引 言
0.1 总 则
为提高社会全民质量意识，鼓励、引导个人追求卓越，提高组织绩效，促进社会可持续发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011-2020年）》、《自治区人民政府关于贯彻〈质量发展纲要（2011-2020年）〉的实施意见》、《自治区质量奖管理办法》（宁政办发[2015]71号），参照GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》和外省市相关标准，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我区的实际情况，从职业素质、职业规划、学习、相关方、工作过程、对比与改进、绩效等方面规定了个人质量贡献的评价要求。
0.2 基本理念
本标准建立在以下基本理念基础上：
a）质量意识
对质量和质量工作创新和改进认识准确，理解到位，注重质量知识的积累和运用。
b）社会责任
遵纪守法、恪守职业道德，注重公众安全健康的保护和资源环境的保护，促进社会全面协调可持续发展。
c）团队协作
为达到既定工作目标，团队成员自愿合作、协同努力，调动自身学识、才能和资源，充分发挥主动性、积极性和创造性，形成合作共赢氛围，以提高工作绩效，实现共同发展。
d）关注未来
关注个人、组织、社会未来的需要，明确个人的职业发展目标，并与组织和社会的发展方向保持一致，与相关方建立和谐的合作关系，共同发展，让利益相关方建立长期的信心。
e）重视过程与关注结果
绩效源于过程，以卓越的工作过程实现卓越的结果；通过对结果的对比分析，促进过程的改进和创新，为组织和利益相关方创造价值。
f）学习、改进与创新
不断学习，提高能力，以应对变化和挑战；学习既包括对当前方法的持续改进，也包括引入新的目标和方法带来改进与创新，并注重在组织或更大范围内分享知识和成果。
自治区质量贡献奖评价准则
DB 64/T 804-2016
1 范 围
本标准规定了自治区质量贡献奖评价的术语和定义、评价要求和评价方法。
本标准适用于自治区质量贡献奖的评价，也可用于个人卓越绩效的自我评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
- GB/T 19000 质量管理体系基础和术语
- GB/T 19580 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 职业素质
个人对所从事职业的敬业、乐业与适应能力的一种综合体现，包括意识、能力与责任心等，主要表现在职业敏感性、工作能力、职业道德等方面。
3.2 学 习
通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能，修正自身行为，以适应新的知识和需求的过程。
3.3 相关方
与个人的工作、业绩或职业发展有或可能有影响的个人或组织。
- 注1：可包括但不限于顾客、所有者、组织内的人员、供方、监管者、合作伙伴、竞争对手及其他社会团体等。
4 评价要求
4.1 职业素质
4.1.1 质量意识
质量意识要求包括：
a）如何体现前瞻性和洞察力，树立和坚持追求卓越的价值观；
b）如何在本职工作中体现质量意识、诚信意识，并为社会或组织发展做出贡献；
c）如何通过自身行为，影响相关方，营造良好的质量氛围和环境。
4.1.2 工作能力
工作能力要求包括：
a）如何提升个人的才智、能力与合作意识；
b）如何立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥事业、团队引领者的作用；
c）如何适应改进和创新的需求。
4.1.3 社会责任
社会责任要求包括：
a）如何预见和应对工作过程和结果对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响；
b）如何遵纪守法、履行公民义务、确保行为符合道德规范，如何恪守职业道德、并在工作中体现责任心；
c）如何促进组织遵守诚信准则，如何维护组织的信用体系，并促进组织及相关方履行社会责任。
4.2 规 划
4.2.1 规划与计划的制定
制定要求包括：
a）如何积极参与制定组织的战略目标、规划和计划；
b）如何根据组织的战略目标、规划和计划，结合相关方需求和本岗位职责要求，制定职业规划与计划，并与组织的目标相一致。
4.2.2 职业规划与计划的实施
实施要求包括：
a）如何实施职业规划与计划，并对实施过程进行监测；
b）如何评价实施的效果，以及对实现组织战略目标的作用。
4.2.3 职业规划与计划的调整
调整要求包括：
a）当实施过程中的内、外部条件或相关方需求发生变化时如何调整职业规划与计划；
b）如何应对职业规划实施中面临的机遇和挑战，及时调整职业规划与计划。
4.3 学 习
4.3.1 学习过程
学习过程要求包括：
a）如何坚持学习，勇于实践，充分发挥自身的潜能和主动性，提升个人的职业素质和绩效水平；
b）如何促进组织或团队的学习，激发组织或团队的主动性、积极性和创造性，促进组织或团队的绩效提升。
4.3.2 学习成果
学习成果要求包括：
