问题、常用的应用支撑平台（WEB、数据库等）的典型安全问题、各类安全漏洞的管理标准与方法、典型的对平台攻击手段、主机安全防护的主要手段（安全加固、安全监控、安全审计、主机保护等）的原理与实施方法及其工具、桌面系统的典型安全问题、桌面系统的安全保障方法与工具。 （5）应用安全技术:了解各类常用应用系统（通用应用系统、专业应用系统、特殊业务系统等）的典型安全问题、安全软件开发过程管理与控制、典型的应用安全漏洞、应用软件安全测试方法与工具。 （6）数据安全技术:了解数据安全的范畴、数据生命周期的各阶段安全需求、数据生命周期的各阶段安全保障技术与方法、灾难备份与恢复技术。 （7）物理安全技术：了解信息安全保障中物理安全的范畴、典型的物理安全问题、典型的物理安全防范技术与方法、支持性基础设施的物理安全问题及保护措施。 |
