餐厅服务员工作管理标准（参考文案）

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餐厅服务员的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准。餐厅服务员的服务水平体现了企业的整体水平，影响着顾客的满意度。服务员在餐饮服务有哪些礼仪规范?在服务过程中须掌握哪些专业技能、遵循哪些规定?以下是餐厅服务员工作流程标准，为餐厅服务员提高工作效率提供参考。

一、餐前准备

1. 准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。
2. 员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。
3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。
4. 检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整齐。
5. 由领班领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。
6. 安点立岗定位，准备迎客。

二、迎    客

7. 当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。
8. 拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤。

三、点    菜

9. 翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。
10. 在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。
11. 顾客点菜完毕，请给顾唱单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。

四、下    单

12. 在吧台下单，核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。

五、餐中服务

13. 迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中。
14. 巡视自已所管区域顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客：”你点的菜上齐了，你还需要加添别的吗?”
15. 餐中推销，勤斟酒水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否加添。
16. 服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区。
17. 随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁。

六、结    账

18. 顾客示意结账时，服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账，服务员应跟随，核对清单要准确无误。
19. 问清付款人，报清所消费的金额，双手递上账单，请顾客过目，顾客在看账单时发现疑问，服务应马上核实，并耐心的做好解释工作。
20. 收到顾客付款，应双手接过，点清所收数目(收您XXX元，请您稍后或您的付款正好)，到吧台找零后，在账单上签实发及姓名，回到餐桌，双手递给顾客找回的零钱(找您XXX元，请您清点并收好，谢谢!)，如顾客需发票，问请单位，如本店的发票打完或因机器故障无法给顾客开发票，应耐心向顾客解释，出具其它证明，示意顾客下次用餐时一起开。
21. 顾客离座拉椅，提示顾客带好随身携带的物品，并致欢送辞。

七、收    台

22. 餐具应按档码放，不得大餐具摞小餐具，前厅用品和厨房用分开，使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间和洗杯间。
23. 清整台面垃圾，擦净桌椅，及时摆台以便接下桌顾客。