养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。认证依据：RB/T 303-2016《养老服务认证技术导则》，认证范围：助餐服务、助浴服务、助洁服务、助医服务、助急服务、康复服务、辅助适配服务、精神慰藉服务等。
概 要
- 服务范围：养老服务认证（RB/T 303）、养老机构等级划分与评定（GB/T 37276—2018）
- 服务保障：不成功，不收费！
- 服务周期：2~4个月
- 服务属性：非直接拍买类商品，需先与社区商务主管沟通
一、养老机构等级划分与评定/认证
1、养老服务认证（RB/T 303）
养老服务认证（RB/T 303）是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。
- 认证依据：RB/T 303-2016《养老服务认证技术导则》
- 认证对象：认证对象可分为居家养老服务和机构养老服务
- 认证范围：助餐服务、助浴服务、助洁服务、助医服务、助急服务、康复服务、辅助适配服务、精神慰藉服务等
- 认证结果：根据评定标准测算服务机构或服务人员的服务能力及服务水平共分为5个等级，按级别高低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，其中AAAAA（5A）级为最高等级，A级为最低，服务评价指标体系基本结构如下图：
图 1 养老服务评价指标体系
2、养老机构等级划分与评定（GB/T 37276—2018）
养老机构等级划分与评定（GB/T 37276—2018）是由民政部主导制定的一个养老机构服务质量等级划分与评定标准，此标准将养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为 级、二级、二级、四级、五级。级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方而的综合能力越强。等级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一级，两颗五角星表示二级，三颗五角星表示三级，四颗五角星表示四级，五颗五角星表示五级。
3、关于评价标准选择（RB/T 303-2016与GB/T 37276—2018）：
- GB/T 37276—2018：更适合疗养类型的服务机构，标准评价指标设置和评分权重更倾向于医护服务（600分）；
- RB/T 303-2016：适合任何类型养老服务机构，标准评价指标覆盖养老/助老服务全过程（包括员工培训及社会口碑荣誉等），评价指标的制定是从企业运营管理的角度去设定的。
因此，在选择适用标准时，受审核方（养老服务机构）可根据自身服务重心、服务范围、认证目的等方面进行综合评价选择。
关于养老机构认证的详情可查阅：养老服务认证/养老机构等级划分与评定基本知识介绍（RB/T 303 / GB/T 37276）
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二、服务认证实施流程
- 认证程序
- 提出申请→受理申请→签订合同→制定审核方案→审核启动→文件评审／初访→现场审核准备→现场审核→审核报告编制、批准和分发→纠正措施的跟踪、验证→认证的评审、批准和发证→监督审核→复评。
- 初审审批与注册
- 认证机构对审核组提出的审核报告进行全面的审查，决定是否通过认证。若通过认证，则予以注册和发给注册证书。
- 获证后监督
- 企业管理体系有效期为3年，获证后企业每年至少进行1次监督审核，2次监督审核时间间隔不超过1年；
- 证书有效期内共进行2次监督审核（年检），第3次为认证到期后的复评；
- 复 评
- 企业管理体系的“复评”实际上就是再认证，具体流程和要求与“初审”没有什么本质的区别。
三、服务认证服务费用
企业管理体系认证费用主要是由两部份构成，一部份是认证评审费，另一部份是认证咨询服务费及评价过程中可能发生的其他费用，具体说明如下：
- 认证评审费：这部份费用是交给认证中心的，具体价格是根据企业管理体系认证的类别、体系覆盖的范围、体系覆盖的人数以及企业所属行业等诸多因素进行分类定价；
- 认证服务费：此项收费是燕窝儿社区收取管理体系认证咨询服务费，具体价格根据客户企业的类别、范围、人数、行业等因素来单独核定；
- 交通食宿费：评审机构委派的评审人员以及咨询服务机构委派的认证咨询人员的交通食宿费，这些费用都是由客户企业据实报销的；
- 认证年审费：这项收费是认证机构在与企业签订《服务认证评审合同》时的例行约定，年审费是在企业获得认证证书后进行例行年审时向认证机构支付的费用，虽然此项费用是在年审时支付，但也应该将此项收费做到管理体系认证费用预算内。
四、服务认证需提供的资料及相关服务说明
4.1 常规通用资料
- 最新版公司简介、营业执照副本复印件、组织结构图
- 体系覆盖范围内的服务资料
- 办公地址证明（租赁合同或房产证复印件）
- 具有消防安全合格证明；
- 养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证；
- 其他必要材料
4.2 特殊要求资料
- 涉及医疗护理的需要提供专业技术人员资料
- 涉及特定护理专业的需要提供相应的设施设备资料
- 养老机构使用的特种设备，具有特种设备使用登记证（或有项）
4.3 服务说明
- 帮助企业建立体系材料，构建管理体系框架
- 但涉及到企业项目资料以及相关的表格表单需要企业相关人员配合填写并提供
- 后期审核过程中，审核老师提出的整改意见，咨询老师也可辅导企业整改资料，直至企业获取证书为止
4.4 审核说明
- 审核一般分为2个阶段，需要来企业办公场所以及相关现场
- 审核过程中老师会提出整改意见是必然的，后期提交整改资料即可
- 审核完成后，企业结算款项即可下电子版证书及纸质版证书
