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隐藏登陆可见浙江省品质饭店评价规范实施细则（2024修订版）浙旅星评〔2024〕6号
为全面构建浙江饭店业“以品质提升管理、以品质促进效益”的省域品牌“品质饭店”发展主赛道，省星评委按照浙江省地方标准《品质饭店评价规范》（DB33/T2218-2019），并征求有关专家学者意见建议，重新修订《浙江省实施细则（2024修订版）》。...- 3
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《职业信用评价规范 导游》DB11/T 2139—2023
《职业信用评价规范 导游》（DB11/T 2139—2023）2023-09-25 发布，自2024-01-01 起实施。本文件规定了导游信用评价的基本原则、评价指标和方法、等级划分等内容。本文件适用于导游的信用评价和管理。...- 1
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《旅行社信用评价规范》DB11/T 2138—2023
《旅行社信用评价规范》（DB11/T 2138—2023）2023-09-25发布，自2024-01-01起实施。本文件给出了旅行社信用评价的基本原则，规定了评价指标和方法、等级划分等内容。本文件适用于旅行社的信用评价和管理。本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。由北京市文化和旅游局组织实施。...- 5
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旅游度假区等级评价细则（2023年7月12日）
本细则根据《国家级旅游度假区管理办法》和《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2022）制定。本细则共分为两个部分：旅游度假区等级基础评价、旅游度假区等级综合评价。各等级旅游度假区须达到如下标准：...- 7
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《旅游景区文明引导工作指南》2022年10月17日文旅部发布
为培育和践行社会主义核心价值观，指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作，提升旅游者文明意识，引导和促进文明旅游行为，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境，特制定本指南。大力弘扬社会主义核心价值观，把核心价值观的要求融入企业文化和业务流程，贯穿到文明旅游工作全过程，更好发挥景区传播展示中华文明的窗口作用，更好提升景区员工与旅游者的文明素质和道德修养。...- 4
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《旅游投诉处理办法》国家旅游局令 第32号
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过，自2010年7月1日起施行。本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地…...- 4
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《在线旅游经营服务管理暂行规定》文化和旅游部令第4号
《在线旅游经营服务管理暂行规定》已经2020年7月20日文化和旅游部部务会议审议通过，自2020年10月1日起施行。在中华人民共和国境内提供在线旅游经营服务，适用本规定。本规定所称在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。...- 4
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《国家旅游人才培训基地管理办法》办人发〔2018〕26号
国家旅游人才培训基地是经文化和旅游部批准设立、承担旅游培训和人才培养任务的机构，是为旅游主管部门和旅游企事业单位提供旅游专业人才培训服务的平台。文化和旅游部是国家旅游人才培训基地的业务指导部门，负责国家旅游人才培训基地的设立、调整和撤销，制定有关管理规定，发布国家旅游人才培训基地年度培训计划，组织国家旅游人才培训基地交流，并监督指导其运行。...- 4
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《旅游市场黑名单管理办法（试行）》文旅市场发〔2018〕119号
文化和旅游部负责制定旅游市场黑名单管理办法，指导各地旅游市场黑名单管理工作，建立全国旅游市场黑名单管理系统，向社会公布全国旅游市场黑名单。省级、地市级文化和旅游行政部门负责本辖区旅游市场黑名单管理工作，向社会公布本辖区旅游市场黑名单。...- 4
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《全域旅游示范区创建工作导则》旅发〔2017〕79号
全域旅游是指将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，进行统一规划布局、公共服务优化、综合统筹管理、整体营销推广，促进旅游业从单一景点景区建设管理向综合目的地服务转变，从门票经济向产业经济转变，从粗放低效方式向精细高效方式转变，从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变。示范区创建工作按照地方申报、审核公布、创建实施、评估监测、考核命名、复核督导的程序进行。...- 4
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国家全域旅游示范区验收标准（试行）
国家全域旅游示范区验收标准 （ 试 行 ） 序号 验收指标及分值 总体要求 评分标准 （总分1200分。其中，基本项1000分，创新项加分200分） 1 体制机制 （90分） 建立适应全域旅游发展的统筹协调、综合管理、行业自律等体制机制，现代旅游治理能力显著提升。 1.领导体制：建立全域旅游组织领导机制，把旅游工作纳入政府年度考核指标体系。（20分） 2.协调机制：建立部门联动、共同参与的旅游综…...- 2
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《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）》办资源发〔2020〕30号
本办法所指的示范区是指将一定行政区划作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局，创新体制机制，优化公共服务，推进融合发展，提升服务品质，实施整体营销，具有较强示范作用，发展经验具备复制推广价值，且经文化和旅游部认定的区域。文化和旅游部统筹国家全域旅游示范区创建单位的验收、审核、认定、复核和监督管理等工作。省级文化和旅游行政部门牵头负责本地区县级和地级创建单位的验收和监督管理等工作。...- 3
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国家A级旅游景区现场检查（暗访）工作规范
