一、“创新型” QC小组出现的背景
“创新型” QC小组活动，是中国质协于1997年7月在组织有关省、市、部门和部分企业参加的研讨会上提出的建议，并经中国质协质量管理小组工作委员会通过，于2000年初下发了《关于试点开展“创新型”课题QC小组活动的建议》。由于它适应了由质量控制阶段到质量创新阶段转变的时代要求，不少企业的QC小组纷纷自发试点，开展“创新型”课题QC小组活动，并取得了显著效果。中国质协为了引导活动的推进，将“创新型”课题QC小组活动进一步明确化和规范化，于2002年3月下发了《关于开展“创新型”课题QC小组活动的意见》，并对“创新型”课题QC小组活动提出了评审标准。自此，“创新型”课题QC小组活动迈入了规范化道路，“创新型” QC小组活动如雨后春笋，较以往有了成倍的增长。
虽然“创新型”QC小组从首次至今已经过去了20多年，但是这个“创新型”QC小组的概念如今看来仍然不过时，在一些大中型生产制造企业里仍然占据重要的管理地位，是一项重要的企业安全质量管理制度。对于一般中小企业而已也可以进行借鉴和推广使用，这对于保证产品质量，实现企业持续的产品创新，保障企业ISO9001质量管理体系的正常运转，例行管理评审及内审都具有重要的借鉴意义。
二、什么是“创新型”QC小组
“创新型” QC小组的特点是质量创新、质量分析、持续改进。它的课题与“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等类型QC小组的课题不同，它要解决的课题以及要达到的目标是从未发生过的。因此，它的活动程序不同（见图1）、活动范围不同、思维方式不同、评价标准也不同。鉴于“创新型” QC小组的特点，决定了小组活动的范围是全方位的，小组成员组成可以是不同的岗位上的、不同的环境中的，为了共同的质量创新目标，在多范围内开展活动。他们为同一质量问题各抒己见，在思维上发生激烈的碰撞，产生创造性的火花，从而在多方案中优选出最佳方案来，再通过分析影响完成最佳方案的原因，寻找要因、制定对策等步骤，经过实践，创造出卓越来，进而推动企业的质量再上新的台阶。
三、“创新型”QC小组活动程序与步骤
开展过“创新型” QC小组活动的成员们普遍认为，由于在“创新型”PDCA循环活动中融有预测、优化、验证和充分发挥集体智慧等科学的工作方法，通过运用统计技术，思路明确，目标清楚，方法得当，能缩短新产品、新技术的开发周期，多、快、好、省地达到预定的目标。以下按PDCA循环工作程序进行叙述。
3.1 计划(P)阶段
3.1.1 选择课题
所选择的课题，自然是对现状不满，而通过新的思维方式，打破现状，去追求卓越的课题。例如黄委院的“引水发电洞优化设计QC小组”，针对南阳回龙抽水蓄能电站招标设计采用的常规直孔灌浆技术，认为其虽能满足规范要求，但其工程量和投资过大。为此，提出了“引水发电洞固结灌浆优化设计”课题，选择了目前在国内外居领先地位的针对性斜孔灌浆新技术，通过活动，取得了良好的技术效益和经济效益。
图1 “创新型”QC小组活动程序表
3.1.2 设定目标
目标的设定应作到量化、具体。目标，简而言之，就是你要达到的目的，为便于以后检验目标是否达到，必须提出量化后的数值。目标提出后，应进行可行性分析，从存在困难、有利条件、客观动力、人的因素等方面进行综合分析，用图、表等形式表达出实现目标的依据和可信性，这样，制定的目标是否可行，便可一目了然。
在确定目标后还应制定一个活动计划。应包含PDCA循环的每一个步骤，时间尽量精确到日，每一个步骤的活动都要指定责任人。实施计划的制定也是“创新型” QC小组活动的关键步骤，应坚持切实可行的原则，在调查、分析的基础上制定出完善的活动计划。没有计划的活动可以认为是盲目的活动。有了活动计划，QC小组就有了质量创新工作的日程安排。
3.1.3 提出各种方案并确定最佳方案
