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《中华人民共和国消费者权益保护法》2013年修正版
《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。...- 8
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体育场所服务认证简介
体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证内容包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证性质：体育服务认证的本质是体育服务能力评价，评价内容涉及体育服务提供者硬软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运…...- 8
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顾客导向的物流服务质量度量的9个指标及指标计算方法
人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。第三方物流服务质量测评指标体系由二级指标体系构成，分别为：一级指标包括综合服务质量、物流质量、服务能力等；二级指标由一级指标展开而得到，符合第三方物流服务质量特点，共有9项。...- 8
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物流服务质量体系模型及质量评价指标体系的建立
物流服务质量评价指标体系的设计依据全面性、可比性以及科学性原则，将影响物流服务质量的因素加以系统分析和合理综合，从客户、物流企业以及客户与物流企业交流的角度将其指标体系分为以下三部分：服务质量绩效指标、服务质量过程指标、服务质量能力指标。以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了物流企业服务质量评价指标体系。...- 8
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《中华人民共和国体育法》自2023年1月1日起施行
《中华人民共和国体育法》1995年8月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，2022年6月24日第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十五次会议修订，自2023年1月1日起施行。为了促进体育事业，弘扬中华体育精神，培育中华体育文化，发展体育运动，增强人民体质，根据宪法，制定本法。县级以上人民政府应当将体育事业纳入国民经济和社会发展规划。...- 8
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《体育服务认证管理办法》国家体育总局 公告 2005年 第32号
为规范体育服务认证活动，提高体育服务质量，促进体育服务业的发展，国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局联合制定了《体育服务认证管理办法》，自2006年1月1日起施行。本办法所称体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证采用统一的认证标准、技术规范和认证程序，执行统一的认证收费标准，使用统一的认证标志和认证标牌。国家实…...- 7
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官方解读 国标GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》全文共有112条，对养老机构服务质量提出106条要求，主要包括基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进等内容。坚持依法营运的原则，对养老机构的服务资质作了明确要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。...- 7
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官方解读 GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》
GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》明确了养老机构应当符合消防、卫生与健康、环境保护、食品药品、建筑、设施设备标准中的强制性规定及要求。同时，对养老护理员培训、建立昼夜巡查和交接班制度等基础性工作提出了要求。服务防范部分明确了养老机构内预防和处置噎食、压疮、坠床、烫伤、跌倒、走失、他伤和自伤、食品药品误食、文体活动意外等9种服务风险的相关要求。...- 7
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深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案 （2021—2023年）
“领跑者”重点推进城市要发扬改革创新精神，攻坚克难、真抓实干，接续并新增扶持措施，大力发展员工制家政企业，积极推动家政进社区，推动酒店业、物业、养老业、互联网业、制造业、房地产业等企业进入家政领域，到 2023年，每个城市培育 3 家以上品牌化员工制家政企业，社区家政网点服务能力覆盖率达到 90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。...- 7
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医疗器械经营质量管理规范附录：专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理（国家药品监督管理局公告2022年第94号）
为加强医疗器械经营监督管理，规范专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理，根据《医疗器械监督管理条例》（国务院令739号）及《医疗器械经营监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第54号），国家药品监督管理局组织制定了《医疗器械经营质量管理规范附录：专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理》，现予以发布，自2023年1月1日起施行。...- 7
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《医疗美容服务管理办法》国家卫计委令 第8号
为规范医疗美容服务，促进医疗美容事业的健康发展，维护就医者的合法权益，依据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》，制定本办法。本办法所称医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。本办法所称美容医疗机构，是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构。凡开展医疗美容服务的机构和个人必须遵守本办法。...- 7
