广东省政府质量奖（组织）评审准则
（ 2022年修订版 ）
根据《广东省政府质量奖管理办法》（粤府办〔2021〕55号，以下简称《办法》）规定，参照《中国质量奖评审要点》、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，制订广东省政府质量奖（组织）评审准则。评审内容如下：
一、指标设置
广东省政府质量奖（组织）的评审领域具体设置为制造业、服务业、工程建设业、医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）、教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）及一线班组等6大类组织，评审准则包括领导、质量、创新、品牌和效益等5大部分，由一级评价指标、二级评价指标和评分要点三部分组成。评审准则在中国质量奖评审要点的基础上增加了“领导”，旨在强调领导在弘扬企业家精神、加强组织文化建设、强化全员质量意识、营造创新环境、履行社会责任和追求卓越效益等过程中的地位和作用。
制造业、服务业、工程建设业组织评价指标及分值分布如表 1 所示。
表 1 广东省政府质量奖制造业、服务业、工程建设业评价指标
一级评价指标 |
二级评价指标 |
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1.领导（150分） |
1.1 企业家精神（30分） |
| 1.2 组织文化（30分） | |
| 1.3 战略管理（30分） | |
| 1.4 组织治理（30分） | |
| 1.5 社会责任（30分） | |
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2.质量（300分） |
2.1 管理体系（50分） |
| 2.2 顾客需求（40分） | |
| 2.3 质量协同（40分） | |
| 2.4 质量基础（40分） | |
| 2.5 教育培训（40分） | |
| 2.6 工匠精神（40分） | |
| 2.7 质量变革（50分） | |
|
3.创新（200分） |
3.1 动力变革（30分） |
| 3.2 创新能力（80分） | |
| 3.3 管理创新（45分） | |
| 3.4 技术创新（45分） | |
|
4.品牌（100分） |
4.1 品牌规划（30分） |
| 4.2 品牌管理（40分） | |
| 4.3 品牌保护（30分） | |
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5.效益（250分） |
5.1 质量水平（40分） |
| 5.2 创新价值（30分） | |
| 5.3 品牌影响（30分） | |
| 5.4 绿色成效（40分） | |
| 5.5 效率变革（40分） | |
| 5.6 经济效益（40分） | |
| 5.7 社会效益（30分） |
医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）组织评价指标及分值分布如表 2 所示。
表 2 广东省政府质量奖医疗机构评价指标
一级评价指标 |
二级评价指标 |
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1.领导（150分） |
1.1 团队建设（50分） |
| 1.2 文化理念（50分） | |
| 1.3 社会责任（50分） | |
|
2.质量（300分） |
2.1 质量管理（60分） |
| 2.2 质量安全（70分） | |
| 2.3 医防协同（50分） | |
| 2.4 教育培训（65分） | |
| 2.5 持续改进（55分） | |
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3.创新（200分） |
3.1 创新能力（80分） |
| 3.2 服务创新（60分） | |
| 3.3 技术创新（60分） | |
| 4.品牌（150分） | 4.1 医患关系（75分） |
| 4.2 医务保护（75分） | |
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5.效益（200分） |
5.1 质量水平（50分） |
| 5.2 创新价值（50分） | |
| 5.3 运营绩效（50分） | |
| 5.4 社会评价（50分） |
教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）组织评价指标及分值分布如表 3 所示。
表 3 广东省政府质量奖教育机构评价指标
一级评价指标 |
二级评价指标 |
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1.领导（150分） |
1.1 文化理念（30分） |
| 1.2 办学方向（50分） | |
| 1.3 学校管理（40分） | |
| 1.4 社会责任（30分） | |
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2.质量（300分） |
2.1 管理体系（60分） |
| 2.2 教学质量（60分） | |
| 2.3 质量安全（60分） | |
| 2.4 师资素养（60分） | |
| 2.5 质量改进（60分） | |