a）个人的学习成果，如：意识、知识和能力的提升，在专业领域的成果和作用等方面；
b）个人推动组织或团队取得的学习成果；
c）与个人以往以及标杆的对比。
4.3.3 发 展
发展要求包括：
a）如何明确自身的职业发展方向，实现职业发展目标，并与组织的发展保持一致；
b）如何带领或影响组织或团队的其他成员共同进步，促进组织或团队的人才队伍建设。
4.4 相关方
4.4.1 相关方需求
相关方需求要求包括：
a）如何识别相关方，包括潜在的相关方；
b）如何全面、动态地识别与了解相关方的需求和期望，并根据这些信息不断改进自身、团队或组织的工作。
4.4.2 相关方关系
相关方关系要求包括：
a）如何保持与相关方的沟通，倾听其意见和建议，建立互信的合作关系；
b）如何通过自身的工作建立良好的相关方和团队协作关系。
4.4.3 相关方满意
相关方满意要求包括：
a）如何测量分析相关方的满意程度，并利用反馈信息不断改进自身、团队或组织的工作；
b）如何通过自身的工作或团队的协作提高相关方满意度。
4.5 工作过程
4.5.1 工作过程策划
工作过程策划要求包括：
a）如何根据工作要求和相关方对过程的要求对工作过程进行策划，包括对应急响应系统的建立；
b）在工作过程策划中如何考虑可能的内外部环境变化，确保变化时能够做出正确快速反应；
c）过程要求发生变化时如何对过程进行评价并重新策划。
4.5.2 工作过程实践
工作过程实践要求包括：
a）如何根据工作标准和要求，规范过程，确保工作质量，达到预期效果；
b）如何在工作实践中运用新的理论、方法、技术、工具以及有关信息，提高工作效率和相关方满意度。
4.5.3 工作过程改进
工作过程改进要求包括：
a）如何根据工作效果和效率的监测及分析，不断促进工作过程的改进和优化；
b）如何将工作过程改进的成果和经验进行分享，促进组织绩效的提升。
4.6 对比与改进
4.6.1 对比、分析和评价
对比、分析和评价要求包括：
a）应用何种方法，对过程、工作绩效与工作计划、相关方需求及标杆进行检查和对比；
b）如何分析、评价检查和对比结果，找出差距原因。
4.6.2 改 进
改进要求包括：
a）如何应用有效的方法，发现问题，分析原因，制定对策，有目标、有计划地开展持续改进活动；
b）如何学习、借鉴组织内外部的改进成果，用于个人和组织或团队的持续改进，并在组织或团队的持续改进活动中发挥个人的积极作用。
4.6.3 创 新
创新要求包括：
a）如何激发自身创新动力，开展创新活动，取得创新成果；
b）如何在组织或团队中营造创新氛围，带领、支持或参与创新活动，并在组织或团队的创新活动中发挥积极作用。
4.7 绩 效
4.7.1 工作绩效
工作绩效要求包括：
a）个人在质量、管理、经营、服务、技术等方面的工作业绩，以及组织、团队、相关方的评价；
b）个人推动组织、团队或社会取得的工作绩效；
c）与个人以往以及标杆的对比。
4.7.2 创新成果
创新成果要求包括：
a）个人的质量成果，包括：法治、质量、品牌、管理、经营、服务、技术、专利、理论等方面；
b）个人推动组织、团队或社会取得的创新成果；
c）与个人以往以及标杆的对比。
4.7.3 社会影响
社会影响要求包括：
a）个人获得的荣誉，在组织、行业或社会的影响力和认可度，履行社会责任的结果等方面；
b）个人推动组织或团队取得的社会影响。
5 评价方法
5.1 评价准则框架图与评分条款分值表见附录A。
5.2 评价要素和评分指南见附录B；
自我概述见附录C。
附 录 A
（规范性附录）
评价准则框架图与评分条款分值表
A.1 评价准则框架图
A.1.1 评价准则框架图见图A.1。
图 A.1 评价准则框架图
A.1.2 在图A.1所示的评价准则框架图中，反映了自我概述、4.1至4.7七个条款之间的关系：
a）“自我概述”包括组织概况、个人基本情况、个人主要成就，显示了个人的基本情况，旨在强调绩效评价准则的实施应结合个人实际。
b）有关过程的条款包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，绩效条款为4.7。通过过程运行获取绩效，基于绩效的对比、分析，推动过程的改进和创新。
c）该评价准则旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定个人的方法，并定期评价、改进、创新和分享，从而不断提升个人及组织的绩效。
d）“职业素质”、“职业规划”、“学习”主导着个人的“相关方”和“工作过程”，并取得“绩效”，而以绩效为导向的“对比与改进”贯穿于所有过程。
A.2 评价准则评分条款分值表
评价准则评分条款分值表见表A.1。
表 A.1 评价准则评分条款分值表
附 录 B
（规范性附录）
评价要素和评分指南
B.1 概 述
根据评价要求和被评价个人的信息，按过程条款的4个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程、结果进行定性评价和定量评分。
B.2 评价要素
B.2.1 过 程
