质量标杆企业申报条件、遴选范围标准以及申报材料编写要求
质量标杆是指企业通过技术创新、管理创新和商业模式创新，运用先进适用的质量管理方法和质量工程技术，在系统提升产品和服务质量的实践过程中，形成的具有示范效应、可借鉴、可推广的典型经验。
“质量标杆”活动的目的是：发挥优秀企业的榜样带头作用，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，持续提高质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快企业转型升级。
“质量标杆”学习实践活动是以加快企业转型升级为导向，以企业为主体，2012年由工信部会同地方工业和信息化主管部门、中国质量协会及有关行业协会联合开展的一项全国性质量活动。目前全国共遴选出525项质量标杆典型经验。
一、申报质量标杆的基本条件及常见问题
申报质量标杆企业应具备以下基本条件：
- 具有独立法人资格，且近三年连续保持盈利；在诚信、质量、安全、环保等方面无违法行为和不良记录。
- 所运用的主要管理方法（技术）和经验已在本单位成熟应用，对质量、效益和效率提升有明显促进作用，在地区和行业内表现突出。
- 在不涉及商业机密的情况下，积极参与相关的分享交流活动。
- 承诺被遴选为广东省质量标杆后，积极参与相关经验的分享和交流活动。
- 通过ISO9001质量管理体系认证且证书在有效期内的申报组织优先考量。
二、质量标杆遴选范围及遴选标准
（一）遴选范围
全省质量标杆的遴选范围：各类组织在推广应用先进质量管理理念、方法、工具以及大数据、两化融合、互联网等新技术手段，通过引导全员、全过程、全方位、全周期开展质量管理和质量提升，促进产品、工程、服务质量和经营质量提升的适宜、系统、有效的经验，并能为其他组织学习借鉴。包括但不限于以下几方面的经验。
- 企业运用先进质量管理理念、方法、工具，促进质量变革、效率变革和动力变革，提高质量和效益，促进企业高质量发展的典型经验。
- 企业运用大数据、两化融合、人工智能、互联网、区块链等新技术手段提升产品和服务质量，提高用户满意度和企业效益，促进质量管理模式创新的典型经验。
- 企业发展新业态、新模式，促进了产品或服务质量明显提升，取得良好经营绩效的典型经验。
- 中小企业（符合《中小企业划型标准规定》）具有专业化、特色化、精细化、新颖化特点，并在质量管理创新和质量提升方面具有显著成效的典型经验。
- 企业运用质量管理方法（技术）在绿色节能、环保、健康、安全管控等社会公益性事业中取得的重大成果，使企业经济效益、社会效益协调优化的典型经验。
（二）遴选标准
- 科学性和创新性
所应用的管理方法（技术）符合科学规律，符合质量管理基本规律。
所借鉴的管理方法（技术）能结合企业实际进行应用，并具有创新性；或是企业结合实际独创且有效的管理方法。
- 系统性和示范性
典型经验应是企业实践多年的成熟方法，逻辑清晰，内容完整，能展示对该管理方法（技术）的系统性应用情况，如相关推进目标、组织保障、政策制度、资源配置和实施过程等。
典型经验对关键环节重点说明，包括从中获得的经验或教训，特色和亮点鲜明，具有示范性。
- 显效性和发展性
有充分的数据和事实说明，通过应用该管理方法（技术），企业的质量和效益水平得到明显提升。并有与竞争对手和标杆的对比数据，说明在同行业中处于领先水平。
有证据表明，应用该管理方法（技术）提升企业质量管控能力的典型经验，在同行业具有普遍适用性和可借鉴性。
- 注：遴选范围和遴选标准是根据各省发布的“质量标杆企业申报通知”来确定的，各省、市各申报年度的要求都会有所调整。
（三）服务业企业可否申报质量标杆
根据各省的要求而定，例如，广东省质量标杆申报至今均接受各行各业申报。尤其是服务业企业，侧重遴选与工业领域生产性服务业包括交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业和商务服务业等企业在提质增效方面的典型案例，以加快工业领域生产性服务业发展，进一步推动产业结构升级。
（四）申报时证实材料
证实性材料作为评审参考文件，可由企业选择性提供，包括组织合法经营的证明、企业处于行业领先地位的资料证明，顾客满意度、忠诚度调查分析报告等；与典型经验直接相关的获奖证书、专利证书及其他证实性材料等；ISO9001质量管理体系认证证书；财务部门出具的、加盖财务公章的经济效益证明等。
（五）质量标杆所在企业需要履行哪些义务？
树立质量标杆的目的在于挖掘并推广最佳实践，引导广大企业在对标中提升质量管理水平。因此申报单位需承诺在获得质量标杆称号后，积极参与质量标杆交流活动，向社会公开并积极分享标杆经验和体会。
三、质量标杆申报材料编写
1、如何选题
申报经验既可以是全面的质量管理和提升经验，也可以是应用某种方法或在某个方面的专项质量管理和提升经验。但是，要注意突出经验的亮点、特色。应具备以下特点：
