信息技术服务 从业人员能力评价指南 运行维护服务（T/CESA 1156-2021）

2021-04-26 发布                   2021-07-26 实施

 

信息技术服务 从业人员能力评价指南
运行维护服务

T/CESA 1156—2021

1  范       围

本文件给出了运行维护服务从业人员的职业序列，以及该职业序列中每个部分包含的职业等级和职业能力要素等级信息，提出了各职业等级从业人员的基本条件和能力评价准则建议。

本文件适用于提供运行维护服务的企业及相关组织进行能力管理、能力评估和技能培训等。

2  规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

• GB/T 37696-2019  信息技术服务  从业人员能力评价要求

3  术语与定义

下列术语和定义适用于本文件

3.1  计算机软件 computer software

计算机系统中的程序、数据及其文档。

3.2  运行维护 operation maintenance

采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

3.3  用户界面 desktop

人与计算机交互的主要入口，同时也是人机交互的图形用户界面。

• 注：用户界面主要由常用图标、系统功能区、任务栏以及背景图片构成，是由资源管理器实现管理的，是一个系统文件夹。

3.4  用户界面运维工程师 desktop support engineer

负责用户终端的管理及日常维护的人员，工作内容主要分为两个方面：一是对设备的分配调动进行管理并妥善记录，二是对终端进行软件安装和策略应用。

4  运行维护职业序列

4.1  概      述

运行维护职业序列分为五个部分，包括运维产品管理、运维项目管理、硬件运维实施、软件运维实施、基础环境运维实施。

4.2  职业等级

本文件依据GB/T 37696-2019 中职业等级要求，在职业序列的基础上，将运行维护职业等级划分为六个等级，见表1。

表 1  运行维护职业序列

职级	职业序列
	运维产品管理	运维项目管理	硬件运维实施	软件运维实施	基础环境运维实施
6级	资深运维产品经理	资深运维项目经理		–	–
5级	高级运维产品经理	高级运维项目经理	资深硬件运维工程师	资深软件运维工程师	资深基础环境运维 工程师
4级	运维产品经理	运维项目经理	高级硬件运维工程师	高级软件运维工程师	高级基础环境运维工程师
3级	–	–	硬件运维工程师	软件运维工程师	基础环境运维工程 师
2级	–	–	初级硬件运维工程师	初级软件运维工程师	初级基础环境运维工程师
1级	–		助理硬件运维工程师	助理软件运维工程师	助理基础环境运维工程师

4.3  职业能力要素等级要求

本文件依据GB/T 37696-2019 中从业人员能力模型，按知识、技能和经验三个维度提出了运行维护职业能力要素。

4.4  职业等级与职业能力要素等级的对应关系

4.4.1  概      述

职业等级与职业能力要素等级共同构成了运行维护职业序列。

4.4.2  知识要素等级

基础知识等级要求参见附录A表A.1；

专业知识等级要求参见附录B表B.1；

相关知识等级要求参见附录C表C.1。

4.4.3  技能要素等级

基本技能等级要求参见附录D表D.1；

专业技能等级要求参见附录E表E.1；

软技能等级要求参见附录F表F.1。

4.4.4  经验要素等级

经验要素等级要求见职业序列各职级对应经验项。

5  运维产品管理

5.1  职责要求

依据不同的职业序列掌握以下对应的职责要求：依据组织运维业务战略，基于运维服务市场需求和企业自身特点，去发现和规划有价值、可用且合理的运维产品，并对运维产品进行整体设计、产品开发、市场营销、产品升级、内容更新等全生命周期管理。

5.2  职业等级

运维产品管理设3个等级，即：职级6级（资深产品经理）、职级5级（高级产品经理）和职级4级（产品经理）。

5.3  基本条件

5.3.1  职级6级

申请职级6级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得行业主管部门认定的国家计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试相关高级资格证书，并担任运维产品研发相关管理工作5年以上；

b）取得高级运维产品管理（职级5级）资格后，连续从事本方向岗位工作5年以上。

5.3.2  职级5级

申请职级5级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得行业主管部门认定的国家计算机技术与软件专业技术资格证书（水平）考试相关高级资格证书，并担任项目管理工作领导工作或研发管理工作领导工作3年以上；

b）取得本方向岗位运维产品管理（职级4级）资格后，连续从事IT相关工作3年以上；

c）取得大学本科以上学历，连续从事IT相关工作8年以上，并担任具备项目管理或产品研发管理工作3年以上工作经验；

d）取得计算机技术相关专业硕士学位（或同等学历），连续从事本方向岗位工作6年以上；

e）取得计算机技术相关专业博士学位（或同等学历），连续从事本方向岗位工作3年以上。

5.3.3  职级4级

申请职级4级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得行业主管部门认定的国家计算机技术与软件专业技术资格证书（水平）考试相关中级资格证书，并连续从事本方向岗位工作2年以上；

