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企业建立商品售后服务评价体系的基本要求、实施要点、实施步骤及认证资料
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。...- 3
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ISO认证证书上常见的认可标志代表的含义及“带标”与“不带标”的区别
很多企业在做ISO标准认证时，常常遇到一个疑问，为什么不同的发证机构费用会相差甚远。那么您就要对发证机构所颁发的证书上的标志要有所了解了。下面就对证书上各式各样的标志作一简单介绍，看完您就能理解和选择认证机构时有所判断。目前市场上的标准体系认证证书通常我们会见到以下几种标志：...- 2
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企业管理体系认证内审流程及高效内审的13个法则
一年一次的内审，很多检验检测机构是为了应付外审而不得已为之，做内审时敷衍了事，找不到管理体系的真正问题所在。有时即便找到问题原因，却很少有人跟进，所有东西还是停留在发现问题阶段。怎样才能让我们的内审更加有效？...- 2
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餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和措施
为指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定本规范。本文适用于餐饮服务提供者包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和预防措施如下：...- 4
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无障碍环境管理要求（CNCA-WZA-01）
认证委托人应建立满足本文件要求的文件化管理制度并使之有效运行。认证委托人应具备无障碍环境管理和服务的风险承担能力，无障碍环境符合国家相关法律法规要求。...- 6
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《托育从业人员职业行为准则（试行）》国卫办人口函〔2022〕414号
为深入贯彻党的二十大精神，认真落实《中共中央国务院关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》和《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》（国办发〔2019〕15号），建设一支品德高尚、富有爱心、敬业奉献、素质优良的托育服务队伍，卫健委研究制定了《托育从业人员职业行为准则（试行）》。...- 4
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《3岁以下婴幼儿健康养育照护指南（试行）》国卫办妇幼函〔2022〕409号
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》（国办发〔2019〕15号）和《健康儿童行动提升计划（2021—2025年）》（国卫妇幼发〔2021〕33号），提升儿童健康水平，促进儿童早期发展，加强婴幼儿养育照护指导，强化医疗机构通过养育风险筛查与咨询指导、父母课堂、亲子活动、随访等形式，指导家庭养育人掌握科学育儿理念和知识，提高婴幼儿健康养育照护能力和水平，特制定本指南。...- 3
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房地产工程施工方对接物业管理制度
工程项目确定以后，物业管理部门应派有关水、电等专业人员，参与专业工程的现场管理，了解和熟悉设备及管道、线路安装调试情况，以便于今后进行管理。购房业主提出修改房屋的，在工程竣工前不予受理；在工程竣工后业主入伙前，经经理同意，按如下办理：...- 2
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《老年人照料设施建筑设计标准》JGJ 450-2018
住房和城乡建设部公告 2018第36号，现批准《老年人照料设施建筑设计标准》为行业标准，编号为JGJ 450-2018，自2018年10月1日起实施。其中，第4.2.4、5.1.2、5.6.4、5.6.6、6.5.3、7.2.5条为强制性条文，必须严格执行。原国家标准《养老设施建筑设计规范》GB 50867-2013和《老年人居住建筑设计规范》GB 50340-2016同时废止。...- 3
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目前有效的体育场所服务认证机构目录（截止到2022年11月）
体育场所服务认证机构目录 （截止到2022年11月） 北京越野小镇运营管理有限公司 证书编号 : 14122P10005R0S 有效认证项目 : 体育场所服务认证 证书到期日期: 2025-08-28 安徽红杨山旅游开发有限公司 证书编号 : 14122P10004R0M 有效认证项目 : 体育场所服务认证 证书到期日期: 2025-08-24 九江途居露营地运营管理有限公司 证书编号 : 141…...- 2
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体育服务认证标准、认证模式、认证实施流程及所需资料等基础知识介绍
体育服务认证包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证采用的是“服务质量评价 + 服务保证能力审查 + 监督审查”的认证模式。育场所服务认证有两种形式，一种是体育场所开放条件认证，另一种是体育场所等级划分认证。...- 5
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【质量形象】售后服务是产品质量形象塑造的关键因素
售后服务是一个实践问题，也是一个理论问题。在中国，售后服务尚未引起人们的足够重视，而在发达国家，售后服务已受到普遍重视。一方面，消费者对售后服务提出了更高的要求；另一方面，企业也在努力做好售后服务工作，把它作为提高竞争力的重要手段。随着技术的进步和顾客需求变化，经济发达国家企业的销售技术也在发生变化，变化之一是售后服务越来越重要。有人把售后服务看作是新旧销售技术的区别。...- 5
