绩效评估的程序和评估方法

一般而言,绩效评估工作大致要经历制定评估计划、确定评估标准和方法、收集数据、分析评估、结果运用五个阶段。

1、制定绩效评估计划。

为了保证绩效评估顺利进行，必须事先制定计划，在明确评估目的的前提下，有目的的要求选择评估的对象、内容、时间。

2、确定评估的标准和方法。

（1）评估的标准。

绩效评估必须有标准，作为分析和考察员工的尺度。一般可分为绝对标准和相对标准。绝对标准如出勤率、废品率、文化程度等以客观现实为依据，而不以考核者或被考核者的个人意志为转移的标准。所谓相对标准，如在评选先进时，规定10%的员工可选为各级先进，于是采取相互比较的方法，此时每个人既是被比较的对象，又是比较的尺度，因而标准在不同群体中往往就有差别，而且不能对每一个员工单独做出”行”与”不行”的评价。

一般而言，评估标准采用绝对标准。绝对标准又可分为业绩标准、行为标准和任职资格标准三大类。

（2）选择评估方法。

在确定评估目标、对象、标准后，就要选择相应的评估方法。常用的评估方法有以下几种：

• 业绩评定表：

所谓业绩评定表就是将各种评估因素分优秀、良好、合格、稍差、不合格（或其他相应等级）进行评定。其优点在于简便、快捷，易于量化。其缺点在容易出现主观偏差和趋中误差。等级宽泛，难以把握尺度。大多数人高度集中与某一等级。

• 工作标准法（劳动定额法）：

把员工的工作与企业制定的工作标准（劳动定额）相对照，以确定员工业绩。其优点在于参照标准明确，评估结果易于做出。缺点在于标准制定，特别是针对管理层的工作标准制定难度较大，缺乏可量化衡量的指标。此外，工作标准法只考虑工作结果，对那些影响工作结果的因素不加反映，如领导决策失误，生产线其他环节出错等。目前，此方法一般与其他方法一起使用。

• 强迫选择法：

评估者必须从3-4个描述员工在某一方面的工作表现的选项中选择一个（有时两个）。其优点在于用来描述员工工作表现的语句并不直接包含明显的积极或消极内容，评估者并不知评估结果的高低。其缺点在于，评估者会试图猜想人力资源部门提供选项的倾向性。此外，由于难以把握每一选项的积极或消极成分，因而得出的数据难以在其他管理活动中应用。

• 排序法：

把一定范围内的员工按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评估方法。其优点在于简便易行，完全避免趋中或严格/宽松的误差。但缺点在于标准单一，不同部门或岗位之间难以比较。

• 硬性分布：

将限定范围内的员工按照某一概率分布划分到有限数量的几种类型上的一种方法。例如，假定员工工作表现大致服从正态分布，评价者按预先确定的概率（比如共分五个类型，优秀占5%，良好占15%，合格占60%，稍差占15%，不合格占5%）把员工划分到不同类型中。这种方法有效地减少了趋中或严格/宽松的误差，但问题在于假设不符合实际，各部门中不同类型员工的概率不可能一致。

• 关键事件法：

指那些对部门效益产生重大积极或消极影响的行为。在关键事件法中，管理者外要将员工在考核期间内所有的关键事件都真实记录下来。其优点在于针对性强，结论不易受主观因素的影响。缺点在与基层工作量大。另外，要求管理者在记录中不能带有主观意愿，在实际操作中往往难以做到。

• 叙述法：

评估者以一篇简洁的记叙文的形式来描述员工的业绩。这种方法集中描述员工在工作中的突出行为，而不是日常每天的业绩。不少管理者认为，叙述法不仅简单，而且是最好的一种评估方法。然而，叙述法的缺点在于评估结果在很大程度上取决于评估者的主观意愿和文字水平。此外，由于没有同一的标准，不同员工之间的评估结果难以比较。

• 目标管理法：

目标管理法是当前比较流行的一种绩效评估方法。其基本程序为：

1、监督者和员工联合制定评估期间要实现的工作目标。

2、在评估期间，监督者与员工根据业务或环境变化修改或调整目标。

3、监督者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的原因。

4、监督者和员工共同制定下一评估期的工作目标和绩效目标。

目标管理法的特点在于绩效评估人的作用从法官转换为顾问和促进者，员工的作用也从消极的旁观者转换为积极的参与者。这使员工增强了满足感和工作的自觉性，能够以一种更积极、主动的态度投入工作，促进工作目标和绩效目标的实现。