- 显效性：方法经过实践应用，取得了显著成效
- 系统性：方法完整，可归纳总结、可评价
- 示范性：方法典型，可推广到其他企业，或已成为行业或地方标杆
- 发展性：可持续、普遍应用于企业
- 创新性：方法是原始创新或在继承应用的基础上有创新点
- 科学性：符合科学规律，符合现代质量管理发展趋势。
2、如何体现项目的创新性
质量标杆典型经验的创新包括但不限于以下三类：
- 一是对已有质量管理（技术）方法的系统性创新，如采用已有的比较成熟的质量方法，但结合企业内外部环境在实践中有所深化，并形成自身特色或实施模式；
- 二是集成性创新，如以已有的先进理论和技术为基础，结合新的应用环境对理论和方法进行修改完善，或局部进行重大创新；
- 三是企业自主创新的质量工程技术、管理模式或方法。
3、项目如何命名
项目名称由“企业名称”、“典型技术方法或特征”、“经验”三方面组成。其中企业名称须用全称。题目应体现主要技术方法和项目的特点。要求特点突出、主题明确，让人一目了然。
例：
（1）箭牌家居集团股份有限公司基于全价值链的质量管理模式实践；
（2）佛山市顺德区美的电热电器制造有限公司实施“211”产品全生命周期可靠性管理的实践经验
4、如何选取关键词？
在项目申报时，需要根据项目内容、特点和所应用的方法，填写3个以内关键词。如全价值链、品质制胜、顾客满意、六西格玛、创新模式等。
5、如何编好“摘要”？
摘要部分是对项目材料的集中概括，包括项目产生背景、时间、实现目的或待解决问题、实施步骤、实施状况、效益等方面。要求聚焦主题，简明扼要，控制在500字以内。
例如：
箭牌家居集团作为建材家居行业的民营企业代表，主要致力于高端卫浴、瓷砖、定制家居等多样化家居品类的研发和生产。在改革开放的优越环境下，经过28年的发展，在规模、管理、技术、成本、市场、效益等方面成为行业标杆。随着建材行业自身的发展和所处经济、政策环境的不断变迁，以及新一代市场消费主体的崛起，市场的整体需求已经从被动接受转变为主动需要，个性化、智能化、定制化需求给家居建材市场带来一定的冲击，人们对产品和服务质量提出了更高的要求。亟需企业快速适应市场需要，紧抓市场发展的重要节点，更快、更好地响应市场需求。（背景、时间、问题）
在竞争环境日益激烈的背景下，为了持续保持竞争优势，经过多年的质量管理摸索与实践，结合美国经济学家迈克尔·波特的价值链和费根堡姆的全面质量管理理论，箭牌家居集团以董事长谢岳荣先生提出的“产品领先，品质制胜”为战略指引，提出将价值链嵌入企业经营的主要过程，从向顾客销售产品转变为以顾客需求为导向开发产品，最终为顾客创造价值的“全价值链”质量管理模式，取得的成功经验具有示范性和可复制性。（实施步骤、实施状况）
通过持续践行“全价值链质量管理模式”，市场客诉率同比下降30%、客户满意度提升20%、销售额提升30%。同时突破了行业核心技术壁垒、攻克行业质量难题，系统解决了从顾客需求获取到最终顾客满意的全流程节点问题，从而引领行业管理水平的持续提升。（实施效益）
存在的误区：将摘要写成企业简介，没有突出主题。过多阐释与经验无关的内容，如企业介绍、专业技术方法等。
6、企业概况应包括以下信息
企业名称、法人、企业性质、创建时间、历史沿革；所属行业，行业代码；地理位置，面积；主要业务范围，主要产品和服务；生产经营情况；企业文化特色，组织的使命、愿景和价值观；企业资源状况，包括人力、技术、信息和知识、基础设施、供应商和客户；员工质量素养情况；企业的社会责任状况；荣获的相关荣誉等。
对企业概况的介绍应围绕“通知（三）申报条件”予以说明。要求在500字以内。
存在的误区：过分堆积荣誉，出处不详或与要求无关。
7、推进和应用情况部分应注意哪些方面？
这部分是申报材料的主要内容，主要介绍企业推进管理方法（技术）的过程、做法等，重点体现实施要点、特色亮点。成果的核心内容要通过具体数据、图表等方式展现，适当举例。可进一步说明为巩固实施成效采取的相关措施或未来进一步完善与发展的方向。可以从以下两方面入手：
（1）阐述方案的内容和特点，主要回答两个问题：是什么样的方案？该方案具有什么特点，有哪些创新？
项目综述既包括对已有质量工程技术和质量管理方法的系统性应用、集成创新性应用、自主探索性应用，也包括创新性地提出新的质量工程技术和质量管理方法。
这部分要求体现项目的系统性、完整性和归纳总结性。企业可以用图表的形式概括项目内容。
（2）阐述方案的实施路径、方法、应用。主要回答两类问题：方案如何实施（即推进过程和步骤、具体做法和措施）、实施中遇到了哪些问题以及如何解决（即制度、体制和机制）。
要求内容前后衔接、系统阐述；实施方法应可供借鉴，描述出具体操作过程。要适当举例、善用图表概括。
8、项目实施成效从哪些方面体现？