b）取得计算机技术相关专业本科学历（或同等学历），从事本方向岗位工作6年以上；

c）取得计算机技术相关专业硕士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作4年以上；

d）取得计算机技术相关专业博士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作2年以上。

5.4  能力评价规则

5.4.1  知      识

运维产品管理的知识评价规则见表2。

表 2  运维产品管理的知识评价规则

能力 要素	能力项		运维产品管理
			资深产品经理（6级）	高级产品经理（5级）	产品经理 （4级）
基础 知识	GK01	计算机硬件基础知识	K2	K2	K2
	GK02	计算机软件基础知识	K2	K2	K2
	GK03	数据传输与通信基础知识	K2	K2	K2
	GK04	网络相关基础知识	K2	K2	K2
	GK05	项目管理基础知识	K3	K2	K2
	GK06	信息安全知识	K2	K2	K2
	GK07	质量管理知识	K3	K2	K2
专业 知识	0-PK01	供配电基础知识	需掌握至少2项K4专业知识，其他K1	需掌握至少1 项K 4 , l项K3专业知识，其他 K1	需掌握至少1项K3，l项K2专业知识，其他K1
	0-PK02	制冷基础知识
	0-PK03	消防基础知识
	0-PK04	UPS系统专业知识
	0-PK05	柴油发电机系统专业知识	需掌握至少2项K4专业知识，其他K1	需掌握至少1 项K 4 , l项K3专业知识，其他 K1	需掌握至少1项K3，l项K2专业知识，其他K1
	0-PK06	机房运行环境管理专业知识
	0-PK07	楼宇智能化技术专业知识
	0-PK08	主机运维专业知识
	0-PK09	网络运维专业知识
	0-PK10	存储运维专业知识
	0-PK11	终端运维专业知识
	0-PK12	操作系统知识
	0-PK13	中间件
	0-PK14	应用软件知识
	0-PK15	数据库知识	–	–	–
	0-PK16	服务管理知识	K4	K3	K2
	0-PK17	业务关系服务知识	K4	K3	K2
	0-PK19	工具管理知识	K2	K1	K1
	0-PK20	运维服务项目交付知识	K3	K2	K1
相关 知识	RK01	营销、策划基础知识	K2	–	–
	RK03	知识产权知识	K1	K1	K1
	RK04	劳动法知识	K1	K1	K1
	RK05	国家信息技术服务相关法律、法规	K1	K1	K1

5.4.2  技      能

运维产品管理的技能评价规则见表3。

表 3  运维产品管理的技能评价规则

能力 要素	能力项		运维产品管理
			资深产品经理（6级）	高级产品经理（5级）	产品经理 （4级）
基本 技能	BS01	计算机硬件基础应用能力	S2	S2	S2
	BS02	计算机软件基础应用能力	S2	S2	S2
	BS03	网络基础应用能力	S2	S2	S2
	BS04	文档撰写能力	S4	S4	S3
	BS05	外语应用能力	S2	S2	S2
专业 技能	0-PS080-PS09	系统优化调整能力	S3	S2	S2
		系统规划能力	S4	S3	S2
	0-PS10	风险评估能力	S3	S2	S2
	0-PS11	服务设计策划能力	S4	S3	S2
	0-PS13	客户服务管理	S4	S3	S2
	0-PS15	工具管理	S3	S2	S1
软技 能	SS01	沟通能力	S4	S3	S2
	SS02	学习能力	S3	S3	S3
	SS03	问题判断与解决能力	S4	S3	S3
	SS04	创新能力	S2	S2	S1
	SS05	知识分享能力	S3	S3	S2

5.4.3  经      验

运维产品管理的经验评价规则见表4。

表 4  运维产品管理的经验评价规则

职位	经验等级	经验评价规则
资深产品经理	E4	规划的产品生命周期不低于8年
高级产品经理	E3	规划的产品生命周期不低于5年
产品经理	E2	规划的产品生命周期不低于3年

6  运维项目管理

6.1  职责要求

依据不同的职业序列掌握以下对应的职责要求：制定项目实施计划，组织、配置项目资源（包括人、财、物），沟通、激励项目组成员的工作，化解可能的矛盾，跟踪、监控项目进展，保证项目的有效实施。