3、收集数据。

绩效评估是一项长期、复杂的工作，对于作为评估基础的数据收集工作要求很高。在这方面，国外的经验是注重长期的跟踪、随时收集相关数据，使数据收集工作形成一种制度。其主要做法包括：

（1）生产记录法：生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等，按规定填写原始记录和统计。

（2）定期抽查法：定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定期间内的工作情况。

（3）考勤记录法：出勤、缺勤及原因，是否请假，一一记录在案。

（4）项目评定法：采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定。

（5）减分搜查法：按职务（岗位）要求规定应遵守的项目，定出违反规定扣分方法，定期进行登记。

（6）限度事例法：对优秀行为或不良行为进行记录。

（7）指导记录法：不仅记录部下的极限行为，而且将其主管的意见及部下的反应也记录下来，这样既可考察部下，又可考察主管的领导工作。

4、分析评估。

这一阶段的任务是根据评估的目的、标准和方法，对所收集的数据进行分析、处理、综合。其具体过程如下：

（1）划分等级。把每一个评估项目，如出勤、责任心、工作业绩等，按一定的标准划分为不同等级。一般可分为3-5个等级。如，优、良、合格、稍差、不合格。

（2）对单一评估项目的量化。为了能把不同性质的项目综合在一起，就必须对每个评估项目进行量化，及不同等级赋予不同数值，用以反映实际特征。如：优为10分，良为8分，合格为6分，稍差为4分，不合格为2分。

（3）对同一项目不同评估结果的综合。在有多人参与的情况下，同一项目的评估结果会不相同。为综合这些意见，可采用算术平均法或加权平均法进行综合。仍以五等级为例，3个人对某员工工作能力的评估分别为10分，6分，2分。如采用算术平均法，该员工的工作能力应为6分。若采用加权平均，3人分别为其上司、同事、下属，其评估结果的重要程度不同，可赋予他们不同的权重，如上司定为50%，同事30%，下属20%，则该员工的工作能力为10*50%+6*30%+2*10%=7.2分，界于良与合格之间。

（4）对不同项目的评估结果的综合。有时为达到某一评估目标要考察多个评估项目，只有把这些不同的评估项目综合在一起，才能得到较全面的客观结论。一般采用加权平均法。当然，具体权重要根据评估目的、被评估人的层次和具体职务来定。

5、结果运用得出评估结果并不意味着绩效评估工作的结束。

在绩效评估过程中获得的大量有用信息可以运用到企业各项管理活动中。

（1）利用向员工反馈评估结果，帮助员工找到问题、明确方向，这对员工改进工作，提高绩效会有促进作用。

（2）为人事决策如任用、晋级、加薪、奖励等提供依据。

（3）检查企业管理各项政策，如人员配置、员工培训等方面是否有失误。还存在哪些问题

附1

绩效评估的要点

评估种类	评价因素	考评手段、方法	实施时期	评估对象	主要目的
招聘评估	能力 工作态度	书面测试 面谈考察	招聘当时	应聘人员	确定是否招聘
转正评估	适应性 能力 工作态度	试用考评 适应性测定	试用期满转正	试用人员	是否转正及调整薪资
奖金分配评估	突出业绩 工作表现	绩效考评表	奖金发放前	全体员工	分配奖金
提薪评估	能力 工作业绩 工作表现	绩效考评表	半年度考核和年终考核后。或个别提薪原因	全体员工和个别提薪人员	决定提薪额
职务评估	职务熟练度 职务技能 职务知识	绩效考评表	每半年或一年一次，个别可临时	全体员工或职务调整对象	增加职务工资或调整职务
普升评估	能力 工作业绩 工作态度 品德	普升推荐书 面谈答辩 适应性考察	不定期	符合普升资历或受到推荐普升对象	确定是否普升
培训评估	培训成绩 培训有效性和效益性	培训评估表	不定期	受培训人员	了解培训效果和作用

附2

绩效评估的注意事项

应做什么	不应做什么
* 事先做好准备 * 聚焦于工作表现和今后发展 * 对评定结果给予具体的解释 * 确定今后发展所需采取的具体措施 * 思考负责人在下属今后发展方面的角色 * 对理想的表现予以强化 * 重点强调未来的工作表现	* 教训员工 * 将工作考核和薪资与晋升一并谈论 * 只强调表现不好的一面 * 只讲不听 * 过分严肃或对某些失误喋喋不休 * 认为双方有必要在所有方面达成一致 * 将该员工与其他员工进行比较

附3

员工满意度调查

工作环境方面WORKING ENVIRONMENT

1、   公司的工作环境是否良好 Is the environment in the company good for work ？   A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

2.、您的工作场所舒适，便于高效率地工作Is your working condition comfortable for work?   A是yes　　　 B否no　　　　　C无法确定uncertain

 

工作环境方面需要改进的地方？Anything need to improve in working condition

工作时间方面WORKING TIME

3、公司的作息时间是否恰当 Is the working time fit for work？   A是yes　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain   是否需要调整？Is the working time need to be adjusted?   A是yes　　　 B否no 　　　　C无法确定uncertain   如何调整How to adjust?