阐述方案实施后取得的效果，包括经济效益、管理效益和社会效益，要求在2000字以内。
注意：以定量与定性相结合的方式展示与实施过程直接相关的绩效结果，如管理效益、经济效益和社会效益等。提供相关指标近三年的数据、与竞争对手和行业标杆的数据对比情况；与经验相关的，近三年品牌知名度、认知度、美誉度、忠诚度、联想度，品牌价值等指标情况，科技成果和知识产权成果的实现情况。
存在的误区：堆砌荣誉或荣誉与项目无关，不能显示方法的价值。
9、申报材料的行文要求有哪些？
文字表述要科学、准确、清楚、朴素，适合对外公开发表，杜绝“网络语言”。过于专业的技术或术语要做出解释。
申报材料在12000字以内。附目录。以企业简称（如德赛西威）叙述，全篇统一，不用“我们”、“我厂”等简称。
注意：应辅以必要的实例和数据、图表。
存在的误区：未按要求叙述，行文如工作总结、经验介绍、学术论文或新闻报道，信息散乱，条理不清。
10、材料格式如何设置？
总结材料应采用A4幅面纵向编辑。
（1）文章题目为黑体小二号居中， 以 “一、” “（一）” “1.” “（1）”等为各级标题，标题字号自选，正文为宋体四号字，单倍行距。
（2）附表标题放置附表上方居中，插图标题放置插图下方居中，图表按类别统一编号，附表及插图标题为宋体小四号字加粗。
11、如何参考以往的质量标杆经验？
质量标杆年度遴选工作结束后，质量协会会向社会公布“质量标杆经验”，企业可根据自身所处行业进行自由查阅，也可以向所在省市工业和信息化主管部门问询。
附 件 1：
2023年质量标杆遴选范围及重点领域
一、遴选对象
为强化提升企业质量管理水平，推动培养和建设产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，年度典型经验遴选面向《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）行业代码前两位为06-46的工业企业以及交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业和商务服务业等生产性服务业企业。
二、重点领域
- 加强全面质量管理，深化运用先进适用的质量管理理念、方法和工具，实现全员、全过程、全要素、全数据的新型质量管理，持续提升质量管理体系有效性，实现质量和效益稳步发展的典型经验。
- 通过质量工程新技术、新方法和新工具等实施质量改进，加强制造过程零缺陷管理，提升产品制造的一致性、稳定性，不断提升制造关键过程质量控制能力的典型经验。
- 通过创新产业链供应链质量管控模式，协同上下游企业开展质量瓶颈问题分析、质量共性技术攻关等，推进制造业补链强链，强化资源、技术、装备支撑，推进产业链供应链协同创新，提升产业链供应链韧性与安全的典型经验。
- 通过5G、人工智能、区块链、大数据、物联网等新一代信息技术与企业质量管理融合应用，促进质量管理数字化关键业务场景创新，推动质量管理活动数字化、网络化、智能化升级的典型经验。
附 件 2
2021年工业企业质量标杆申报材料编写说明
一、总结材料内容
总结材料应体现典型经验的思路做法、推进要点、效果和特色亮点等。要求内容详实、逻辑清楚、重点突出、数据支撑、图文并茂。总结材料由以下几个部分组成：
- 质量标杆名称（40字以内）
质量标杆名称应体现典型经验的特征。命名规则为：（企业）+（典型方法技术）+（经验）。如：××公司实施六西格玛设计的经验。
- 摘要（500字以内）
简要介绍应用的管理方法（技术）、推进情况、主要成果、特色亮点，以及该经验所获得的评价或认可。
- 企业概况（500字以内）
企业概况应包括企业名称，法人，企业性质，创建时间，历史沿革；所属行业，行业代码；地理位置，面积；主要业务范围，主要产品和服务；生产经营情况；企业文化特色，组织的使命、愿景和价值观；企业资源状况，包括人力、技术、信息和知识、基础设施、供应商和客户；企业的社会责任状况；荣获的相关荣誉等。
- 管理方法（技术）的推进和应用情况（8000字以内）
介绍企业推进管理方法（技术）的过程、做法等，重点体现实施要点、特色亮点。成果的核心内容要通过具体数据、图表等方式展现，必要时适当举例。
- 管理方法（技术）的实施效果（2000字以内）
以定量与定性相结合，展示与典型经验相关的绩效结果，如经济效益、管理效益、社会效益等。可提供近三年的相关指标数据，及适时与竞争对手和标杆对比情况。
二、证实性材料内容（选择性提供）
可提供组织在所在行业处于领先地位的资料证明；与经验相关的获奖证书、专利证书及其他证实性材料等。
三、总结材料的格式要求
总结材料应采用A4幅面纵向编辑。文章标题为黑体小二号居中，“摘要”二字宋体四号字居中加粗，摘要及正文均为宋体小四号字，单倍行距。附表标题放置附表上方居中，插图标题放置插图下方居中,图表按类别统一编号，附表及插图标题为宋体五号字加粗。
