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《信息技术服务 运维服务能力成熟度模型》ITSS.1-2015
信息技术运维服务能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。本模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。本模型适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力，也适用于评价供方运维服务能力。运维服务能力成熟度是基于ITSS的原理、颁布实施的GB/T28827系列国家标准和电子行业标准提出的。...- 9
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信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型（ITSS）与运维系列标准的关系
ITSS 是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。...- 7
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信息技术服务 从业人员能力评价指南 运行维护服务（T/CESA 1156-2021）
本文件给出了运行维护服务从业人员的职业序列，以及该职业序列中每个部分包含的职业等级和职业能力要素等级信息，提出了各职业等级从业人员的基本条件和能力评价准则建议。本文件适用于提供运行维护服务的企业及相关组织进行能力管理、能力评估和技能培训等。...- 4
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《信息技术服务 智能运维 通用要求》符合性评估实施细则（2022-07-19）
为做好《信息技术服务 智能运维 通用要求》符合性评估工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》等规定制定本实施细则。本实施细则适用于实施《信息技术服务 智能运维 通用要求》的单位。...- 4
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ITSS体系框架及核心内容构成要素详解
ITSS标准体系是标准化系统为了实现本系统的目标而必须具备一整套具有内在联系的、科学的、由标准组成的有机整体。标准体系是一个概念系统，是人为组织制定的标准而形成的人工系统。...- 6
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ITSS与信息技术服务核心要素、技术服务生命周期及服务标准化
信息技术服务（Information Technology Service，即IT服务）的定义是“指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。...- 4
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企业实施ITSS的方法、实施步骤及成功的关键因素
实施ITSS应结合服务需方的实际需求，借鉴PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实现过程控制和改进。在实施过程中，应根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进。...- 6
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热门认证 ITSS运维服务能力成熟度如何办理
ITSS是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新的成果。ITSS的内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。...- 2
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ISO20000 与ITSS 的主要区别
ISO20000系列标准作为标准，主要考虑到区域之间的差别较大，因此从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力。ITSS运维系列标准作为标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。...- 2
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信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法（2020年修订版）
为规范信息技术服务标准符合性评估工作，保证信息技术服务质量，全面提升信息技术服务能力，制定本办法。本办法所称信息技术服务标准（ITSS）是指由政府部门和行业组织发布的，以全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准，包括基础标准、支撑标准、基于业务的需求侧和供给侧标准等内容，覆盖战略规划、设计实现、运营提升、退役终止和监督管理的信息技术服务生存周期。...- 6
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信息技术服务标准（ITSS）符合性评估专家管理办法（试行）
为做好信息技术服务标准(ITSS)符合性评估专家管理工作,中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》制定本办法。本办法适用于对ITSS符合性评估专家（以下称评估专家）的确认和管理。评估专家是指符合本办法相关规定,并以独立身份从事专家评审活动的人员。...- 4
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云计算服务标准符合性评估实施细则（2020年修订版）
为做好云计算服务能力标准符合性评估工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》，制定本实施细则。云计算服务能力标准符合性评估包括IaaS（分为公有云和私有云）、SaaS等。依据能力指标，分为以下不同等级，其中：IaaS能力评估分为四个等级，从低到高依次为：初始级（四级）、基础级（三级）、增强级（二级）、引领级（一级）...- 5
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信息技术服务咨询设计标准符合性评估实施细则（2020年修订版）
为做好信息技术服务咨询设计标准的符合性评估工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》等规定制定本实施细则。本实施细则适用于信息技术服务单位依据《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》（以下称通用要求）开展的符合性评估活动。...- 7
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信息技术服务运行维护标准符合性评估实施细则（2020年修订版）
为做好信息技术服务运行维护服务标准的符合性评估工作，中国电子工业标准化技术协会依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》等规定制定本实施细则。本实施细则适用于实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》(以下称《通用要求》)的需方单位及实施《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》的基本级（四级）、拓展级（三级）、改进（协同）级（二级）、提升（量化）级（一级）等供方单位。...- 6
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信息技术服务标准（ITSS）符合性评估人员管理办法（2020年修订版）
为做好信息技术服务标准（ITSS)符合性评估人员的管理工作，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》制定本办法。本办法适用于信息技术服务标准（ITSS) 符合性评估人员（以下称评估人员）的确认和管理。...- 5
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信息技术服务标准（ITSS）符合性评估机构管理办法（2020年修订版）
为确保信息技术服务标准（ITSS）符合性评估机构具备并保持评估能力，保证符合性评估质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估管理办法》制定本办法。本办法仅适用于信息技术服务标准符合性评估机构（以下称评估机构）的确认和管理。...- 4
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信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范（2020年修订版）
为规范信息技术服务标准（ITSS）符合性评估（以下称评估）活动，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法》制订本规范。本规范适用于评估申请单位、评估机构和评估人员所实施的评估活动。...- 5
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