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什么是服务认证？服务认证的类别及特点
服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。...- 6
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《3岁以下婴幼儿健康养育照护指南（试行）》国卫办妇幼函〔2022〕409号
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》（国办发〔2019〕15号）和《健康儿童行动提升计划（2021—2025年）》（国卫妇幼发〔2021〕33号），提升儿童健康水平，促进儿童早期发展，加强婴幼儿养育照护指导，强化医疗机构通过养育风险筛查与咨询指导、父母课堂、亲子活动、随访等形式，指导家庭养育人掌握科学育儿理念和知识，提高婴幼儿健康养育照护能力和水平，特制定本指南。...- 3
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物流服务质量体系模型及质量评价指标体系的建立
物流服务质量评价指标体系的设计依据全面性、可比性以及科学性原则，将影响物流服务质量的因素加以系统分析和合理综合，从客户、物流企业以及客户与物流企业交流的角度将其指标体系分为以下三部分：服务质量绩效指标、服务质量过程指标、服务质量能力指标。以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了物流企业服务质量评价指标体系。...- 8
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企业质量管理的六个核心理念
企业在质量管理工作中应该始终坚持六个核心理念，这是企业应用ISO 9001质量管理体系建立、规范质量管理工作的重要理念，包括正确认识和树立质量管理的理念；强化领导的作用，使领导的作用在质量管理工作中的作用充分体现出来；然而，只有领导作用是不够的，更要充分激发出企业的内生动力，建立长效机制，才能保证企业可持续发展；在质量管理的实际工作中要目标明确、重点突出、紧密联系实际。...- 5
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顾客导向的物流服务质量度量的9个指标及指标计算方法
人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。第三方物流服务质量测评指标体系由二级指标体系构成，分别为：一级指标包括综合服务质量、物流质量、服务能力等；二级指标由一级指标展开而得到，符合第三方物流服务质量特点，共有9项。...- 8
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ISO认证证书上常见的认可标志代表的含义及“带标”与“不带标”的区别
很多企业在做ISO标准认证时，常常遇到一个疑问，为什么不同的发证机构费用会相差甚远。那么您就要对发证机构所颁发的证书上的标志要有所了解了。下面就对证书上各式各样的标志作一简单介绍，看完您就能理解和选择认证机构时有所判断。目前市场上的标准体系认证证书通常我们会见到以下几种标志：...- 2
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《老年人照料设施建筑设计标准》JGJ 450-2018
住房和城乡建设部公告 2018第36号，现批准《老年人照料设施建筑设计标准》为行业标准，编号为JGJ 450-2018，自2018年10月1日起实施。其中，第4.2.4、5.1.2、5.6.4、5.6.6、6.5.3、7.2.5条为强制性条文，必须严格执行。原国家标准《养老设施建筑设计规范》GB 50867-2013和《老年人居住建筑设计规范》GB 50340-2016同时废止。...- 3
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体育服务认证标准、认证模式、认证实施流程及所需资料等基础知识介绍
体育服务认证包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证采用的是“服务质量评价 + 服务保证能力审查 + 监督审查”的认证模式。育场所服务认证有两种形式，一种是体育场所开放条件认证，另一种是体育场所等级划分认证。...- 5
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餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和措施
为指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定本规范。本文适用于餐饮服务提供者包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。餐饮服务常见食物中毒原因及预防食物中毒的基本原则和预防措施如下：...- 4
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官方解读 国标GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》全文共有112条，对养老机构服务质量提出106条要求，主要包括基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进等内容。坚持依法营运的原则，对养老机构的服务资质作了明确要求。养老机构提供服务，应符合相关法律法规要求，依法获得相关许可；开展外包服务的，应与有资质的外包服务机构签订协议。...- 7
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企业建立商品售后服务评价体系的基本要求、实施要点、实施步骤及认证资料
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。...- 3
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餐厅餐饮服务（RB/T 309）认证基础知识介绍
