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关于贯彻落实《体育总局 发展改革委 关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见》的通知
为了进一步做好《体育总局 发展改革委关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见》，切实督促指导各地完成到2025年，社会足球场地全面开放，服务质量明显改善，使用率和群众满意度明显提升，制度完备、权责明确、主体多元、利用高效的社会足球场地长效运营管理机制初步形成的工作目标，“建好、管好、用好”社会足球场地，现就有关事项进一步通知如下：...- 3
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体育总局 发展改革委 关于加强社会足球场地对外开放和运营管理的指导意见（体经字〔2021〕24号）
贯彻落实《中国足球改革发展总体方案》《中国足球中长期发展规划（2016-2050年）》，按照“政府引导、社会参与、高效开放、科学管理”的原则，全面提升运营管理水平，加快推进体育强国建设。到2025年，社会足球场地全面开放，服务质量明显改善，使用率和群众满意度明显提升，制度完备、权责明确、主体多元、利用高效的社会足球场地长效运营管理机制初步形成。...- 3
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《全民健身计划（2021-2025年）》国发〔2021〕11号
国务院印发全民健身计划（2021—2025年），目标是到2025年，全民健身公共服务体系更加完善，人民群众体育健身更加便利，健身热情进一步提高，各运动项目参与人数持续提升，经常参加体育锻炼人数比例达到38.5%，县（市、区）、乡镇（街道）、行政村（社区）三级公共健身设施和社区15分钟健身圈实现全覆盖，每千人拥有社会体育指导员2.16名，带动全国体育产业总规模达到5万亿元。...- 4
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体育总局办公厅印发《关于体育助力稳经济促消费激活力的工作方案》
按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，高效统筹推进疫情防控和经济社会发展，充分发挥体育团结民心、凝聚力量、激励精神的独特作用，落实落细稳经济促发展各项政策措施，深化体育供给侧结构性改革，不断丰富体育产品和服务，激发体育消费活力，推动体育产业高质量发展，助力服务“六稳”“六保”、构建新发展格局，为稳住经济大盘、确保经济在合理区间运行贡献体育力量。...- 5
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《中华人民共和国产品质量法》2018年修正版
《中华人民共和国产品质量法》根据2018年12月29日第十三届全国人民代表大会常务委员会第七次会议《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉等五部法律的决定》第三次修正，在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准...- 8
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商品售后服务认证（GB/T27922）简介
商品售后服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922。...- 5
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售后服务的基本准则以及处理客户投诉和抱怨的流程和方法
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。...- 4
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什么是“三包”服务？三包服务的责任范围和义务
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。...- 4
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《中华人民共和国消费者权益保护法》2013年修正版
《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。...- 8
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【质量形象】售后服务是产品质量形象塑造的关键因素
售后服务是一个实践问题，也是一个理论问题。在中国，售后服务尚未引起人们的足够重视，而在发达国家，售后服务已受到普遍重视。一方面，消费者对售后服务提出了更高的要求；另一方面，企业也在努力做好售后服务工作，把它作为提高竞争力的重要手段。随着技术的进步和顾客需求变化，经济发达国家企业的销售技术也在发生变化，变化之一是售后服务越来越重要。有人把售后服务看作是新旧销售技术的区别。...- 5
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《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》国市监稽规〔2023〕6号
《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》已经市场监管总局2023年第19次局务会议审议通过。市场监督管理部门开展投诉信息公示工作，适用本规则。本规则所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，根据《投诉举报处理办法》向市场监管部门请求解决该争议的行为。...- 4
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企业建立商品售后服务评价体系的基本要求、实施要点、实施步骤及认证资料
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。...- 3
