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关于贯彻落实《体育总局 发展改革委 关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见》的通知
为了进一步做好《体育总局 发展改革委关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见》，切实督促指导各地完成到2025年，社会足球场地全面开放，服务质量明显改善，使用率和群众满意度明显提升，制度完备、权责明确、主体多元、利用高效的社会足球场地长效运营管理机制初步形成的工作目标，“建好、管好、用好”社会足球场地，现就有关事项进一步通知如下：...- 3
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体育总局 发展改革委 关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见（体经字〔2021〕24号）
贯彻落实《中国足球改革发展总体方案》《中国足球中长期发展规划（2016-2050年）》，按照“政府引导、社会参与、高效开放、科学管理”的原则，全面提升运营管理水平，加快推进体育强国建设。到2025年，社会足球场地全面开放，服务质量明显改善，使用率和群众满意度明显提升，制度完备、权责明确、主体多元、利用高效的社会足球场地长效运营管理机制初步形成。...- 3
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体育总局办公厅印发《关于体育助力稳经济促消费激活力的工作方案》
按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，高效统筹推进疫情防控和经济社会发展，充分发挥体育团结民心、凝聚力量、激励精神的独特作用，落实落细稳经济促发展各项政策措施，深化体育供给侧结构性改革，不断丰富体育产品和服务，激发体育消费活力，推动体育产业高质量发展，助力服务“六稳”“六保”、构建新发展格局，为稳住经济大盘、确保经济在合理区间运行贡献体育力量。...- 5
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《旅游景区质量等级管理办法》旅办发[2012]166号
本办法所称的旅游景区，是指可接待旅游者，具有观赏游憩、文化娱乐等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，且具有相对完整管理系统的游览区。旅游景区质量等级的申请、评定、管理和责任处理适用本办法。凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级。旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。...- 5
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《地市级综合性知识产权公共服务机构工作指引》国知办发服字〔2023〕27号
引导支持地市级综合性知识产权公共服务机构建设，扩大知识产权公共服务覆盖面，结合工作实际，制订本工作指引。地市级综合性知识产权公共服务机构，是由地市级知识产权管理部门依托现有公共服务资源组织建设的，面向所在行政区域内各类创新主体和社会公众，提供专利、商标、地理标志、集成电路布图设计等领域综合性知识产权公共服务的各类中心。...- 3
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《体育服务认证管理办法》国家体育总局 公告 2005年 第32号
为规范体育服务认证活动，提高体育服务质量，促进体育服务业的发展，国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局联合制定了《体育服务认证管理办法》，自2006年1月1日起施行。本办法所称体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证采用统一的认证标准、技术规范和认证程序，执行统一的认证收费标准，使用统一的认证标志和认证标牌。国家实…...- 7
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商品售后服务认证（GB/T27922）简介
商品售后服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922。...- 5
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售后服务的基本准则以及处理客户投诉和抱怨的流程和方法
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。...- 4
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什么是“三包”服务？三包服务的责任范围和义务
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。...- 4
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《中华人民共和国消费者权益保护法》2013年修正版
《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。...- 8
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服务认证健康有序发展—服务认证开展现状
近年来，以助力服务业供给侧结构性改革，推动服务业高质量发展为着力点，服务认证健康有序发展，取得积极成效，保持了快速发展的态势。截至2021年6月底，我国具有服务认证资质的认证机构为429家，占认证机构总数（834家）的51.4%，有效服务认证证书超过4.8万张，涉及的获证企业近4万家。服务认证机构数比2018年机构改革时的83家增长了4.2倍，证书数增长了8.5倍，呈现出跨越性增长的局面。...- 2
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体育场所服务认证实施规则
本规则规定了认证机构进行体育场所服务认证的基本要求和工作程序，适用于认证机构对体育场所服务进行的认证活动。国家体育总局负责组织有关方面依据GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266 《体育场所等级的划分》等，根据不同类别的体育服务场所，制定相应的服务保证能力要求和顾客满意度的测评方法，报国家认监委备案后实施。...- 4
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《体育场馆运营管理办法》国家体育总局2015年印发
为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。...- 2
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体育服务认证审查员确认方案
为满足国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（总局令2004年第61号）第六条规定的要求，中国认证认可协会（以下简称CCAA）根据国家认证认可监督管理委员会、国家体育总局联合发布的《体育服务认证管理办法》（2005年第32号）和CCAA《新领域认证及认证培训、咨询人员确认程序规则》的有关规定，制定本确认方案。...- 3
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什么是服务认证？服务认证的类别及特点
服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。...- 6
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体育场所服务认证简介
体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证内容包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证性质：体育服务认证的本质是体育服务能力评价，评价内容涉及体育服务提供者硬软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运…...- 8
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什么是城市配送？城市配送服务认证定量评价指标有哪些？
城市配送是指服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。城市配送其主要对象为商品，也包括部分工业品。在我国，城市配送的从业者主要包括专业物流服务商，转型搬家、货运公司，邮政和快递企业（主要从事小件、小包裹运输）等。城市配送服务认证评价依据为RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》标准。...- 3
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企业如何保证具有竞争优势的物流服务水平
企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。...- 3
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配送服务与物流服务的区别与联系
配送是指在一定区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，只要是针对同城内货小范围内的运输，属于物流的一种形式，更偏向于短途运输，而物流这种运输模式更多是偏向于城市与城市之间的货物运输，主要是利用车、船、飞机等交通工具把货物等从一个地方运到另一个地方，属于长途运输，更适合一些大批量货物的运输。...- 3
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顾客导向的物流服务质量度量的9个指标及指标计算方法
人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。第三方物流服务质量测评指标体系由二级指标体系构成，分别为：一级指标包括综合服务质量、物流质量、服务能力等；二级指标由一级指标展开而得到，符合第三方物流服务质量特点，共有9项。...- 8
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物流服务质量体系模型及质量评价指标体系的建立
物流服务质量评价指标体系的设计依据全面性、可比性以及科学性原则，将影响物流服务质量的因素加以系统分析和合理综合，从客户、物流企业以及客户与物流企业交流的角度将其指标体系分为以下三部分：服务质量绩效指标、服务质量过程指标、服务质量能力指标。以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了物流企业服务质量评价指标体系。...- 8
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《旅游安全管理办法》国家旅游局令 第41号
旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。...- 3
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餐厅餐饮服务（RB/T 309）认证基础知识介绍
餐饮业与人们的日常生活密切相关，是最常见且历史悠久的服务行业之一，同时，餐饮业也是比较特殊的服务行业，因为餐厅除了为顾客提供就餐服务外还提供“食品”，政府对“食品安全”的监管力度是非常大的，食品管理管理类的法规标准也非常多（食品安全管理、卫生安全管理、环境管理等方面）。因此，相较于其他服务认证，餐厅餐饮服务认证（RB/T 309）会有诸多限制条件。...- 12
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