餐饮业与人们的日常生活密切相关，是最常见且历史悠久的服务行业之一，同时，餐饮业也是比较特殊的服务行业，因为餐厅除了为顾客提供就餐服务外还提供“食品”，政府对“食品安全”的监管力度是非常大的，食品管理管理类的法规标准也非常多（食品安全管理、卫生安全管理、环境管理等方面）。因此，相较于其他服务认证，餐厅餐饮服务认证（RB/T 309）会有诸多限制条件。...- 12
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ISO管理体系文件编制的基本原则及注意事项
ISO体系文件编制时，应遵循以下原则：符合性：符合标准的要求；符合法律法规的要求；符合组织的质量方针和质量目标；满足产品特性要求。确定性：在描述任何质量活动过程时，必须具有确定性。即何时，何地、做什么，由谁（部门）来做，依据什么文件，使用什么资源，怎么做，怎么记录等，必须加以明确规定。排除人为的随意性，保证过程的一致性，确保过程质量的稳定性。...- 1
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配送服务与物流服务的区别与联系
配送是指在一定区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，只要是针对同城内货小范围内的运输，属于物流的一种形式，更偏向于短途运输，而物流这种运输模式更多是偏向于城市与城市之间的货物运输，主要是利用车、船、飞机等交通工具把货物等从一个地方运到另一个地方，属于长途运输，更适合一些大批量货物的运输。...- 3
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商品售后服务认证（GB/T27922）简介
商品售后服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922。...- 5
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售后服务的基本准则以及处理客户投诉和抱怨的流程和方法
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。...- 4
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35个最经典的人力资源管理工作评价指标详解
人力资源指标是衡量人力资源活动对企业绩效贡献的一种方式。他们计算企业人员方面的成本和收益，例如在招聘渠道不同阶段的人数、劳动法合规性、员工保留、绩效管理、员工满意度或培训计划完成情况。...- 0
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餐厅服务员工作管理标准（参考文案）
餐厅服务员的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准。餐厅服务员的服务水平体现了企业的整体水平，影响着顾客的满意度。服务员在餐饮服务有哪些礼仪规范?在服务过程中须掌握哪些专业技能、遵循哪些规定?以下是餐厅服务员工作流程标准，为餐厅服务员提高工作效率提供参考。...- 4
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体育场所服务认证简介
体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。体育服务认证内容包括服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等内容的现场审查，以及获证后的监督检查等内容。体育服务认证性质：体育服务认证的本质是体育服务能力评价，评价内容涉及体育服务提供者硬软件的配置要求，硬件要求主要是指健身、竞技体育运…...- 8
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展会服务认证（RB/T 308）基础知识介绍
展会又称为展览会或展销会，是指通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演来展现社会组织成果，以提高组织形象、促进产品销售的专题活动。对展会承办单位进行服务质量分等级评价，传递展会承办单位、参展商与观众之间的信任，强化展会服务配套服务供应商的管理，保障展会服务质量，提高顾客满意度，提升我国展会服务的水平。...- 5
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物业服务认证（GB/T 20647.9）基础知识介绍
物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》是物业服务认证的标准和依据，依据本标准进行物业服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为 150 分。...- 5
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无障碍环境管理要求（CNCA-WZA-01）
认证委托人应建立满足本文件要求的文件化管理制度并使之有效运行。认证委托人应具备无障碍环境管理和服务的风险承担能力，无障碍环境符合国家相关法律法规要求。...- 6
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什么是城市配送？城市配送服务认证定量评价指标有哪些？
城市配送是指服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。城市配送其主要对象为商品，也包括部分工业品。在我国，城市配送的从业者主要包括专业物流服务商，转型搬家、货运公司，邮政和快递企业（主要从事小件、小包裹运输）等。城市配送服务认证评价依据为RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》标准。...- 3
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企业管理体系认证内审流程及高效内审的13个法则
一年一次的内审，很多检验检测机构是为了应付外审而不得已为之，做内审时敷衍了事，找不到管理体系的真正问题所在。有时即便找到问题原因，却很少有人跟进，所有东西还是停留在发现问题阶段。怎样才能让我们的内审更加有效？...- 2
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