本附录所表述的“过程”是指：个人针对标准4.1-4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。用方法-展开-学习-整合（Approach-Deployment-Learning – Integration，简称A-D-L-I）四个要素评价过程的成熟度，其中：
a）“方法”评价要点：
1）方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和个人实际的适宜程度；
2）方法的有效性，是否导致了好的结果；
3）方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。
b）“展开”评价要点：
1）方法是否持续应用；
2）方法是否在所有适用的环节应用。
c）“学习”评价要点：
1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
2）通过创新对方法进行突破性的变革；
3）在各相关部门、人员及过程中分享方法的改进和创新。
d）“整合”评价要点：
1）方法与自我概述和组织需要步调一致；
2）个人与组织各过程、部门的方法步调一致、融合互补，支持组织使命和战略目标的实现。
B.2.2 结 果
本附录所表述的“结果”是指：个人针对标准4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。用水平-趋势-对比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）的四个要素评价结果的成熟度，其中：
a）“水平”评价要点：个人绩效的当前水平。
b）“趋势”评价要点：
1）个人绩效改进的速度（趋势数据的斜率）：
2）个人绩效改进的广度（展开的程度）。
c）“对比”评价要点：
1）与适宜的竞争对手或类似个人的对比绩效；
2）与标杆或行业领先者的对比绩效。
d）“整合”评价要点：
1）组织结果的测量指标与在“自我概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应；
2）个人与组织或团队的目标保持一致，支持组织使命和战略目标的实现。
B.3 评分指南及其使用说明
B.3.1 “过程”评分条款评分指南
“过程”评分条款评分指南见表B.1。
表 B.1 “过程”评分条款评分指南
B.3.2 “结果”评分条款评分指南
“结果”评分条款评分指南见表B.2。
表B.2 “结果”评分条款评分指南
B.3.3 评分说明
在确定分数的过程中应当遵循以下原则：
a）给一个分条款评分时，首先判定哪个分数范围档次（如50%-65%）总体上“最适合”个人在本评分条款达到的水平。总体上“最适合”并不要求与分数范围档次内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的A-D-L-I要素或结果的Le-T-C-I要素）上有所差距。
b）个人达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。
c）在适合的范围内，实际分数根据个人的水平是否更接近于上一档或下一档分数范围来判定。
d）“过程”评分条款分数为50%，表示方法满足该评分条款的总体要求并持续展开，且展开到该评分条款涉及的大多数方面；经过了一些评价和改进的循环，各评分条款与要求基本一致。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的个人学习以及更进一步的整合。
e）“结果”评分条款分数为50%，表示具有良好的绩效水平、有利的趋势，在该评分条款所覆盖的方面具有适宜的对比数据，部分相对绩效达到良好水平，且对个人及组织的绩效是重要的。更高的分数则反映更好的绩效水平、趋势和对比绩效，更广泛的覆盖和整合。
附 录 C
（规范性附录）
自 我 概 述
C.1 自我概述目的
自我概述是申请人工作、学习等方面的概况，自我概述作为个人评价开始的重要性体现在：
a）有助于了解申请人的基本概况；
b）有助于了解申请人所在组织的基本概况；
c）有助于在材料评审、现场评审时了解申请人的主要贡献及可改进之处。
C.2 自我概述内容
C.2.1 个人所在组织概况及经营业绩，包括组织性质、规模、主要产品或服务、价值观、竞争环境、行业影响力等。
C.2.2 个人基本情况，主要内容有：
a）学历、职务、职称、从事职业等；
b）主要的教育经历和工作经历等；
c）从事质量或质量相关工作的内容及年限；
d）个人在组织结构中的位置、岗位职责和履职情况；
e）社会兼职、所获荣誉称号等；
f）质量创新和改进意识，质量工作方法和经验。
C.2.3 个人从事质量工作的主要贡献，主要内容有：
a）个人的主要成绩，主要质量事迹，如：卓越质量、品牌创新、管理方法、经营成果、服务方式、获取专利、编写专著、制订标准、检验方法、传授知识等方面；
b）个人在组织和参与群众性质量管理活动，推动产业、行业和组织发展，尤其是质量文化方面所作的贡献。
C.2.4 个人卓越的可改进之处。
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