该步骤要求采用预测科学和系统论的方法，建议应用过程决策程序图法，即PDPC法。在该步骤中，应充分发挥小组成员的智慧，提出多个方案来，然后进行分析论证，，以确定出最佳方案来。对确定的最佳方案，要注意其有利及不利的方面，尽可能取得小组成员的一致同意。在个别情况下，可能会出现各持己见的情况，理由都很充分，可能难以确定出最佳方案，这时可聘请有关专家通过论证来确定。
最佳方案确定后，应针对方案的实施，通过采用调查分析、论证等途径，集思广益，发挥小组成员的集体智慧，找出解决症结所在的突破口。
3.1.4 制定对策
制定对策的目的是针对找出的突破口，提出消除症结的办法和途径。具体步骤有：
1）明确攻克突破口的难点。通过调查、抽样检查、论证等手段以及使用关联图、系统图、排列图等统计工具找出难点；
2）针对找出的难点，提出对策、目标、措施、地点、时间、负责人，也就是明确解决问题的目标、途径和方法；
3）对策表表头一般可按以下7项进行设计，即序号、突破口、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。
3.2 实施(D)阶段：按对策表实施
实施时，应注意做好执行、控制和调整。执行是指要严格按照对策表上的时间去开展活动，切不可我行我素，计划上一套，执行上又是一套；控制是指要重视必要的资源提供，如人力、物力、财力等方面的保证以及注意相关部门给予的配合。有了上述保障，措施的实施就容易得到控制；调整是指在实施中受到某些因素影响时，要注意对原对策及实施计划进行调整，以保证目标值的实现。调整后的对策要注意进行验证和做好记录。每个要因的实施应作为一项实施，这样层次比较清楚，也便于总结和发布。
3.3 检查（C）阶段：确认效果
为使层次清楚，确认效果可分成确认一、确认二、……。确认一为目标值、卓越指标实现的程度的确认。确认方法常采取对比手法，如柱状图、统计表、雷达图等；确认二、确认三为所取得的技术效益、经济效益的确认，该两项效益的计算须经技术主管部门和财务部门的确认并出具书面材料。
经检查确认，如个别目标值未达到时，可退回到“提出各种方案并确定最佳方案”步骤，并按工作程序重新开展活动。这也叫大环套小环。
3.4 总结（A）阶段
3.4.1 标准化
这是巩固“创新型”课题永久性效果的重要工作之一。由于“创新型”课题要解决的问题和要达到的目标是从未发生过的，通过QC小组成员的开拓进取和创新，不仅达到了目标，而且通过对策制定和实施，探索出了一套操作办法、工作程序或者新的理论、新的技术等等，这些取得的成效，一定要上升为标准。要按企业规定的申报程序去办理，以纳入企业的标准中去。新标准执行前，要注意做好新标准的培训教育工作，并通过必要的检查手段，检查试运行的情况。新标准在执行过程中还要注意进行补充和完善，以保证新标准贯彻执行的有效性。
3.4.2 总结与今后打算
把小组活动中的成功经验和教训总结出来，有利于进步提高，有助于以后QC小组活动质量的提高，这也是QC小组的工作之一。
今后打算是针对本次小组活动的遗留问题、或是针对接受的项目或任务，提出下一步小组活动的课题。一个好的成果往往不会通过一、二次PDCA循环就能至善至美，达到理想的状态。“创新型”QC小组的特点是不满足于现状，打破现状，追求卓越。因此，提倡质量创新，提倡不断地去寻找新的突破口，通过开展QC小组活动去追求新的卓越。对于“创新型”QC小组，只有通过连续不断的PDCA滚动，才能一步一个台阶，夺取质量工作的一个个卓越。为此，“创新型”QC小组在本课题结束时，应提出新的课题。
四、结束语
新世纪的经济发展需要质量创新。“创新型” QC小组是四种常规QC小组的新的类型，也是时代的需要和必然。各个企业、各个单位要努力推进“创新型” QC小组活动的发展，鼓励挑战意识，提倡勇于追求卓越，让 “创新型” QC小组为时代谱写出更精美的华章。