4、公司是否要求您花太多的时间工作are you requested to work for too much time?   A是yes　　　 B否no 　　　　C无法确定uncertain

5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰 Are you often disturbed by unplanned adjustment on working time? A是yes　　　 B否no 　　　　C无法确定uncertain

 

工作的其他方面OTHERTHING ABOUT WORK

6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系 Do you know clearly about the working relationship with others in your team ？   A是yes 　　　B否no　　　　 C无法确定uncertain

7、您的同事在工作中是否互相帮助do the staff help each other when needed？   A是yes 　　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽do you often feel exhausted about the work?   A是yes　　　　 B否no　　　　 C无法确定uncertain

9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由 can you choose the working way and make some decision freely？   A是yes 　　　B否no　　　　　C无法确定uncertain

10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等 Can you learn a lot in the work?   A是yes 　　　B否no　　　　　 C无法确定uncertain

11、您的工作经常是单调乏味的do your work often be aridity?   A是yes　　　 B否no　　　　　 C无法确定uncertain

12、您的工作压力大吗do you have too much working stress?   A是yes 　　　B否no　　　　　 C无法确定uncertain

13、您是否有合适的工作设备或工具Is the DVC available for you？   A是yes 　　B否no 　　　　　C无法确定uncertain

14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ Did you get identification on your work from your supervisor?   A是yes 　　B否no　　　　　 C无法确定uncertain

15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？ Are you praised for your hard work?   A是yes 　　B否no 　　　　　　C无法确定uncertain

16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ Can your supervisor point the defect in your work and give some suggestion to you?   A是yes 　　B否no 　　　　　　C无法确定uncertain

17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？ Can you get enough training and direction from the work?   A是yes　　　 B否no　　　　　　C无法确定uncertain

18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？ Can the position lead you to the future you dreamed for?   A是yes 　　　B否no 　　　　　C无法确定uncertain

19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？ Does the supervisor think you should pay more effort to your work?   A是yes　　　 B否no　　　　　 C无法确定uncertain

20、有时您觉得您的工作对公司微不足道吗Do you feel it negligible working on your position?   A是yes　　　 B否no　　　　　 C无法确定uncertain

21、直接上司和公司高级管理层对您的工作期望太多或要求太高，给你造成很大压力吗 Did you feel more pressure because of the too much expectation from the supervisor?   A是yes 　　　B否no 　　　　　C无法确定uncertain

22、与您一起工作的人们非常友好吗 Did the staff be fried with you?   A是yes　　　 B否no 　　　　　C无法确定uncertain

 

管理方面

26、您的直接上司和公司管理层是否信任你？did the supervisor trust you?   A是yes　　　　B否no　　　　 C无法确定uncertain

27、公司管理部门是否经常给您必要的培训或提供各种培训机会？ Do you get necessary training? A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

28、公司的管理人员在努力完善公司的各项制度、政策，以使公司逐步走向成功吗? Did the manager commit to making perfect policy for the success of the company?   A是yes　　　B否no　　　　　C无法确定uncertain

29、您的直接上司和公司管理层是否经常鼓励你提合理化建议 Did your supervisor often encourage you to make suggestion? ？   A是yes 　　　B否no　　　　 C无法确定uncertain   您的合理化建议是否被采用？ Did your suggestion be adopted?   A是yes 　　　B否no　　　　C无法确定uncertain

30、在填补职位空缺时公司通常忽视公司自己的人才 When recruiting, did the company often neglect the inter candidate?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

31、与其他人相比，您是否觉得自己很少得到公司管理层的注意或关心 Comparing to others, did you get less concern from the manager?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

32、在公司里，想上进的人有很多发展的机会? Those who want to develop will get enough chance? A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

33、公司管理层是否总是公正地对待您？ Did the manager treat you fair?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