6.2  职业等级

运维项目管理设3个等级，即职级6级（资深项目经理）、职级5级（高级项目经理）和职级4级（项目经理）。

6.3  基本条件

6.3.1  职级6级

申请职级6级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得国家IT服务相关的技术资格证书（高级水平），并担任项目管理领导岗位工作8年以上；

b）取得本方向岗位高级运维项目经理（职级5级）资格后，连续从事本方向岗位工作5年以上。

6.3.2  职级5级

申请职级5级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得国家IT服务相关的技术资格证书（高级水平），并担任运维项目管理领导岗位工作5年以上；

b）取得项目经理（职级4级）资格后，连续从事本方向岗位工作3年以上；

c）取得本专业博士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作3年以上；

d）取得本专业硕士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作6年以上；

e）取得本专业本科学历（或同等学历），从事本方向岗位工作8年以上。

6.3.3  职级4级

申请职级4级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得国家IT服务相关的技术资格证书（中级水平），并连续从事本方向岗位工作3年以上；

b）取得计算机技术相关专业博士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作2年以上；

c）取得计算机技术相关专业硕士学位（或同等学历），从事本方向岗位工作4年以上；

d）取得计算机技术相关专业本科学历（或同等学历），从事本方向岗位工作6年以上。

6.4  能力评价规则

6.4.1  知      识

运维项目管理的知识评价规则见表5。

表 5  运维项目管理的知识评价规则

能力 要素	能力项		运维项目管理
			资深项目经理 （6级）	高级项目经理 （5级）	项目经理 （4级）
基础 知识	GK01	计算机硬件基础知识	K2	K2	K2
	GK02	计算机软件基础知识	K2	K2	K2
	GK03	数据传输与通信基础知识	K2	K2	K2
	GK04	网络相关基础知识	K2	K2	K2
	GK05	项目管理基础知识	K3	K2	K2
	GK06	信息安全知识	K2	K2	K2
	GK07	质量管理知识	K3	K2	K2
专业 知识	0-PK01	供配电基础知识	K4（需掌握至少 2项专业知识）/，其他K1	K3（需掌握至少2项专业知识）， 其他K1	K3（需掌握至少2项专业知识），其他K1
	0-PK02	制冷基础知识
	0-PK03	消防基础知识
	0-PK04	UPS系统专业知识
	0-PK05	柴油发电机系统专业知识
	0-PK06	机房运行环境管理专业知识
	0-PK07	楼宇智能化技术专业知识
	0-PK08	主机运维专业知识
	0-PK09	网络运维专业知识
	0-PK10	存储运维专业知识
	0-PK11	终端运维专业知识
	0-PK12	操作系统知识	–	–	–
	0-PK13	中间件	–	–	–
	0-PK14	应用软件知识	–	–	–
	0-PK15	数据库知识	–	–	–
	0-PK16	服务管理知识	K4	K3	K2
	0-PK17	业务关系服务知识	K4	K3	K2
	0-PK18	团队建立与管理知识	K4	K3	K2
	0-PK19	工具管理知识	K4	K3	K2
	0-PK20	运维服务项目交付知识	K4	K3	K2
相关 知识	RK01	营销、策划基础知识	K2	–	–
	RK03	知识产权知识	K1	K1	K1
	RK04	劳动法知识	K1	K1	K1

6.4.2  技      能

运维项目管理的技能评价规则见表6。

表 6  运维项目管理的技能评价规则

能力 要素	能力项		运维项目管理
			资深项目经理 （6级）	高级项目经理 （5级）	项目经理 （4级）
基本 技能	BS01	计算机硬件基础应用能力	S2	S2	S2
	BS02	计算机软件基础应用能力	S2	S2	S2
	BS03	网络基础应用能力	S2	S2	S2
	BS04	文档撰写能力	S4	S4	S3
	BS05	外语应用能力	S2	S2	S2
专业 技能	0-PS01	安装能力	S4 （需掌握至少2项专业技能）， 其他S1	S3 （需掌握至少2项专业技能），其他S1	S2 （需掌握至少2项专业技能），其他S1
	0-PS02	配置能力
	0-PS03	巡检监控能力
	0-PS04	设备操作能力
	0-PS05	过程执行能力
	0-PS06	故障排除能力（问题分析能力、问题处理能力）
	0-PS07	过程优化能力	–	–	–
	0-PS08	系统优化调整能力	–
	0-PS09	系统规划能力	–	–	–
	0-PS10	风险评估能力	–	–	–
	0-PS11	服务设计策划能力	–	–	–
	0-PS12	项目管理	S4	S3	S2
	0-PS13	客户服务管理	S4	S3	S2
	0-PS14	团队建立与管理	S4	S3	S2
	0-PS15	工具管理	S4	S3	S2
软技 能	SS01	沟通能力	S4	S3	S2
	SS02	学习能力	S3	S3	S3
	SS03	问题判断与解决能力	S4	S3	S3
	SS04	创新能力	S2	S2	S1
	SS05	知识分享能力	S3	S3	S2

6.4.3  经      验

运维项目管理的经验评价规则见表7。

表 7  运维项目管理的经验评价规则

职位	经验等级	经验评价规则
资深项目经理	E4	a）至少具有5年负责整体运维项目的经验； b）负责过的运维项目数量10个以上，其中有5个以上的重大项目（服务合同金额大于500万）和1个以上超大项目（服务合同金额大于1000万）
高级项目经理	E3	a）至少具有3年负责整体运维项目的经验； b）负责过的运维项目数量5个以上，其中有2个以上的较大项目（服务合同金额大于200万）
项目经理	E2	a）至少具有1年负责整体运维项目的经验； b）参与过的运维项目数量3个以上，其中有1个以上的较大项目（服务合同金额大于50万）

