燃气供应服务员国家职业技能标准（2021年版）

燃气供应服务员国家职业技能标准

（2021年版）

1、职业概况

1.1 职业名称：燃气供应服务员

1.2 职业编码：4-11-02-00

1.3 职业定义：从事燃气供应客户端服务与用气安全指导工作的人员。

1.4 职业技能等级：本职业共设四个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

1.5 职业环境条件：室内、外。

1.6 职业能力特征：手指、手臂灵活，动作协调，嗅觉、视力正常，无色盲；具有一般智力水平的学习能力、语言沟通能力，一定的分析推理、判断和运算能力。

1.7 普通受教育程度：初中毕业（或相当文化程度）。

1.8 职业技能鉴定要求

1.8.1 申报条件

1. 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

2. 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

3. 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

4. 具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

1.8.2 鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。

1.8.3 监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1：10，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。

1.8.4 鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min，技能考核时间不少于40min，综合评审时间不少于30min。

1.8.5 鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行，教室须具有能够覆盖全部考生范围的监控设备。技能考核场所须能安排5个以上工位，安装能够覆盖所有工位的监控设备，具有符合国家标准或其他规定的燃气供应服务实际工作所需的设备和设施。

2、基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

（1）爱岗敬业，履行职责。

（2）遵章守法，规范作业。

（3）钻研技术，勇于创新。

（4）安全生产，行为文明。

（5）谦虚谨慎，团结协作。

（6）严守质量，践行环保。

2.2 基础知识

2.2.1 城镇燃气基本知识

（1）城镇燃气的分类、组成和特性。

（2）城镇燃气的供气质量基本要求和供用气基本规律。

（3）城镇燃气输配系统的分类与构成。

（4）城镇燃气用户结构与燃气燃烧应用常识。

2.2.2 燃气安全生产知识

（1）燃气防火、防爆。

（2）燃气中毒和窒息的预防与急救方法。

（3）生产劳动中的个体防护。

2.2.3 城镇燃气供应知识

（1）燃气供应系统分类与用途。

（2）燃气供应辅助设备设施的类型与用途。

（3）燃气供应常用容器的分类与管理。

2.2.4 燃气计量知识

（1）常用的燃气计量单位及换算。

（2）主要燃气计量器具的类型及用途。

2.2.5 服务礼仪知识

（1）职业形象的基本要求。

（2）服务语言的基本要求。

（3）服务形体动作的基本要求。

2.2.6 生态与环保知识

（1）清洁能源知识。

（2）燃气泄漏和放散控制与生态环境保护。

2.2.7 相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》关于从业人员权利与义务的规定。

（2）《中华人民共和国劳动合同法》关于用人单位与从业人员订立劳动合同的具体要求。

（3）《中华人民共和国安全生产法》关于从业人员安全生产权利与义务的规定。

（4）《城镇燃气管理条例》的制定目的、对燃气经营者的责任规定和对从业人员的相关要求。

3、工作要求

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

五级/初级工、四级工/中级工的职业功能共4项。其职业功能考核由3项组成，其中管道燃气客服员考核第1、2、3项，瓶装气客服员考核第1、3、4项。

三级/高级工、二级工/技师的职业功能共5项。其职业功能考核由4项组成，其中管道燃气客服员考核第1、2、3、5项，瓶装气客服员考核第1、3、4、5项。

（略，详情可下载附件查看）

4、权 重 表

注   释：

1. 燃气是指供城市、乡镇、农村用于生活、生产，且符合城镇燃气质量标准的气体燃料。
2. 本职业分为管道燃气客服员、瓶装气客服员两个工种。
3. 相关职业：燃气储运工、水供应服务人员、电供应服务人员，下同。
4. 本专业：城市燃气输配与应用，下同。
5. 相关专业：给排水工程施工与运行、供热通风与空调施工运行、供热通风与空调工程技术、建筑设备工程技术、建筑环境与设备工程、化工仪表及自动化，下同。