《质量管理小组活动准则》T/CAQ 10201-2020

 

引       言

0.1  总      则

为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。

质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、改善环境、提高经济效益的有效途径。

资料性附录为质量管理小组活动常用统计方法及活动现场、成果评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。

0.2  基本原则

质量管理小组活动遵循以下基本原则：

a）全员参与

组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。

b）持续改进

为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。

c）遵循PDCA循环

为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan，P）、实施（Do，D）、检查（Check，C）、处置（Action，A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。

d）基于客观事实

质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。

e）应用统计方法

质量管理小组活动中应适宜、正确应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。

基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。

 

质量管理小组活动准则

T/CAQ 10201-2020

1  范       围

本标准规定了质量管理小组活动程序要求。

本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。

2  规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

• GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

3  术语和定义

GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1  质量管理小组  quality control circle

由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

• 注：质量管理小组亦称QC小组。

3.2  活动程序  activity procedures

遵循PDCA 循环开展质量管理小组活动的步骤。

3.3  问题解决型课题  problem-solving project

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活动课题。

• 注：问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4种类型。

a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。

b）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为选题范围的课题。

c）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。

d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。

3.4  创新型课题innovative  project

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的活动课题。

4  活动程序要求

4.1  问题解决型课题

4.1.1  总      则

问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如图2所示。

4.1.2  选择课题

4.1.2.1  选题来源

针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：

a）指令性课题；

b）指导性课题；

c）自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：

——落实组织方针、目标的关键点；

——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；

——内、外部顾客的意见和期望。

4.1.2.2  选题要求

小组选题要求应包括：

a）小组能力范围内，课题宜小不宜大；

b）课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；

c）选题理由明确、有数据。

4.1.3  现状调查

为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：

a）把握现状，找出症结，确定改进方向和程度；

b）为目标设定和原因分析提供依据；

c）对数据和信息进行分层、整理和分析；

d）收集的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。

• 注：这是自定目标课题的第二步，（参见图2 问题解决型课题活动程序），指令性目标课题没有此步骤。

4.1.4  设定目标

这是自定目标课题的第三步，是指令性目标课题的第二步。

4.1.4.1  目标来源

根据所选课题，小组应设定活动目标，以明确课题改进的程度，并为效果检查提供依据。

课题目标来源：

a）自定目标。由小组成员共同制定的课题目标；

b）指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为课题目标。

4.1.4.2  目标设定依据

小组自定目标可考虑：

a）上级下达的考核指标或要求；

b）顾客需求；

c）国内外同行业先进水平；

d）组织曾经接近或达到的最好水平；

e）针对症结，预计其解决程度，测算小组将达到的水平。

4.1.4.3  目标设定要求

目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：

a）目标数量不宜多；

b）目标可测量；

c）目标具有挑战性。

4.1.5  目标可行性分析

指令性目标课题应在设定目标后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：

a）国内外同行业先进水平；

b）组织曾经接近或达到的最好水平；

c）把握现状，找出症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平，以确保课题目标实现。

• 注：这是指令性目标课题的第三步（参见图2 问题解决型课题活动程序），自定目标课题没有此步骤。

4.1.6  原因分析

小组进行原因分析应符合以下要求：

a）针对问题或症结进行原因分析；

b）问题和原因之间的逻辑关系清晰、紧密；

c）可从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；

d）将每一条原因逐层分析到末端，以便直接采取对策；

4.1.7  确定主要原因

小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：

a）收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；

b）对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；

c）依据末端原因对问题或症结的影响程度判断是否为主要原因；

d）确定方式为现场测量、试验及调查分析。

4.1.8  制定对策

小组制定对策应：

a）针对主要原因逐条制定对策；

b）必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策效果的评价和选择；

c）按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。

• 注：5W1H 即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。

4.1.9  对策实施

小组实施对策应：

a）按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果；

b）当对策实施完毕未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；

c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。

4.1.10  效果检查

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：

a）检查小组设定的课题目标是否完成；

b）与对策实施前的现状对比，判断改善程度；

c）必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。

4.1.11  制定巩固措施

制定巩固措施，小组应：

a）将对策表中通过实施证明有效的措施，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等，并报主管部门批准；

b）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。

4.1.12  总结及下一步打算

小组应对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。包括：

a）针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；

b）提出下一次活动课题。

4.2  创新型课题

4.2.1  总      则

创新型课题按照图3所示的程序开展活动。

4.2.2  选择课题

4.2.2.1  选题来源

小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法满足的需求，运用新思维选择创新课题。

4.2.2.2  选题要求

小组选题应满足以下要求：

a）针对需求，通过广泛借鉴，启发小组创新的灵感、思路、方法等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；

b）课题名称应直接描述研制对象；

c）必要时，论证课题的可行性。

4.2.3  设定目标及目标可行性分析

4.2.3.1  设定目标

目标设定应满足以下要求：

a）与课题需求保持一致；

b）当需求不可测量时，将课题需求转化为可测量的课题目标；

c）目标设定不宜多。

4.2.3.2  目标可行性分析

小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析：

a）将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；

b）分析小组拥有的资源条件；

c）依据事实和数据，进行定量分析与判断。

• 注：当借鉴的是原理时，可进行理论推演；是技术时，可进行模拟实验；是实物时，可参照其效果。

4.2.4  提出方案并确定最佳方案

4.2.4.1  提出方案

小组针对课题目标，根据借鉴内容，提出方案应：

a）提出可能达到课题目标的各种方案，并对所有的方案进行整理；

b）方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。

4.2.4.2  确定最佳方案

小组对所有整理后的方案进行评价和比较，确定最佳方案：

a）方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；

b）方案评价应用事实和数据对每个方案进行逐一分析和论证；

c）方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析。

4.2.5  制定对策

小组制定对策应：

a）将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表；

b）按5W1H制定对策表，对策目标可测量、措施具体。

4.2.6  对策实施

小组实施对策应：

a）按照制定的对策表逐条实施；

b）每条对策实施完成后，应检查相应对策目标的完成情况，必要时应调整、修正措施；

c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。

4.2.7  效果检查

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查：

a）检查课题目标的完成情况；

b）必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。

4.2.8  标准化

小组应对创新成果的推广应用价值进行评价：

a）对有推广价值的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准（设计图纸、工艺文件、作业指导书）或管理制度等；

b）对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料整理存档。

4.2.9  总结和下一步打算

小组应对活动全过程进行总结，有针对性地提出今后打算。包括：

a）从创新角度对在专业技术、管理方法和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活动的创新特色与不足；

b）继续选择新的课题开展改进或创新活动。

 

附      录 A

（资料性附录）

质量管理小组活动常用统计方法汇总表

质量管理小组活动常用统计方法汇总见表A.1。

表 A.1  质量管理小组活动常用统计方法汇总表

 

附      录 B

（资料性附录）

质量管理小组活动评审表

质量管理小组活动现场评审项目、方法、内容及分值见表B.1 。问题解决型课题成果评审项目、内容及分值见表B.2。创新型课题成果评审项目、内容及分值见表B.3。

表 B.1  质量管理小组活动现场评审表

表 B.2  问题解决型课题成果评审表

表 B.3  创新型课题成果评审表