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什么是服务认证？服务认证的类别及特点
服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。...- 6
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《3岁以下婴幼儿健康养育照护指南（试行）》国卫办妇幼函〔2022〕409号
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》（国办发〔2019〕15号）和《健康儿童行动提升计划（2021—2025年）》（国卫妇幼发〔2021〕33号），提升儿童健康水平，促进儿童早期发展，加强婴幼儿养育照护指导，强化医疗机构通过养育风险筛查与咨询指导、父母课堂、亲子活动、随访等形式，指导家庭养育人掌握科学育儿理念和知识，提高婴幼儿健康养育照护能力和水平，特制定本指南。...- 3
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物流服务质量体系模型及质量评价指标体系的建立
物流服务质量评价指标体系的设计依据全面性、可比性以及科学性原则，将影响物流服务质量的因素加以系统分析和合理综合，从客户、物流企业以及客户与物流企业交流的角度将其指标体系分为以下三部分：服务质量绩效指标、服务质量过程指标、服务质量能力指标。以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了物流企业服务质量评价指标体系。...- 8
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企业质量管理的六个核心理念
企业在质量管理工作中应该始终坚持六个核心理念，这是企业应用ISO 9001质量管理体系建立、规范质量管理工作的重要理念，包括正确认识和树立质量管理的理念；强化领导的作用，使领导的作用在质量管理工作中的作用充分体现出来；然而，只有领导作用是不够的，更要充分激发出企业的内生动力，建立长效机制，才能保证企业可持续发展；在质量管理的实际工作中要目标明确、重点突出、紧密联系实际。...- 5
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物业管理师国家职业标准（2023年版）
物业管理师职业共设四个等级，分别为：四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。物业管理师需具有较好的观察、学习、理解、表达、判断和计算能力，形体知觉、色觉、空间感正常，身体灵活、动作协调。接受业主委托，组织相关资源，为业主提供建筑物及其附属设施的维修、养护、管理，环境卫生和公共秩序维护等服务。...- 5
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顾客导向的物流服务质量度量的9个指标及指标计算方法
人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。第三方物流服务质量测评指标体系由二级指标体系构成，分别为：一级指标包括综合服务质量、物流质量、服务能力等；二级指标由一级指标展开而得到，符合第三方物流服务质量特点，共有9项。...- 8
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ISO认证证书上常见的认可标志代表的含义及“带标”与“不带标”的区别
很多企业在做ISO标准认证时，常常遇到一个疑问，为什么不同的发证机构费用会相差甚远。那么您就要对发证机构所颁发的证书上的标志要有所了解了。下面就对证书上各式各样的标志作一简单介绍，看完您就能理解和选择认证机构时有所判断。目前市场上的标准体系认证证书通常我们会见到以下几种标志：...- 2
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《老年人照料设施建筑设计标准》JGJ 450-2018
住房和城乡建设部公告 2018第36号，现批准《老年人照料设施建筑设计标准》为行业标准，编号为JGJ 450-2018，自2018年10月1日起实施。其中，第4.2.4、5.1.2、5.6.4、5.6.6、6.5.3、7.2.5条为强制性条文，必须严格执行。原国家标准《养老设施建筑设计规范》GB 50867-2013和《老年人居住建筑设计规范》GB 50340-2016同时废止。...- 3
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服务认证审核查员注册准则（CCAA-103）
中国认证认可协会是国家认证认可监督管理委员会授权的依法从事认证人员认证（注册）的机构，开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员和认证咨询师等人员认证（注册）工作。服务认证审查员注册仅表明注册人员具备了从事服务认证的个人素质和相应的知识与能力。认证机构负有认证人员选择、聘用、监督的主体责任。...- 2
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T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》
为紧跟金融服务新变化和新要求，与时俱进升级完善行业服务评价考核标准体系，2019年，中国银行业协会升级并印发了 T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，有效推进银行业文明规范服务管理的制度化、规范化和体系化建设。...- 1
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《餐饮服务食品安全操作规范》自2018年10月1日起施行
为指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定本规范。本规范适用于餐饮服务提供者包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。...- 5
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体育服务认证标准、认证模式、认证实施流程及所需资料等基础知识介绍
体育服务认证包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证采用的是“服务质量评价 + 服务保证能力审查 + 监督审查”的认证模式。育场所服务认证有两种形式，一种是体育场所开放条件认证，另一种是体育场所等级划分认证。...- 5
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《医养结合机构管理指南（试行）》国卫办老龄发〔2020〕15号
为适应我国医养结合机构发展需要，加强机构内部管理，提升管理质量和管理水平，遵循全面性、科学性、规范性、时效性和实用性的原则，特制定本指南。本指南适用于各种类型的医养结合机构。医养结合机构是指兼具医疗卫生资质和养老服务能力的医疗机构或养老机构。医养结合机构主要为入住机构的老年人提供生活照护、医疗、护理、康复、安宁疗护、心理精神支持等服务。本指南对医养结合机构管理内容和管理要求作出了规范。...- 5