7  硬件运维实施

7.1  职责要求

依据不同的职业序列掌握以下对应的职责要求：依据相应的硬件设施品牌及具体参数，提供方案确认、安装、调试、检测、维修、保养、咨询等服务。

7.2  职业等级

硬件运维实施设5个等级，即职级5级（资深硬件运维工程师）、职级4级（高级硬件运维工程师）、职级3级（硬件运维工程师）、职级2级（初级硬件运维工程师）、职级1级（助理硬件运维工程师）。

7.3  基本条件

7.3.1  职级5级

申请职级5级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得职位资格4级，并连续从事硬件技术相关工作3年及以上，并获得硬件运维行业认可的高级专业资格证书；

b）本专业硕士学位（或同等学历）及以上学位，连续从事本岗位工作5年以上，并从事运维服务管理工作重要角色2年以上；

c）本科以上学历（或同等学历），连续从事本岗位工作8年以上，并从事运维服务管理工作重要角色3年以上。

7.3.2  职级4级

申请职级4级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得硬件运维行业认可的中级及以上专业资格证书，并连续从事硬件技术相关工作3年及以上；

b）获得硬件运维行业认可的高级专业资格证书；

c）大专以上学历并从事硬件技术相关工作7年以上，或者本科及以上学历并从事硬件运维相关工作5年以上。

7.3.3  职级3级

申请职级3级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得硬件运维行业认可的中级及以上专业资格证书；

b）大专以上学历并从事硬件技术相关工作4年及以上，或者本科及以上学历并从事硬件运维相关工作3年及以上。

7.3.4  职级2级

申请职级2级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得硬件运维行业认可的初级及以上专业资格证书；

b）大专以上学历并从事硬件技术相关工作2年及以上，或者本科及以上学历并从事硬件运维相关工作1年及以上。

7.3.5  职级1级

申请职级1级的人员，宜符合以下条件之一：

a）具有信息技术相关学习经历证明；

b）从事硬件运维相关工作的证明。

7.4  能力评价规则

7.4.1  知      识

硬件运维职位的知识评价规则见表8。

表 8  硬件运维职位的知识评价规则

能力 要素	能力项			硬件运维工程师
				资深硬件运维工程师（5级）	高级硬件运维工程师（4级）	硬件运维工程师（3级）	初级硬件运维工程师（2级）	助理硬件运维工程师（1级）
基本知识	GK01	计算机硬件基础知识		至少掌握两项K4，两项K3，其余达到K2。	K2	K2	K1	K1
	GK02	计算机软件基础知识			K2	K2	K1	K1
	GK03	数据传输与通信基础知识			K2	K2	K1	K1
	GK04	网络相关基础知识			K2	K2	K1	K1
	GK05	项目管理基础知识			K2	K2	K1	–
	GK06	信息安全知识			K2	K2	K1	–
	GK07	质量管理知识			K2	K2	K1	–
专业 知识	0-PK08	主机运维专业知识		至少掌握一项 K4, 一项 K3, 一项 K2。	至少掌握一 项 K4, 一项K2 或K3 。	至少掌握一项 K3, 一项 K2。	至少掌握一项 K2, 一项 K1。	至少掌握两项K1
	0-PK09	网络运维专业知识
	0-PK10	存储运维专业知识
	0-PK11	终端运维专业知识
	0-PK19	工具管理知识
	0-PK20	运维服务项目交付知识	K2		K2
相关 知识	RK01	营销、策划基础知识	–		–	–	–	–
	RK03	知识产权知识	K1		K1	K1	K1	K1
	RK04	劳动法知识	K1		K1	K1	K1	K1
	RK05	国家信息技术服务相关法律、法规	K1		K1	K1	K1	K1