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企业质量管理体系建设方法步骤
企业质量管理体系建设应按照“策划（P）- 实施（D）- 检查（C）- 改进（A）”原则，具体操作中可以参考以下方法步骤开展，包括管理知识学习、内外环境调研、核心过程梳理、管理制度建设、支持资源配置、生产过程控制、跟踪检查评价、持续改进绩效等八个步骤。...- 4
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企业质量管理的六个核心理念
企业在质量管理工作中应该始终坚持六个核心理念，这是企业应用ISO 9001质量管理体系建立、规范质量管理工作的重要理念，包括正确认识和树立质量管理的理念；强化领导的作用，使领导的作用在质量管理工作中的作用充分体现出来；然而，只有领导作用是不够的，更要充分激发出企业的内生动力，建立长效机制，才能保证企业可持续发展；在质量管理的实际工作中要目标明确、重点突出、紧密联系实际。...- 5
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物业服务认证（GB/T 20647.9）基础知识介绍
物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》是物业服务认证的标准和依据，依据本标准进行物业服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为 150 分。...- 5
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《养老机构十大日常护理应急预案》实用好文
近年来，由于各类突发公共事件的明显增多。多种可预测和不可预测的突发事件时有可能发生，为了应对突发事件：包括自然灾害和人为灾害，如：暴雨、洪水、泥石流等自然灾害，火灾、矿山塌陷、爆炸、毒气泄漏、车船飞机事故、群架、群殴等人为灾害和重大抢救，提高救护水平，提高抢救成功率，护理部应制定突发事件救治的护理应急预案。...- 3
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官方解读 国标GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》全文共有112条，对养老机构服务质量提出106条要求，主要包括基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进等内容。坚持依法营运的原则，对养老机构的服务资质作了明确要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。...- 7
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酒店餐饮服务日常管理制度手册（参考文案）
在旅游者(住店客人)基本的需求“食、住、行、游、购、娱”中，食占第一位，食是人类维持生命的第一需要。可以说，离开餐饮部门的酒店就不是健全的酒店。想要做好酒店服务，就必须要完善酒店餐饮服务的日常管理。下面小编为大家整理了一些怎样做好酒店餐饮服务的日常管理。...- 3
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酒店/中餐厅服务的流程和服务标准（参考文案）
一、引宾入席：微笑迎宾，距离客人五步远时，应先点头视礼，距离约三步远时，再主动跨前招呼问候客人，对熟识的客人应以其姓附别头衔作称呼：“您好，欢迎光临!请问您几位?”合理安排餐位。二、拉椅让座：双手挟椅背，轻拉出，客人坐前，用膝盖轻推向前，道：请座!三、递巾问茶：站在客人的右侧，双手拿餐巾两角，将餐巾铺在骨碟下面。站在客人的右后方，距客人一步远，语音轻柔，面带微笑，注视客人......- 3
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餐厅服务员工作管理标准（参考文案）
餐厅服务员的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准。餐厅服务员的服务水平体现了企业的整体水平，影响着顾客的满意度。服务员在餐饮服务有哪些礼仪规范?在服务过程中须掌握哪些专业技能、遵循哪些规定?以下是餐厅服务员工作流程标准，为餐厅服务员提高工作效率提供参考。...- 4
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餐厅餐饮服务（RB/T 309）认证基础知识介绍
餐饮业与人们的日常生活密切相关，是最常见且历史悠久的服务行业之一，同时，餐饮业也是比较特殊的服务行业，因为餐厅除了为顾客提供就餐服务外还提供“食品”，政府对“食品安全”的监管力度是非常大的，食品管理管理类的法规标准也非常多（食品安全管理、卫生安全管理、环境管理等方面）。因此，相较于其他服务认证，餐厅餐饮服务认证（RB/T 309）会有诸多限制条件。...- 12
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展会服务认证（RB/T 308）基础知识介绍
展会又称为展览会或展销会，是指通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演来展现社会组织成果，以提高组织形象、促进产品销售的专题活动。对展会承办单位进行服务质量分等级评价，传递展会承办单位、参展商与观众之间的信任，强化展会服务配套服务供应商的管理，保障展会服务质量，提高顾客满意度，提升我国展会服务的水平。...- 5
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35个最经典的人力资源管理工作评价指标详解
人力资源指标是衡量人力资源活动对企业绩效贡献的一种方式。他们计算企业人员方面的成本和收益，例如在招聘渠道不同阶段的人数、劳动法合规性、员工保留、绩效管理、员工满意度或培训计划完成情况。...- 0
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