航空运输地面服务员国家职业技能标准
（2022年版）
1、职业概况
1.1 职业名称：航空运输地面服务员
1.2 职业编码：4-02-04-02
1.3 职业定义：从事航空港地面或地面设施内旅客、行李、货物及邮件运输服务工作的人员。
1.4 职业技能等级：本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5 职业环境条件：室内、外，常温，噪声。
1.6 职业能力特征：具有一定的学习、计算和表达能力，具有一定的观察能力、分析和判断能力，具有一定的空间感和形体知觉。
1.7 普通受教育程度：高中毕业（或同等学力）。
1.8 培训参考学时：
- 民航客运员：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分别不少于80标准学时，二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准学时。
- 民航货运员：五级/初级工、四级/中级工分别不少于40标准学时，三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师分别不少于60标准学时。
1.9 职业技能鉴定要求
1.9.1 申报条件
- 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
- 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
- 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
- 具备以下条件之一者，可申报二级/技师：
（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
- 具备以下条件者，可申报一级/高级技师：
取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
1.9.2 鉴定方式
分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。
1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1：5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。
1.9.4 鉴定时间
- 民航客运员：理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间五级/初级工、四级/中级工分别不少于60min，三级/高级工不少于90min，二级/技师、一级/高级技师分别不少于120min；综合评审时间不少于15min。
- 民航货运员：理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间五级/初级工不少于60min，四级/中级工、三级/高级工分别不少于90min，二级/技师、一级/高级技师分别不少于120min；综合评审时间不少于10min。
1.9.5 鉴定场所设备
- 理论知识考试在标准教室进行；民航客运员技能考核在标准教室、现场环境或模拟现场环境中进行；民航货运员技能考核在具有必要设备材料（如计算机、投影仪、货运业务资料等）的场所进行；综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。
2、基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）遵纪守法，诚实守信。
（2）爱岗敬业，忠于职守。
（3）保证安全，优质服务。
（4）钻研业务，提高技能。
（5）团结友爱，协作配合。
2.2 基础知识
2.2.1 民用航空概况
（1）国际航空运输概况。
（2）中国民用航空局、中国航空运输协会及主要航空公司概况。
（3）国际民用航空组织（ICAO）及国际航空运输协会（IATA）概况。
2.2.2 航空运输地理
（1）中国地理知识。
（2）中国各省、自治区、直辖市、特别行政区简介。
（3）世界地理知识。
（4）世界部分国家、城市简介。
（5）航空地理知识。
2.2.3 航空运输基础知识
（1）国内主要机场、城市代码。
（2）国内主要航空公司代码。
（3）国外主要机场、城市代码。
（4）国外主要航空公司代码。
（5）航空联盟。
（6）代码共享。
2.2.4 礼仪知识
（1）仪容、仪表、仪态。
（2）礼仪、礼节。
（3）文明用语。
2.2.5 技术管理相关知识
（1）管理学相关知识。
（2）质量管理体系相关知识。
（3）安全管理体系相关知识。
2.2.6 相关法律、法规知识
（1）《中华人民共和国民用航空法》相关知识。
（2）《公共航空运输企业航空安全保卫规则》相关知识。
（3）《国际民用航空公约》（通称《芝加哥公约》）相关知识。
（4）《统一国际航空运输某些规则的公约（通称《华沙公约》）和《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》（通称《蒙特利尔公约》）相关知识。
（5）其他国际民用航空安全保卫公约相关知识。
（6）《公共航空运输旅客服务管理规定》相关知识。
（7）《航班正常管理规定》相关知识。
（8）《民用航空危险品运输管理规定》相关知识。
（9）《危险物品安全航空运输技术细则》相关知识。
（10）《残疾人航空运输管理办法》相关知识。
（11）《人体捐献器官航空运输管理办法》相关知识。
3、工作要求
本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
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4、权重表
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注：
- 本职业分为民航客运员、民航货运员两个工种。
- 相关职业是指客运售票员、装卸搬运工、运输代理服务员、危险货物运输作业员、机场运行指挥员、民航安全检查员等，下同。
- 相关专业是指民航运输、航空服务、机场场务技术与管理、机场运行与管理、智慧机场运行、交通运输、物流管理等，下同。