7.4.2  技      能

硬件运维职位的技能评价规则见表9。

表 9  硬件运维职位的技能评价规则

能力 要素	能力项		硬件运维工程师
			资深硬件运维工程师级（5级）	高级硬件运维工程师（4级）	硬件运维工程师（3级）	初级硬件运维工程师（2级）	助理硬件运维工程师（1级）
基本 技能	BS01	计算机硬件基础应用能力	S2	S2	S2	S1	S1
	BS02	计算机软件基础应用能力	S2	S2	S2	S1	S1
	BS03	网络基础应用能力	S2	S2	S2	S1	S1
	BS04	文档撰写能力	S4	S3	S2	S1	S1
	BS05	外语应用能力	S2	S2	S1	S1	S1
专业 技能	0-PS01	安装能力	S4	S3	S2	至少掌握两项S2	S1
	0-PS02	配置能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS03	巡检监控能力	S4	S3	S2	–	S1
	0-PS04	设备操作能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS05	过程执行能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS06	故障排除能力（问题分析能力、问题处理能力）	S4	S3	S2	–	–
	0-PS07	过程优化能力	S3	S2	S1	–	–
	0-PS08	系统优化调整能力	S4	S3	–	–	–
	0-PS09	系统规划能力	S4	S3	S2	–	–
	0-PS10	风险评估能力	S4	S3	S2	–	–
	0-PS11	服务设计策划能力	S2	S1	–	–	–
	0-PS12	项目管理	S2	S1	–	–	–
	0-PS13	客户服务管理	S2	S2	S1	–	–
	0-PS14	团队建立与管理	S2	S1	–	–	–
	0-PS15	工具管理	S3	S2	S1	–	–
软技 能	SS01	沟通能力	S3	S2	S1	S1	S1
	SS02	学习能力	S3	S3	S2	S2	S1
	SS03	问题判断与解决能力	S3	S3	S2	S1	S1
	SS04	创新能力	S2	S1	S1	–	–
	SS05	知识分享能力	S3	S2	S1	–	–

7.4.3  经      验

硬件运维的经验评价规则见表10。

表 10  硬件运维的经验评价规则

职  位	经验等级	经验评价规则
资深硬件运维工程师	E3	a）取得本专业或相近专业本科及以上学历，累计从事运维相关工作满8年或取得本专业或相近专业专科学历，累计从事运维相关工作满10年； b）具有5年作为技术骨干参与整体运维项目的经验； c）专业造诣较深、具有战略性和前瞻性思维，精通各类硬件设施的产品特性及原理；参与组织运维项目的设计和标准编制，参与公司重大运维项目评审、分析；制定系统化运维工作指南
高级硬件运维工程师	E2	a）取得本专业或相近专业本科及以上学历，累计从事运维相关工作满5年或取得本专业或相近专业专科学历，累计从事运维相关工作满7年； b）具有3年作为技术骨干参与整体运维项目的经验； c）具有一定的专业造诣，具有前瞻思维能力，能够运用项目所需各类知识，掌握各类硬件设施的产品特性及原理，参与公司重大运维项目工作，并承担主要运维支持工作
硬件运维工程师	E2	a）取得本专业或相近专业本科及以上学历，累计从事运维相关工作满3年或取得本专业或相近专业专科学历，累计从事运维相关工作满4年； b）具有2年作为技术骨干参与整体运维项目的经验； c）能够运用项目所需各类知识，熟悉各类硬件设施的产品特性及原理，参与公司重大运维项目工作
初级硬件运维工程师	E1	a）取得本专业或相近专业本科及以上学历，累计从事运维相关工作满1年或取得本专业或相近专业专科学历，累计从事运维相关工作满2年； b）至少具有1年参与运维项目的经验； c）了解各类硬件设施的产品特性及原理
助理硬件运维工程师	E1	a）取得本专业或相近专业专科及以上学历； b）了解各类硬件设施的产品特性及原理

8  软件运维实施

8.1  职责要求

依据不同的职业序列掌握以下对应的职责要求：围绕软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能完善、问题处理、缺陷修复、程序修改、性能调优，以及常规的例行检查、状态监控和响应支持等提供服务。

8.2  职业等级

软件运维实施设5个等级，即：职级5级（资深软件运维工程师）、职级4级（高级软件运维工程师）、职级3级（软件运维工程师）、职级2级（初级软件运维工程师）、职级1级（助理软件运维工程师）。

8.3  基本条件

8.3.1  职级5级

申请职级5级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得软件运维资格4级，并连续从事软件相关工作3年及以上；