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《服务业发展资金管理办法》财建〔2023〕9号
为加强服务业发展资金管理，充分发挥中央财政资金在引导促进服务业加快发展方面的作用，财政部修订了《服务业发展资金管理办法》。本办法自印发之日起施行。《服务业发展资金管理办法》（财建〔2019〕50号）同时废止。本办法所称服务业发展资金是指通过中央一般公共预算安排的，立足畅通国内大循环和实施扩大内需战略，主要用于支持现代商贸流通和现代服务业发展及促进消费的专项转移支付。...- 7
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关于开展网络安全服务认证工作的实施意见（国市监认证规〔2023〕3号）
为推进网络安全服务认证体系建设，提升网络安全服务机构能力水平和服务质量，根据《网络安全法》《认证认可条例》，市场监管总局、中央网信办、工业和信息化部、公安部就开展国家统一推行的网络安全服务认证工作提出以下意见。...- 7
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关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）的通知（国卫医政发﹝2023﹞12号）
为深入推进健康中国建设，进一步深化医药卫生体制改革，全面提升医疗质量安全水平，建设中国特色优质高效的医疗卫生服务体系，保障人民群众健康权益，国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展为期三年的全面提升医疗质量行动。...- 7
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国家卫生健康委办公厅关于印发基层卫生健康便民惠民服务举措的通知（国卫办基层发〔2023〕7号）
紧密型城市医疗集团和紧密型县域医共体牵头的三级、二级医院预留至少20%的门诊号源优先向辖区基层医疗卫生机构开放，由基层医疗卫生机构为辖区常住居民提供上级医院专科门诊预约服务。充分发挥家庭医生在预约转诊、检查、住院床位等方面的作用，并推动不同机构间检查及检验结果互认共享。...- 7
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什么是服务认证？服务认证的类别及特点
服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。...- 6
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《养老机构管理办法》自2020年11月1日起施行
《养老机构管理办法》已经2020年8月21日民政部部务会议通过，现予公布，自2020年11月1日起施行。本办法所称养老机构是指依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。养老机构包括营利性养老机构和非营利性养老机构。养老机构应当按照建筑、消防、食品安全、医疗卫生、特种设备等法律、法规和强制性标准开展服务活动。...- 6
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《关于推进无障碍环境认证工作的指导意见》国市监认证发〔2021〕79号
认真落实党中央、国务院决策部署，聚焦残疾人、老年人、儿童、伤病人等社会成员出行、参与社会生活的需求，在城市道路、公共交通、公共服务设施等领域推行无障碍设计、设施及服务等无障碍环境认证，提升无障碍环境建设质量和社会服务效能，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。...- 6
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《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》发改财金〔2022〕271号
关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策。按照党中央、国务院决策部署，为帮助服务业领域困难行业渡过难关、恢复发展，在落实好已经出台政策措施的基础上，经国务院同意，现提出以下助企纾困扶持政策措施。...- 6
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《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》国发〔2021〕35号
为实施积极应对人口老龄化国家战略，推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，制定本规划。...- 6
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《中华人民共和国物业管理条例》2018年修订
《中华人民共和国物业管理条例》2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布，根据2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订。本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。...- 6
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《养老服务标准体系建设指南》民发〔2017〕145号
构建科学合理的养老服务标准体系，是维护老年人合法权益、推动建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系的重要基础。以规范服务行为、提高服务质量、提升行业管理水平、保障老年人权益为导向，立足养老服务行业需求，准确把握标准要素内在联系，遵循标准化工作规律，构建养老服务标准的总体框架，为标准化工作提供重要指引，推进养老服务质量明显提升。...- 6
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国家发展改革委等部门印发《养老托育服务业纾困扶持若干政策措施》的通知（发改财金〔2022〕1356号）
促进养老托育服务健康发展，解决好“一老一小”问题，对保障和改善民生、促进人口长期均衡发展具有重要意义。受新冠肺炎疫情等因素影响，养老托育服务业面临较多困难。为切实推动养老托育服务业渡过难关、恢复发展，更好满足人民群众日益增长的养老托育服务需求，经国务院同意，现提出以下政策措施。...- 6
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《国家级旅游度假区管理办法》文旅资源发〔2019〕143号
为了规范国家级旅游度假区的认定和管理，促进旅游度假区高质量发展，满足人民日益增长的旅游度假休闲需求，制定本办法。 本办法所称旅游度假区，是指为旅游者提供度假休闲服务、有明确的空间边界和独立管理机构的区域。国家级旅游度假区的认定和管理由文化和旅游部按照本办法和国家标准《旅游度假区等级划分》GB/T 26358及相关细则组织实施，具体工作由文化和旅游部资源开发司承担。省级文旅部门负责本辖区内省级旅游度…...- 6
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