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3.创新（200分） |
3.1 创新平台（80分） |
| 3.2 管理创新（60分） | |
| 3.3 技术创新（60分） | |
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4.品牌（150分） |
4.1 学校条件（50分） |
| 4.2 沟通反馈（50分） | |
| 4.3 办学评价（50分） | |
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5.效益（200分） |
5.1 教学水平（50分） |
| 5.2 创新价值（50分） | |
| 5.3 社会认可（50分） | |
| 5.4 社会效益（50分） |
一线班组评价指标及分值分布如表 4 所示。
表 4 广东省政府质量奖一线班组评价指标
一级评价指标 |
二级评价指标 |
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1.领导（150分） |
1.1 组织机构（50分） |
| 1.2 文化理念（50分） | |
| 1.3 基础管理（50分） | |
| 2.质量（350分） | 2.1 质量安全（90分） |
| 2.2 质量管理（85分） | |
| 2.3 教育培训（85分） | |
| 2.4 质量改进（90分） | |
| 3.创新（250分） | 3.1 创新能力（90分） |
| 3.2 管理创新（80分） | |
| 3.3 技术创新（80分） | |
| 4.品牌（100分） | 4.1 品牌规划（50分） |
| 4.2 品牌管理（50分） | |
| 5.效益（150分） | 5.1 质量水平（40分） |
| 5.2 创新价值（40分） | |
| 5.3 效率变革（30分） | |
| 5.4 经济效益（25分） | |
| 5.5 社会效益（15分） |
二、核心指标
（一）领 导
- ——弘扬企业家精神，在增强爱国情怀、勇于创新、诚信守法、承担社会责任和拓展国际视野等方面不断提升，成为新时代推动高质量发展的生力军。
- ——建立组织统一的宗旨和方向，加强组织文化建设，构建和谐劳资关系，营造引导全体员工积极参与质量活动的环境；
- ——强化战略管理，使组织的战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标；
- ——树立创新是第一动力、人才是第一资源的理念，有效进行组织治理；
- ——履行社会责任，追求卓越效益。
（二）质 量
- ——整合管理体系提升运营效能；
- ——识别并满足顾客及其他利益相关方的需求和期望，减少抱怨和投诉；
- ——增强产业链自主可控能力实现质量协同；
- ——加强质量基础设施建设提升质量管理水平；
- ——强化教育培训提升员工质量素养；
- ——实施质量变革，开展质量改进活动提升组织产品或服务质量、工艺技术及管理水平等；
- ——质量水平（教学水平）：关键质量指标水平及提升情况居行业领先。
对医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）突出质量安全和医防协同；
对教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）则强调教学质量、质量安全和师资素养。
（三）创 新
- ——坚持创新发展，将创新理念融入到组织之中；
- ——创新是驱动发展的第一动力，实施动力变革，建立创新机制，打造科研创新团队，提升创新能力；
- ——实施管理模式、经营模式、商业模式创新和技术创新，以提高组织效益，增强组织的核心竞争力；
- ——创新价值：拥有的核心技术，包括发明专利、参与标准制定和新产品的市场销售等居行业领先。
（四）品 牌
- ——加强品牌规划促进品牌培育；
- ——加强品牌管理提升品牌价值；
- ——强化品牌保护降低品牌风险，以增强品牌竞争力；
- ——品牌影响：主要品牌竞争力、社会认可及品牌价值处于同行业领先。
对医疗机构（医院科室、专项医疗团队和社区医疗机构）强调构建和谐医患关系营造良好社会氛围、加强医务保护、保障医患双方合法权益；
对教育机构（义务教育阶段小学、初中学校和职业院校）则强调社会关切的学校办学条件、沟通反馈机制、师生、家长及社会对办学的评价机制等。
（五）效 益
- ——绿色成效：万元总产值综合能耗和污染物排放水平。
- ——效率变革：组织运行效率和生产组织效率情况，如近三年全员劳动生产率处于同行业领先。
- ——经济效益：近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、纳税总额等关键经济指标水平及其趋势处于同行业领先。
- ——社会效益：全面履行社会责任，行业引领、区域带动作用显著。
三、否决事项
（一）近三年内出现过重大质量、安全、环保等事故，出现过相关违法、违规、违纪行为。
（二）近三年内发生过因单位责任导致侵害职工合法权益的重大事件。
（三）申报材料弄虚作假。
附：广东省政府质量奖评分要点
- 广东省政府质量奖评分要点（制造业）
- 广东省政府质量奖评分要点（服务业）
- 广东省政府质量奖评分要点（工程建设业）
- 广东省政府质量奖评分要点（医疗机构）
- 广东省政府质量奖评分要点（教育机构）
- 广东省政府质量奖评分要点（一线班组）
- 广东省政府质量奖（组织）评分权重
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