b）本专业硕士学位（或同等学历）及以上学位，连续从事本岗位工作5年以上，并从事运维服务管理工作重要角色2年以上；

c）本科以上学历（或同等学历），连续从事本岗位工作8年以上，并从事运维服务管理工作重要角色3年以上。

8.3.2  职级4级

申请职级4级的人员，宜符合以下条件之一：

a）取得软件运维资格3级资格证书后，连续从事本岗位工作2年以上；

b）本专业硕士学位（或同等学历）及以上学位，连续从事本岗位工作3年以上，并从事运维服务管理工作重要角色1年以上；

c）本科以上学历（或同等学历），连续从事本岗位工作 5 年以上，并从事运维服务管理工作重要角色1年以上。

8.3.3  职级3级

申请职级3级的人员，宜符合以下条件之一：

a）取得软件运维资格2级资格证书后，连续从事本岗位工作2年以上；

b）本专业硕士学位（或同等学历）及以上学位，从事本岗位工作1年以上；

c）本科学历（或同等学历），从事本岗位工作3年以上；

d）获得该专业相关认证资格证书。

8.3.4  职级2级

申请职级2级的人员，宜符合以下条件之一：

a）取得软件运维资格1级资格证书后，连续从事本岗位工作2年以上；

b）本专业或相关专业大专及以上学历，从事本岗位工作1年以上；

c）非本专业的大专及以上学历（或同等学历），连续从事本岗位工作2年以上；

d）获得该专业相关认证资格证书。

8.3.5  职级1级

申请职级1级的人员，宜符合以下条件之一：

a）具有高职及以上学历（或同等学历）；

b）获得该专业相关认证资格证书。

8.4  能力评价规则

8.4.1  知      识

软件运维的知识评价规则见表11。

表 11  软件运维的知识评价规则

能力 要素	能力项		软件运维
			资深软件运维工程师（5级）	高级软件运维工程师（4级）	软件运维工程师（3级）	初级软件运维工程师（2级）	助理运维工程师（1级）
基本 知识	GK01	计算机硬件基础知识	至少掌握两项K4,两项K3，其余达到K2。	K2	K2	K1	K1
	GK02	计算机软件基础知识		K2	K2	K1	K1
	GK03	数据传输与通信基础知识		K2	K2	K1	K1
	GK04	网络相关基础知识		K2	K2	K1	K1
	GK05	项目管理基础知识		K2	K2	K1	–
	GK06	信息安全知识		K2	K2	K1	–
	GK07	质量管理知识		K2	K2	K1	–
专业 知识	0-PK08	主机运维专业知识	K2	K2	K1	K1	K1
	0-PK09	网络运维专业知识	K3	K2	K1	K1	K1
	0-PK10	存储运维专业知识	K2	K2	K1	K1	K1
	0-PK11	终端运维专业知识	K2	K2	K1	K1	K1
	0-PK12	操作系统知识	至少掌握两项K4,其他K3	至少掌握一项K4,其他K3	至少掌握两项K3,其他K2	K2	K1
	0-PK13	中间件	K3	K3	K2	K2	K1
	0-PK14	应用软件知识	K3	K3	K2	K2	K1
	0-PK15	数据库知识	K4	K3	K2	K1	K1
	0-PK19	工具管理知识	K4	K3	K2	K1	K1
	0-PK20	运维服务项目交付知识	K2	K2	–	–	–
相关 知识	RK01	营销、策划基础知识	–	–	–	–	–
	RK03	知识产权知识	K1	K1	K1	K1	K1
	RK04	劳动法知识	K1	K1	K1	K1	K1
	RK05	国家信息技术服务相关法律、法规	K1	K1	K1	K1	K1

8.4.2  技      能

软件运维的技能评价规则见表12。

表 12  软件运维的技能评价规则

能力 要素	能力项		软件运维工程师
			资深软件运维工程师（5级）	高级软件运维工程师（4级）	软件运维工程师（3级）	初级软件运维工程师（2级）	助理运维工程师（1级）
基本 技能	BS01	计算机硬件基础应用	S2	S2	S2	S2	S1
	BS02	计算机软件基础应用	S2	S2	S2	S2	S1
	BS03	网络基础应用	S2	S2	S2	S2	S1
	BS04	文档撰写能力	S4	S4	S3	S2	S1
	BS05	外语应用能力	S2	S2	S2	S1	S1
专业 技能	0-PS01	安装能力	S4	S3	S2	S1	S1
	0-PS02	配置能力	S4	S3	S2	S1	S1
	0-PS03	巡检监控能力	S4	S3	S2	S2	S1
	0-PS04	设备操作能力	S3	S3	S2	S1	S1
	0-PS05	过程执行能力	S4	S3	S2	S1	S1
	0-PS06	故障排除能力（问题分析能力、问题处理能力）	S4	S3	S2	–	–
	0-PS07	过程优化能力	S4	S3	S2	S1	–
	0-PS08	系统优化调整能力	S4	S3	S2	S1	–
	0-PS09	系统规划能力	S3	S3	S2	–	–
	0-PS10	风险评估能力	S3	S3	S2	S1	–
	0-PS11	服务设计策划能力	S3	S2	S1	–	–
	0-PS12	项目管理	S2	S1	–	–	–
	0-PS13	客户服务管理	S3	S2	S1	–	–
	0-PS14	工具管理	S4	S3	S2	S1	–
软技 能	SS01	沟通能力	S4	S3	S2	S1	S1
	SS02	学习能力	S3	S3	S3	S2	S2
	SS03	问题判断与解决能力	S4	S3	S3	S2	S1
	SS04	创新能力	S2	S2	S1	S1	–
	SS05	知识分享能力	S3	S3	S2	S1	–