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《工业和信息化部政府购买服务指导性目录》2020年9月公告版
纳入本指导性目录且已安排预算的服务项目，可以实施政府购买服务；未纳入本指导目录的服务事项，不作为政府购买服务项目。根据政府购买服务的定义，本目录包含工业和信息化部本级及下属行政单位在本单位职能范围内可开展政府购买服务的现有事项；承担行政职能的事业单位参照执行。...- 4
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《公共资源交易平台服务标准（试行）》发改办法规〔2019〕509号
《公共资源交易平台服务标准（试行）》规定了公共资源交易平台服务的术语和定义、基本原则与要求、服务内容、服务流程要求、场所与设施要求、信息化建设要求、安全要求、服务质量与监督评价。本标准适用于公共资源交易平台运行服务机构，主要是各级公共资源交易中心所提供的服务。社会资本建设运行的有关公共资源电子交易系统，参照本标准有关要求执行。...- 2
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官方解读 GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》
GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》明确了养老机构应当符合消防、卫生与健康、环境保护、食品药品、建筑、设施设备标准中的强制性规定及要求。同时，对养老护理员培训、建立昼夜巡查和交接班制度等基础性工作提出了要求。服务防范部分明确了养老机构内预防和处置噎食、压疮、坠床、烫伤、跌倒、走失、他伤和自伤、食品药品误食、文体活动意外等9种服务风险的相关要求。...- 7
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餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和措施
为指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定本规范。本文适用于餐饮服务提供者包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和预防措施如下：...- 4
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《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》国办发〔2021〕56号
社区服务关系民生、连着民心，不断强化社区为民、便民、安民功能，是落实以人民为中心发展思想、践行党的群众路线、推进基层治理现代化建设的必然要求。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，夯实基层基础，让人民生活更加美好，依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，编制本规划。...- 4
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医疗器械经营质量管理规范附录：专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理（国家药品监督管理局公告2022年第94号）
为加强医疗器械经营监督管理，规范专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理，根据《医疗器械监督管理条例》（国务院令739号）及《医疗器械经营监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第54号），国家药品监督管理局组织制定了《医疗器械经营质量管理规范附录：专门提供医疗器械运输贮存服务的企业质量管理》，现予以发布，自2023年1月1日起施行。...- 7
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官方解读 国标GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》全文共有112条，对养老机构服务质量提出106条要求，主要包括基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进等内容。坚持依法营运的原则，对养老机构的服务资质作了明确要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。...- 7
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健康照护师（长期照护师）国家职业标准（2024年版）
长期照护师工种共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。职业能力特征：身心健康，具有观察、学习、理解、分析、判断和计算能力,具有语言表达能力、沟通能力、协调能力、应变能力；视觉、听觉、嗅觉、色觉正常，四肢灵活、动作协调。...- 3
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《“十四五”旅游业发展规划》国发〔2021〕32号
展望2035年，旅游需求多元化、供给品质化、区域协调化、成果共享化特征更加明显，以国家文化公园、世界级旅游景区和度假区、国家级旅游休闲城市和街区、红色旅游融合发展示范区、乡村旅游重点村镇等为代表的优质旅游供给更加丰富，旅游业综合功能全面发挥，整体实力和竞争力大幅提升，基本建成世界旅游强国，为建成文化强国贡献重要力量，为基本实现社会主义现代化作出积极贡献。...- 5
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企业建立商品售后服务评价体系的基本要求、实施要点、实施步骤及认证资料
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。...- 3
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《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》财办库〔2024〕113号
本需求标准适用于办公场所的物业管理服务政府采购项目。采购人应当按照《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求，结合采购项目实际情况，确定采购需求。采购人可以对本需求标准所列的服务内容及服务标准作必要的调整，也可以对相关指标提出更高要求，但不得超出实际需要。采购需求的所有内容，应当包含在合同文本中。...- 4
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