检查组根据标准、细则的具体要求，在旅游景区质量等级评定机构的统一安排下，自行确定检查景区的行程路线。现场检查期间发生的费用由相应的旅游质量等级评定机构承担，费用包括交通费、景区门票、住宿费、餐饮费及旅游活动所发生的费用，按照实际情况实报实销。其中，住宿可安排在不超过4星的星级酒店或景区的酒店及度假村。...- 4
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国家A级旅游景区现场检查（明查）工作规范
检查组根据标准、细则的具体要求，在旅游景区质量等级评定机构的统一安排和被检查景区的配合下，做好现场检查工作。查阅文件、相关资料和记录是检查组在现场检查中必须采用的方法。在审核中要查阅的资料包括：申报景区按照《服务质量与环境质量评分细则》的八方面和《景观质量评分细则》的各个打分点所做的说明材料及相关图片。...- 2
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《旅游景区质量等级管理办法》旅办发[2012]166号
本办法所称的旅游景区，是指可接待旅游者，具有观赏游憩、文化娱乐等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，且具有相对完整管理系统的游览区。旅游景区质量等级的申请、评定、管理和责任处理适用本办法。凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级。旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。...- 5
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《国家级旅游度假区管理办法》文旅资源发〔2019〕143号
为了规范国家级旅游度假区的认定和管理，促进旅游度假区高质量发展，满足人民日益增长的旅游度假休闲需求，制定本办法。 本办法所称旅游度假区，是指为旅游者提供度假休闲服务、有明确的空间边界和独立管理机构的区域。国家级旅游度假区的认定和管理由文化和旅游部按照本办法和国家标准《旅游度假区等级划分》GB/T 26358及相关细则组织实施，具体工作由文化和旅游部资源开发司承担。省级文旅部门负责本辖区内省级旅游度…...- 6
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《国家水利风景区复核工作方案》办综合〔2022〕262号
按照“景区自查、流域管理机构/省级水行政主管部门复核、水利部抽查”的工作机制开展复核。国家水利风景区管理机构应当按要求每年开展自查；对认定5年以上的国家水利风景区，各流域管理机构对直管的景区、各省级水行政主管部门对所管辖的景区每年按照20%的比例开展复核，每5年完成一次复核全覆盖；水利部每年按照一定的比例开展抽查。通过复核和抽查，发现问题，推动整改，落实退出机制，切实维护水利设施安全，推动水利风景…...- 5
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《水利风景区评价标准》SL300－2013
水利风景区评价标准 标准编号：SL 300-2013 标准名称：水利风景区评价标准 英文名称：The evaluation standard of water park 发布部门：中华人民共和国水利部 发布日期：2013-11-20 实施日期：2014-02-20 标准文本由中国水利水电出版社出版发行。...- 2
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《水利风景区管理办法》水综合〔2022〕138号
《水利风景区管理办法》2022年03月28日经水利部部务会审议通过，自2022年4月15日起施行，2004年5月8日水利部印发的《水利风景区管理办法》（水综合〔2004〕143号）同时废止。本办法适用于水利风景区的建设与管理。水利部负责组织编制和审批全国水利风景区总体规划。省级水行政主管部门负责组织编制和审批本行政区域的水利风景区总体规划，并报水利部备案。国家水利风景区由水利部认定。省级水利风景区…...- 5
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《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》自2015年8月5日起施行
《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》自2015年8月5日起施行，国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游人员资格证书。导游人员取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的，可以申请取得《中华人民共和国导游员证》从事导游工作。考试采取网上报名方式,报名人员在省级旅游主管部门指定的报名地点办理现场确认手续后方可参加考试。...- 4
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《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》国家旅游局令 第22号
导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可申请参加相应的等级考核评定。导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。...- 4
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《国家旅游科技示范园区管理办法（暂行）》文旅科教发〔2021〕119号
为贯彻落实国家创新驱动发展战略，促进旅游和科技融合发展，推动国家旅游科技示范园区建设，规范示范园区评定和管理工作，制定本办法。本办法所称示范园区，是以拓展旅游产品、丰富旅游业态、优化旅游服务、提升游客体验和满意度为目标，面向旅游业开展科技研发或应用，有明确的地理边界和独立管理机构的科技园区、产业园区、旅游景区、特色小镇等区域。示范园区按照公开、公平、公正的程序择优评定，遵循自主创建、注重实效、突出…...- 7
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《导游人员管理条例》2017年修订版
为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例，国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可向旅游管理…...- 5
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《旅行社条例》2020年修订版
为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负…...- 7
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