8.4.3  经      验

软件运维的经验评价规则见表13。

表 13  软件运维的经验评价规则

职  位	经验等级	经验评价规则
资深软件运维工程师	E3	a）主导过500万元人民币以上的软件系统运维项目至少1个，或主导过300万元人民币以上的软件系统运维项目不少于2个； b）续从事本岗位工作5年以上； c）结合行业业务应用系统需求，制定软件运维解决方案； d）负责过运维服务管理体系优化或服务流程优化
高级软件运维工程师	E2	a）主导过300万元人民币以上的软件系统运维项目至少1个，或主导过150万元人民币以上的软件系统运维项目不少于2个； b）连续从事本岗位工作3年以上； c）参与过运维服务管理体系优化或服务流程优化
软件运维工程师	E2	a）参与维护过100万元人民币以上的软件系统至少1个，或参与维护过50万元人民币以上的软件系统不少于2个； b）连续从事本岗位工作2年以上
初级软件运维工程师	E1	a）参与维护过50万元人民币以上的软件系统至少1个，或参与维护过20万元人民币以上的软件系统不少于2个； b）连续从事本岗位工作1年以上
助理软件运维工程师	E1	参与维护过10万元人民币以上的软件系统

9  基础环境运维实施

9.1  职责要求

依据不同的职业序列掌握以下对应的职责要求：对IT相关的供配电系统、UPS系统、后备发电机系统、空调系统、消防系统、楼宇智能化系统、机房环境等基础环境方面进行运行维护操作和检修改造等方面的从业人员。

9.2  职业等级

基础环境运维实施设5个等级，即职级5（资深基础环境运维工程师）、职级4（高级基础环境运维工程师）、职级3（基础环境运维工程师）、职级2（初级基础环境运维工程师）和职级1（助理基础环境运维工程师）。

9.3  基本条件

9.3.1  职级5级

申请职级5级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得电工高级技师资格证书，并连续从事本岗位10年以上；

b）获得建（构）筑物消防高级技师资格证书，并连续从事本岗位10年以上；

c）获得高级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位10年以上；

d）具有本岗位本科（或同等级学历）以上学历，并连续从事本岗位8年以上。

9.3.2  职级4级

申请职级4级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得电工技师资格证书，并连续从事本岗位8年以上；

b）获得建（构）筑物消防技师资格证书，并连续从事本岗位8年以上；

c）获得高级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位5年以上或获得中级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位8年以上；

d）具有本岗位本科（或同等级学历）以上学历，并连续从事本岗位5年以上。

9.3.3  职级3级

申请职级3级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得电工高级资格证书，并连续从事本岗位5年以上；

b）获得中级建（构）筑物消防员资格证书，并连续从事本岗位5年以上；

c）获得中级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位5年以上；

d）具有本岗位本科（或同等级学历）以上学历，并连续从事本岗位3年以上。

9.3.4  职级2级

申请职级2级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得电工中级资格证书，并连续从事本岗位3年以上；

b）获得中级建（构）筑物消防员资格证书，并连续从事本岗位3年以上；

c）获得初级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位5年以上或获得中级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位3年以上；

d）具有本专业大专（或同等级学历）以上学历，并连续从事本岗位1年以上。

9.3.5  职级1级

申请职级1级的人员，宜符合以下条件之一：

a）获得电工初级资格证书，取得相应证书，并连续从事本岗位1年以上；

b）获得初级建（构）筑物消防员资格证书，取得相应证书，并连续从事本岗位1年以上；

c）获得初级制冷师职业资格证书，并连续从事本岗位1年以上或获得中级制冷师职业资格证书；

d）具有高职（或同等级学历）以上学历。

9.4  能力评价规则

9.4.1  知      识

基础环境工程师的知识评价规则见表14。

表 14  基础环境工程师的知识评价规则

能力 要素	能力项		基础环境工程师
			资深基础环境工程师（5级）	高级基础环境工程师（4级）	基础环境工程师（3级）	初级基础环境工程师（2级）	助理基础环境工程师（1级）
基础 知识	GK01	计算机硬件基础知识	至少掌握2项K2，3项K1	至少掌握两 项K2，两项 K1	至少掌握一 项K2，两项 K1	至少掌握两 项K1	至少掌握一项K1
	GK02	计算机软件基础知识
	GK03	数据传输与通信基础知识
	GK04	网络相关基础知识
	GK05	项目管理基础知识
	GK06	信息安全知识
	GK07	质量管理知识
专业 知识	0-PK01	供配电基础知识	楼宇智能化技术方向要求至少掌握一项 K4, 一项K 3 , 其他方向	至少掌握一项K4，一项K3,一项 K1或K2	至少掌握一项K3，一项 K2，一项 K1	至少掌握一 项K2，两项 K1	至少掌 握一项 K 2，两项K1
	0-PK02	制冷基础知识
	0-PK03	消防基础知识
	0-PK04	UPS系统专业知识
	0-PK05	柴油发电机系统专业知识
	0-PK06	机房运行环境管理专业知识
	0-PK07	楼宇智能化技术专业知识
	0-PK19	工具管理知识	K4	K3	K2	K1	K1
	0-PK20	运维服务项目交付知识	K2	K2	–	–	–
相关 知识	RK01	营销、策划基础知识	–	–	–	–	–
	RK03	知识产权知识	K1	K1	K1	K1	K1
	RK04	劳动法知识	K1	K1	K1	K1	K1
	RK05	国家信息技术服务相关法律、法规	K1	K1	K1	K1	K1

