物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业认证是应物业公司的要求第三方评审机构依据GB/T 20647.9-2006标准对物业公司进行的服务能力评价。
概 要
- 服务范围：物业服务认证（GB/T 20647.9）
- 服务保障：不成功，不收费！
- 服务周期：2~4个月
- 服务属性：非直接拍买类商品，需先与社区商务主管沟通
一、物业服务认证介绍
物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
- 认证依据：GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》是物业服务认证的标准和依据，依据本标准进行物业服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为 150 分，具体从内部管理、业主关系维护、公共设施运行与维护、环境保持与美化、服务监督与改进等方面进行管理和评价。
- 认证对象：社区物业管理服务企业、写字楼物业管理服务企业、其他形式的物业服务企业
- 认证范围：安保服务、停车服务、给排水服务、强/弱电管理、环境卫生管理、基础设施/设备维保服务等
- 认证结果：物业服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。物业服务认证证书有效期为三年，每年需要接受一次监督审核，三年期满后需要进行复评。
- 认证性质：物业服务认证的本质是“服务等级评价”，服务评价不是企业管理体系认证，也不是行政许可（资质），物业认证是应物业公司的要求第三方评审机构依据GB/T 20647.9-2006标准对物业公司进行的服务能力评价。
依据GB/T 20647.9 《社区服务指南 第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
- 达到70分（含70分）以上，达标级服务；
- 达到80分（含80分）以上，三星级服务；
- 达到90分（含90分）以上，四星级服务；
- 达到95分（含95分）以上，五星级服务。
»了解更多
二、服务认证实施流程
- 认证程序
- 提出申请→受理申请→签订合同→制定审核方案→审核启动→文件评审／初访→现场审核准备→现场审核→审核报告编制、批准和分发→纠正措施的跟踪、验证→认证的评审、批准和发证→监督审核→复评。
- 初审审批与注册
- 认证机构对审核组提出的审核报告进行全面的审查，决定是否通过认证。若通过认证，则予以注册和发给注册证书。
- 获证后监督
- 企业管理体系有效期为3年，获证后企业每年至少进行1次监督审核，2 次监督审核时间间隔不超过1 年；
- 证书有效期内共进行2次监督审核（年检），第 3 次为认证到期后的复评；
- 复 评
- 企业管理体系的“复评”实际上就是再认证，具体流程和要求与“初审”没有什么本质的区别。
三、服务认证服务费用
企业管理体系认证费用主要是由两部份构成，一部份是认证评审费，另一部份是认证咨询服务费以及其他认证过程中发生的其他费用，具体如下：
- 认证评审费：这部份费用是交给认证中心的，具体价格是根据企业管理体系认证的类别、体系覆盖的范围、体系覆盖的人数以及企业所属行业等诸多因素进行分类定价；
- 认证服务费：此项收费是燕窝儿社区收取管理体系认证咨询服务费，具体价格根据客户企业的类别、范围、人数、行业等因素来单独核定；
- 交通食宿费：评审机构委派的评审人员以及咨询服务机构委派的认证咨询人员的交通食宿费，这些费用都是由客户企业据实报销的；
- 认证年审费：这项收费是认证机构在与企业签订《服务认证评审合同》时的例行约定，年审费是在企业获得认证证书后进行例行年审时向认证机构支付的费用，虽然此项费用是在年审时支付，但也应该将此项收费做到管理体系认证费用预算内。
四、服务认证需提供的资料及相关服务说明
4.1 常规通用资料
- 最新版公司简介、营业执照副本复印件、组织结构图
- 体系覆盖范围内的服务资料
- 办公地址证明（租赁合同或房产证复印件）
- 其他必要材料
4.2 特殊要求资料
无
4.3 服务说明
- 帮助企业建立体系材料，构建管理体系框架
- 但涉及到企业项目资料以及相关的表格表单需要企业相关人员配合填写并提供
- 后期审核过程中，审核老师提出的整改意见，咨询老师也可辅导企业整改资料，直至企业获取证书为止
4.4 审核说明
- 审核一般分为2个阶段，需要来企业办公场所以及相关现场
- 审核过程中老师会提出整改意见是必然的，后期提交整改资料即可
- 审核完成后，企业结算款项即可下电子版证书及纸质版证书
