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物流服务质量体系模型及质量评价指标体系的建立
物流服务质量评价指标体系的设计依据全面性、可比性以及科学性原则，将影响物流服务质量的因素加以系统分析和合理综合，从客户、物流企业以及客户与物流企业交流的角度将其指标体系分为以下三部分：服务质量绩效指标、服务质量过程指标、服务质量能力指标。以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了物流企业服务质量评价指标体系。...- 8
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顾客导向的物流服务质量度量的9个指标及指标计算方法
人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。第三方物流服务质量测评指标体系由二级指标体系构成，分别为：一级指标包括综合服务质量、物流质量、服务能力等；二级指标由一级指标展开而得到，符合第三方物流服务质量特点，共有9项。...- 8
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配送服务与物流服务的区别与联系
配送是指在一定区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，只要是针对同城内货小范围内的运输，属于物流的一种形式，更偏向于短途运输，而物流这种运输模式更多是偏向于城市与城市之间的货物运输，主要是利用车、船、飞机等交通工具把货物等从一个地方运到另一个地方，属于长途运输，更适合一些大批量货物的运输。...- 3
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企业如何保证具有竞争优势的物流服务水平
企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。...- 3
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什么是城市配送？城市配送服务认证定量评价指标有哪些？
城市配送是指服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。城市配送其主要对象为商品，也包括部分工业品。在我国，城市配送的从业者主要包括专业物流服务商，转型搬家、货运公司，邮政和快递企业（主要从事小件、小包裹运输）等。城市配送服务认证评价依据为RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》标准。...- 3
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