34、您对公司的高层管理人员的公正和能力是否有信心？ Are you confident with the ability and justice of the manager?   A是yes 　　　B否no　　　 C无法确定uncertain

35、公司的管理人员或管理部门是否关心员工的工作、学习、生活等各方面？ Did the manager often take care of the working, learning and living of the staff?   A是yes　　　 B否no　　　 C无法确定uncertain

36、公司高层管理人员对员工的态度是否友善？ Did the manager be friendly to the staff?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

38、公司管理层是否让您了解他对您的期望和要求？ Did the manager let you know the demand to you?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

39、员工是否能得到来自公司管理层的充分信息？ Did the staff know clearly about the manager?   A是yes　　　 B否no 　　C无法确定uncertain

41、在公司里得到提升的人是否是应当提升的？ Are those got promoted the right ones that should be proposed?   A是yes 　　　B否no 　　C无法确定uncertain

42、您的直接上司和公司管理层是否欢迎您发表意见或对不足之处提出意见？ Did your manager encourage you to give suggestion to the defect of theirs?   A是yes 　　　B否no 　　C无法确定uncertain

43、您的直接上司是否应当对你更友好些？ Should your supervisor be friendly to you?   A是yes　　　 B否no 　　　C无法确定uncertain

44、您的直接上司是否能胜任其工作？ Is your supervisor competent to his/her work?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

45、您的直接上司是否能合理分配工作或安排部门人员？ Can your supervisor assign the work rationally?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

46、在您需要您的直接上司或公司管理人员的帮助时一般都能得到。 Can your supervisor help you when needed?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

47、公司大都数人都能被安置在较好发挥他们能力的工作岗位上吗？ Did most of the staff assign the work they fit for?   A是yes 　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

48、公司解决问题的程序是否合适Is the procedure for solving problem appropriate？   A是yes　　　B否no 　　　C无法确定uncertain   速度是否快Is the speed fast？   A是yes 　　B否no 　　　C无法确定uncertain   如程序不适，应注重改进的方面有？ What should be improved on if the procedure not appropriate?

 

福利待遇方面

49、您觉得公司的工资比同行业或同类型的公司低 Is the salary level lower than the other company in the same size?   A是yes 　　　B否no　　　 C无法确定uncertain

50、您觉得你的工资与您的工作是否相符Is your salary fair comparing to your work？   A是yes　　　 B否no 　　　C无法确定uncertain

51、您的工资是你留在公司工作的最主要原因 Is salary the essential thing working here?   A是yes　　　 B否no　　　 C无法确定uncertain

52、公司的加薪情况是否让您满意Are you satisfied with the raises?   A是yes　　　　 B否no 　　　C无法确定uncertain

53、与同行业或同类型的其他公司相比，公司的福利适当吗 Comparing with others in the same size , is the welfare appropriate in our company？   A是yes　　　　 B否no 　　　C无法确定uncertain

54、您是否了解公司为员工提供的各种福利 Do you know clearly about the benefits supplied in our company？   A是yes 　　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

55、您对公司的假期制度是否满意 Are you satisfied with the leaving policy?   A是yes 　　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

 

其 他 others

56、公司的员工活动是否多 Is the activity enough?   A是yes 　　　B否no　　　 C无法确定uncertain   活动类型是否符合员工需要或兴趣Are the staff interested in the activity？   A是yes　　　 　B否no 　　　C无法确定uncertain   您喜欢什么类型的活动？What kind of activity do you prefer?

57、您对公司的未来是否充满信心Do you have confidence with the company？   A是yes 　　　　B否no　　　 C无法确定uncertain

58、您在公司是否有机会充分发挥自己的能力 Do you have opportunity to use your ability in the company？   A是yes 　　　　B否no 　　　C无法确定uncertain

59、公司应提供更多让员工互相了解的机会吗 Should the company make opportunity to let the staff know each other?   A是yes 　　　B否no　　　　 C无法确定uncertain

60、员工是否清楚地了解公司的经营状况、发展方向以及竞争对手的情况 Did you know clearly about the marketing and the competition condition？   A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

61、您在公司已经走到了你所能达到的地位吗 Did you get the top position you can get in the company?   A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

62、您是否愿意继续或长期留在本公司 Do you want to stay in the company for a long time?   A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain

63、您是否考虑过辞职 Did you think of resign?   A是yes 　　　B否no 　　　　C无法确定uncertain   为什么？why

64、您目前对公司各方面最不满意的是： Anything you are not satisfied with in the company?

请您在此写出你所想到的任何意见和建议：

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