9.4.2  技      能

基础环境工程师的技能评价规则见表15。

表 15  基础环境工程师的技能评价规则

能力 要素	能力项		基础环境工程师
			资深基础环境工程师（5级）	高级基础环境工程师（4级）	基础环境工程师（3级）	初级基础环境工程师』2级）	助理基础环境工程师（1级）
基本 技能	BS01	计算机硬件基础应用	S2	S2	S2	S1	S1
	BS02	计算机软件基础应用	S2	S2	S2	S1	S1
	BS03	网络基础应用	S2	S2	S2	S1	S1
	BS04	文档撰写能力	S4	S3	S2	S1	S1
	BS05	外语应用能力	S2	S2	S1	S1	S1
专业 技能	0-PS01	安装能力	S4	S3	S2	至少掌握两项S2	S1
	0-PS02	配置能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS03	巡检监控能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS04	设备操作能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS05	过程执行能力	S4	S3	S2		S1
	0-PS06	故障排除能力（问题分析能力、问题处理能力）	S4	S3	S2
	0-PS07	过程优化能力	S3	S2	S1	–	–
	0-PS08	系统优化调整能力	S4	S3	–	–	–
	0-PS09	系统规划能力	S4	S3	S2	–	–
	0-PS10	风险评估能力	S4	S3	S2	–	–
	0-PS11	服务设计策划能力	S2	S1	–	–	–
	0-PS12	项目管理	S2	S1	–	–	–
	0-PS13	客户服务管理	S2	S2	S1	–	–
	0-PS14	团队建立与管理	S2	S1	–	–	–
	0-PS15	工具管理	S3	S2	S1	–	–
软技 能	SS01	沟通能力	S3	S2	S1	S1	S1
	SS02	学习能力	S3	S3	S2	S2	S1
	SS03	问题判断与解决能力	S3	S3	S2	S1	S1
	SS04	创新能力	S2	S1	S1	–	–
	SS05	知识分享能力	S3	S2	S1	–	–

9.4.3  经      验

基础环境工程师的经验评价规则见表16。

表 16  基础环境工程师的经验评价规则

职  位	经验等级	经验评价规则
资深基础环境工程师	E4	a）获得本岗位内最高等级职业资格证书，并拥有10年以上本岗位工作经验； b）楼宇智能化方向应获得相应本科以上学历，并拥有8年以上本岗位工作经验，参与过8个以上楼宇智能化项目
高级基础环境工程师	E3	a）获得本岗位内高等级职业资格证书，并拥有8年以上本岗位工作经验； b）空调制冷专业方向应获得中等级职业资格证书并拥有8年以上本职工作经验或者获得高等 级职业资格证书并拥有5年以上本职工作经验； c）楼宇智能化方向应获得相应本科以上学历，并拥有5年以上本岗位工作经验，参与过5个 以上楼宇智能化项目
基础环境工程师	E2	a）获得本岗位内中等级职业资格证书，并拥有5年以上本岗位工作经验； b）楼宇智能化方向应获得相应本科以上学历，并拥有3年以上本岗位工作经验，参与过3个以上楼宇智能化项目
初级基础环境工程师	E1	a）获得本岗位内低等级职业资格证书，并拥有3年以上本岗位工作经验； b）楼宇智能化方向应获得相应本科以上学历，并拥有1年以上本岗位工作经验，参与过楼宇智能化项目
助理基础环境工程师	E1	a）获得本岗位内最低等级职业资格证书，并拥有1年以上本岗位工作经验； b）楼宇智能化方向应获得相应本科以上学历

10  评价过程

10.1  适用对象

运行维护职业能力评价适用于申报职业等级评估及从事或准备从事信息安全服务职业的人员。

10.2  评价方式

对从业人员进行评价和定级，评价结果可作为从业人员能力培养、职业发展等活动的依据。

a）宜根据GB/T 37696-2019 中能力要素等级及基本要求、能力综合评价模型，结合具体的服务领域，参考本文件内容，建立评价指标体系；

b）按照以下方式定期对从业人员的各项能力进行评价：

1）知识：建议主要通过考试等方式进行评价，考试形式包括笔试、机考等；

2）技能：建议主要通过考试和答辩等方式进行评价；

3）经验：建议主要通过职业履历鉴定和答辩等方式进行评价。

c）基于评价结果，组织或个人应根据职业种类和从业人员能力要求，按照附录G，制定从业人员能力培养计划，确定培养目标、内容、方式和周期，并由符合要求的培训师实施培养活动。

附    录

• 附录A （资料性）通用基础知识词典
• 附录B （资料性）运行维护专业知识词典
• 附录C （资料性）通用相关知识词典
• 附录D （资料性）通用基本技能词典
• 附录E （资料性）运行维护专业技能词典
• 附录F （资料性）软技能词典
• 附录G （资料性）能力培养

注：附录略