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服务行业实施ISO9001质量管理体系认证的关健点
ISO9001质量管理体系的管理精髓“过程导向、系统化管理、持续改进、顾客满意”，服务规范建立前提条件是“服务过程关键点”的识别，服务行业实施ISO9001质量管理体系认证的关健步骤一、服务流程的识别，二、服务提供规范的建立，三、服务验收规范的建立与实施，四、服务提供的人员素质是最基本保障，五、顾客的感受...- 8
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《体育服务认证管理办法》国家体育总局 公告 2005年 第32号
为规范体育服务认证活动，提高体育服务质量，促进体育服务业的发展，国家认证认可监督管理委员会和国家体育总局联合制定了《体育服务认证管理办法》，自2006年1月1日起施行。本办法所称体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证采用统一的认证标准、技术规范和认证程序，执行统一的认证收费标准，使用统一的认证标志和认证标牌。国家实…...- 7
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体育场所服务认证实施规则
本规则规定了认证机构进行体育场所服务认证的基本要求和工作程序，适用于认证机构对体育场所服务进行的认证活动。国家体育总局负责组织有关方面依据GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266 《体育场所等级的划分》等，根据不同类别的体育服务场所，制定相应的服务保证能力要求和顾客满意度的测评方法，报国家认监委备案后实施。...- 4
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《经营高危险性体育项目许可管理办法》国家体育总局令 第17号
为了规范经营高危险性体育项目行政许可的实施，保障消费者人身安全，促进体育市场健康发展，根据《中华人民共和国体育法》、《中华人民共和国行政许可法》、《全民健身条例》等有关法律、法规，制定本办法。本办法所称经营高危险性体育项目，是指以营利为目的，从事按照《全民健身条例》规定公布的高危险性体育项目的经营活动。...- 5
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《体育场馆运营管理办法》国家体育总局2015年印发
为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。...- 2
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体育场所服务认证简介
体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证内容包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证性质：体育服务认证的本质是体育服务能力评价，评价内容涉及体育服务提供者硬软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运…...- 8
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体育总局航管中心关于公布所属项目 《办赛指南》和《参赛指引》的通知
为贯彻落实《关于进一步加强体育赛事活动安全监管服务的意见》（体规字〔2021〕3号）文件精神，进一步规范航空、科技体育赛事活动，促进项目安全健康发展，根据体育总局整体部署和相关要求，我中心制定了所属项目的《办赛指南》和《参赛指引》，现向社会公布施行。...- 4
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2022年公共体育场馆向社会免费或低收费开放补助资金预算（财教〔2022〕76号）
2022年公共体育场馆向社会免费或低收费开放补助资金预算（财教〔2022〕76号）。为推动公共体育场馆向社会免费或低收费开放，提升公共服务水平和设施利用率，经研究，现下达2022年公共体育场馆向社会免费或低收费开放补助资金预算（项目代码“Z135050009012”，2022年政府收支分类科目“1100208结算补助收入”），具体金额见附件。...- 4
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《中华人民共和国体育法》自2023年1月1日起施行
《中华人民共和国体育法》1995年8月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，2022年6月24日第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十五次会议修订，自2023年1月1日起施行。为了促进体育事业，弘扬中华体育精神，培育中华体育文化，发展体育运动，增强人民体质，根据宪法，制定本法。县级以上人民政府应当将体育事业纳入国民经济和社会发展规划。...- 8
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《冰雪旅游发展行动计划（2021—2023年）》文旅资源发〔2021〕12号
为深入贯彻落实习近平总书记“冰天雪地也是金山银山”的发展理念和党中央、国务院关于加快发展冰雪运动和冰雪产业的决策部署，以2022北京冬奥会为契机，加大冰雪旅游产品供给，推动冰雪旅游高质量发展，更好满足人民群众冰雪旅游消费需求，助力构建新发展格局，特制定本行动计划。...- 3
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体育服务认证标准、认证模式、认证实施流程及所需资料等基础知识介绍
体育服务认证包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证采用的是“服务质量评价 + 服务保证能力审查 + 监督审查”的认证模式。育场所服务认证有两种形式，一种是体育场所开放条件认证，另一种是体育场所等级划分认证。...- 5
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