一、 什么是ITSS
ITSS(Information Technology Service Standards)是信息技术服务标准的简称。是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用来指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新的成果。
ITSS的内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
二、 什么是ITSS运维服务能力成熟度模型
自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，同时开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商需进行差异化评价、并协助企业依据自身业务的需求建立运维服务能力管理体系等的问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术 运行维护能力成熟度模型》。
运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是：基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
《信息技术 运行维护能力成熟度模型》以已经颁布实施的《信息技术服务 运行维护》（GB/T 28827）系列国家标准为基础，提出了运维服务能力成熟度模型。这是一套用来衡量和评价一个组织的PPTR的最佳实践，综合反映了一个组织的运维服务能力水平，同样应用全面质量管理和过程改进方法。包含的最佳实践是我国大多信息技术服务企业多年来参照ITIL和《信息技术 服务管理》（ISO/IEC 20000）系列国际标准提供运维服务的实践总结，充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求，力图做到既有国际先进水平，又能适合运维服务本土化要求的现实情况。
运维服务能力成熟度模型等级评估（即ITSS运维服务能力成熟度认证）是依据《信息技术 运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。
三、 为什么需要办理ITSS运维服务能力成熟度认证
随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，大多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进了和提升了运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供更满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。
四、办理ITSS运维服务能力成熟度认证好处
- 提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
- 优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
- 强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
五、ITSS运维服务能力成熟度认证适合行业
- 传统IT系统集成企业：随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国政府企业已基本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段。传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型，从客户获取更多持续性服务收入，是这些企业主要关注的问题。实施运维服务能力成熟度模型将使企业规划自身的运维服务业务，以运维服务业务为导向，建设自身的运维服务能力管理体系。
- 传统IT软件企业：传统的IT软件企业以销售软件为主营业务，但随着互联网等信息技术的发展，软件的使用客户已不再是仅局限于拥有软件，而是希望更加深入的应用软件，将软件融入到自身业务管理和发展中。对于这些企业，更应以客户为立足点，关注客户需求，将业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。
- IT运维企业：目前IT运维业务市场准入门槛低，而客户对于运维的质量要求越来越高。全国已经有200多家企业获得ITSS运维服务能力成熟度等级证书。如果企业不能及时获得ITSS运维服务能力成熟度等级证书，为客户提供高质量的服务，则会在激烈的市场竞争中，处于不利的地位。
六、办理ITSS运维服务能力成熟度认证时需要提交哪些申请材料
| 四级 | 三级 | 二级 | 一级 |
| 1.营业执照副本复印件；
2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程；
4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明； 6.运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告 7.运维服务质量管理制度、计划及报告； 8.运维服务人员管理相关制度 9.服务台管理制度； 10.知识库管理制度； 11.运维服务技术研发规划及成果说明； 12.运维服务过程管理文件。 |
1.营业执照副本复印件；
2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程；
4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明； 6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 8.运维服务质量管理制度、计划及报告； 9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； 10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 11.服务台管理制度； 12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 13.知识库管理制度； 14.运维服务技术研发规划及成果说明； 15.运维服务过程管理文件； |
1.营业执照副本复印件；
2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件 4.运维服务业务发展历程； 5.组织级运维服务目录； 6.组织架构和职责说明； 7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 9.运维服务质量管理制度、计划及报告； 10.运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）； 11.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 12.服务台管理制度； 13.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 14.知识库管理制度； 15.运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）； 16.运维服务过程管理文件； 17.服务交付规范 18.应急响应规范 |
1.营业执照副本复印件；
2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件； 4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 5.运维服务质量管理制度、质量评价指标体系； 6.运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告； 7.服务交付管理制度及服务交付方案； 8.应急响应管理制度及应急方案； 9.运维业务发展历史数据分析模型； 10.运维服务能力管理计划实施情况模型； 11.运维服务能力管理改进效果模型 ； 12.运维服务交付模型； 13.例行操作/响应支持数据分析模型； 14.人员技能评测模型； 15.备件管理模型（可选）； 16.发现问题模型； 17.运维服务与需方业务关联度模型； |
七、办理ITSS运维服务能力成熟度认证申请必要的条件？
ITSS运维服务能力成熟度证书分四级：
- 申请ITSS运维服务能力成熟度四级的单位应具备下列基本条件：具备独立国家法人地位；已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标创建了运维服务能力体系，且已有效地运营三个月以上；需要获取运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效地证据；申请人单位专门从事信息系统运维服务业务满一年以上。
- 申请ITSS运维服务能力成熟度三级的单位应具备下列基本条件：具备独立国家法人地位；已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标创建了运维服务能力体系，且已有效地运营三个月以上；需要获取运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效地证据；申请人单位专门从事信息系统运维服务业务满二年以上。
- 申请ITSS运维服务能力成熟度二级的单位应具备下列基本条件：具备独立国家法人地位；已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标创建了运维服务能力体系，且已有效地运营三个月以上；需要获取运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效地证据；持有《信息技术服务标准ITSS合乎性证书》（即ITSS运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
- 申请ITSS运维服务能力成熟度一级的单位应具备下列基本条件：具备独立国家法人地位；已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标创建了运维服务能力体系，且已有效地运营六个月以上；需要获取运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效地证据；持有《信息技术服务标准ITSS合乎性证书》（ITSS运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
八、办理ITSS运维服务能力成熟度认证申请与获证流程
- ITSS运维服务能力成熟度四级评估结果不需要经过专家评审，评估机构可以直接宣布通过或不通过；
- ITSS运维服务能力成熟度三级需要专家进行材料评审；
- ITSS运维服务能力成熟度二级需要专家材料评审和答辩；
- ITSS运维服务能力成熟度一级需要进行综合评审。
九、办理ITSS运维服务能力成熟度认证的认证机构
主要有三家：
- 中国电子技术标准化研究院
- 北京赛迪认证中心有限公司
- 广州赛宝认证中心服务有限公司
